小天使集团：健康和美 与您长伴
仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。从过去到现在，物质需求到精神需求一直是大家热议的焦点。
那么，从物质到精神背后隐藏着人们的哪些真实需求呢？这些需求又将如何影响客户对产品的发展需求呢？今天小天使集团带你一起走进马斯洛需求理论，用他的需求理论分析客户对产品的不同需求。
▲马斯洛最初的五个需求理论
01
需求理论：从低到高依次递进
1943年，心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出：人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
后来，马斯洛在尊重需求和自我实现需求之间加入了认知与理解需求、审美需求，让他的层次理论进一步完善。他的七个层次按照次序实现，由低层次一层一层向高层次递进，从先满足低层次的需要到去满足高层次的需求。
▲马斯洛后来的七个需求理论
02客户需求分层：洞悉客户的需求
对于商业的发展来说，所有的商业逻辑都建立在人类需求的基础之上，有刚需就有痒点。
第一，生理上的需求。
大多数人在为生存奔波时，温饱是他们的基本需要。在这个阶段，客户会选择完全不购买产品，要么买少量的廉价产品，购买品牌似乎是遥不可及的事情。
在生存基本层面来说，此时客户最看重的商品是那些满足生理需求的实用产品，也就是人们常说的生活必需品。
第二，安全上的需求。
在衣食住行等最基本生理需求满足后，就可以接受二线品牌的产品，价位不是很高，质量不至于太差，购买的产品风险性降至最低。
在安全需求这个阶段，产品的需要考虑是否周到细致、秩序井然，满足用户的安全需求：让客户觉得产品用的方便、踏实，无需耗费或多时间精力。
第三，情感和归属的需求。
客户开始关注品牌的定位，质量、适用性等问题，价位只是其中的一个参考点，但已不占主导因素。
在情感和归属需求阶段，产品需要考虑：使用产品，客户与其他客户是否能产生良好的互动或与产品本身产生良好的互动，产品有没有考虑到大众的行为习惯，是否具有较高的客户黏性，从而做到尽可能的满足客户的归属需求。
第四，尊重的需求。
客户开始用挑剔的眼光看购物环境及审视产品：这个品牌是否为著名品牌，服务是不是一流的，产品是否能显示自己被认可与尊重的需求。
在尊重需求阶段，产品需要满足客户：提升客户本身的价值或者让客户在购买产品中感受到自己价值的提升。比如：一款产品让凸显出自己的身份、地位等。
第五，认知与理解需求。
客户对自身和周围世界的探索、理解及解决疑难问题的需要，也是克服自身阻碍的工具。
在认知与理解需求阶段，产品除了本身具备的价值之外，还需要满足客户某种心理上的需求，比如：产品具备的同理心，让客户获得情绪价值；另外，满足客户通过产品能够学习到的价值需求，这让客户的体验更具深度。
第六，审美需求。
爱美之心人皆有之。审美需求，可以说是客户在满足了一切物质、情感等需求之上的一种更深层次的需求。这种需求包含了客户对美的极高鉴赏力，产品将具有更高的收藏价值。
在审美需求阶段，产品已经超越了它本身的价值，为它附着了更多的直击心灵的艺术之美，它的价值属于更高级的文化属性。
第七，自我实现的需求。
这是高层次需求，客户需求大致分为两类，一类知识文化水平高，信仰境界越高，就会更多考虑他人利益，社会利益，会选择适合自己身份地位，高雅、低调、有品位的产品。另一类客户则用产品更好的展现表达自己。
在自我实现需求阶段，产品需要考虑：能让客户在使用产品中，得到自我成长，实现自身价值，并成为产品迭代的建设者和贡献者，满足他们自我实现的需求。
03结语：知晓客户，最大程度满足客户需求
小天使集团：在商业时代，客户的需求在发生着巨大变化。马斯洛需求的七个需求理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、认知与理解需求、审美需求、自我实现需求不是单一割裂的，而是相互渗透，相互交融，如何知晓客户深层次的需求，需要企业对客户心理作深入了解，及时调整经营策略，最大程度满足客户需求。返回搜狐，查看更多
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