⚪ 作者：詹姆斯·M·库泽斯
⚪ 来源：摘编自《领导力：如何在组织中成就卓越》
导读
对于领导者而言，要感召他人需要做到 描绘共同的理想，使远景形象化。
感召他人就是点燃人们对一个目标的激情，带领人们克服重重困难，坚持不懈地奋斗下去。
要在组织中做出卓越的成就，必须超越理性，使你的心灵和思想与追随者融合在一起。你得从理解他们对有意义的和重要的事情的强烈渴望开始。
描绘共同的理想
每位领导者在谈到管理公司时，都谈到了理想。他们表达了要在企业或工作环境中彻底改变的愿望。他们取得了伟大的、重要的成就，很多是前无古人的。
愿景就是理想，它是希望、梦想、抱负，它是实现伟大目标的强烈愿望，它雄心勃勃、充满乐观主义精神。
你能想象一位领导者在感召他人时这样说“欢迎大家一起来做点平凡的事情”吗？
不可能。
愿景引导人们想象各种激动人心的可能的机会，它超越技术的局限，引领社会变革。
理想代表着更高的价值取向，代表着经济、技术、政治、社会和审美的终极境界。
例如，我们追求世界和平、自由、公正、舒适、幸福和尊重，就是追求人类生存的最高境界，这是人类长期不懈追求的伟大目标。
关注理想，人们就能够从自己的具体工作中找到意义和目标。
当你和追随者交流你对未来的愿景时，你需要说明它们将如何影响世界，如何对人和事产生积极的影响；你需要向他们展示，他们的长远利益如何通过投身于共同的愿景而得到实现；你需要谈论工作的更高意义和目的；你需要描绘一幅有强烈吸引力的画面，说明当人们加入这个共同的事业中以后，未来会是怎样的。
让人们感受到工作的意义
卓越的领导者不会把自己的愿景强加于人，他们释放人们内心已经存在的愿景，唤醒人们的梦想，激发人们的活力，感召人们相信自己一定能完成伟大的事业。
当他们互相分享愿景时，他们会把个人的理想带入谈话中。
真正驱动人们前进的，是他们正在从事着一个激动人心的事业，这个事业将在未来改变他们的家庭、朋友、同事、客户和社会，困难时期尤其如此。他们想知道他们正在做的事情的意义是什么。
数据表明，那些被直接下属评价经常或几乎总是向人们共启愿景的领导者相较于那些很少共启愿景的领导者，在实现组织的长期利益方面高出16倍。
向人们强调“为什么”，比如“为什么我们要这么做，为什么这件事情重要？”， “这就激活了人的大脑奖励系统，它不仅提高了人们的努力程度，而且增强了他们对自己正在做的事情的认同”。
领导者帮助人们认识到他们所做的事情的意义比他们想的要大，甚至不仅仅是赚钱。
他们的工作可以说是高尚的。
当他们晚上睡觉的时候，可以睡得更愉快一些，因为他们知道，由于他们的工作，其他人可以过上更好的生活。
如下图所示， 因为领导者向人们展示组织的长期利益如何通过共启愿景得以实现，这让直接下属感到他们的工作很重要。
▲直接下属认为，领导者做的最重要的事情之一就是向下属表明他们的长期利益可以通过共同的愿景来实现
以独特为傲
卓越的领导者还必须阐明是什么使他们的追随者、工作团队、组织、产品和服务卓尔不群。
引人注目的愿景会让你区别于他人，吸引和留住员工、志愿者、客户、捐赠人和投资者。
如果一个组织所做的事情与其他组织完全一样，那么它有什么优势吸引人们为它工作，从它那里购买产品，或者投资于它？“
欢迎来到我们公司。我们和其他公司一样。”说这样的话会让人激动不已吗？ 只有当人们认识到它的确与众不同、卓尔不群，他们才会全身心地投入进来。
只是在一个组织中工作、做买卖、做投资，与大街上的行人比较，没有什么优势。
你说“欢迎来到我们公司，我们和其他公司是一样的”，这一点儿都不让人兴奋。
当人们理解他们是如何真正与众不同，以及他们如何在人群中脱颖而出的时候，他们会更加全力以赴。
独一无二的感觉培养一种自豪感，它提升了与组织相关的每个人的自尊。
当人们为自己的组织感到自豪，并为自己的使命去工作的时候，当人们感到自己所做的事情是有意义的时候，他们就会感染其他人。
同样，当客户为拥有你的产品或使用你的服务而感到自豪时，他们更加忠诚，更有可能推荐他们的朋友与你做生意。
当社区的成员以你为邻而感到自豪时，他们会竭尽所能地让你感到受欢迎。
让你的梦想和其他人的梦想协调一致
在学习如何感召人们、打动人们的心灵、提升人们的精神境界方面，没有比马丁·路德·金的演讲更加激励人心的了。
他的演讲《我有一个梦想》一直高居美国“20世纪最佳公众演说榜”最前列。
美国以他的生日作为国家纪念日，他的演讲一再被传诵，无论是老人还是孩子都能够感受到一个清晰、高尚的共同愿景带来的强大力量。
▲马丁·路德·金在林肯纪念堂演讲
请想象你站在这样一个热血沸腾的场景之中：1963年8月28日，在林肯纪念堂前的台阶上，面对着25万名民众，马丁·路德·金向全世界宣告了他的梦想，这也是全人类的梦想。
请想象你同数万民众一起倾听金博士的演讲，大家一起热烈鼓掌和欢呼的情境。
现在你能理解为什么这个演讲如此强有力、如此激励人心了吧！
我们在过去的几年里让几千人听了金博士的著名演讲《我有一个梦想》，然后让他们告诉我们听到了什么，感受如何，他们认为为什么这篇演讲在今天依然如此感人。
下面是他们的一些回答：
- 他呼吁大家追求共同的利益；
- 他谈到家庭、教会、国家传统价值观；
- 他运用了很多想象力和画面，你仿佛能看见他描绘的美好情景；
- 人们能够把自己和他的演讲联系起来，对演讲的内容感到非常亲切；
- 他引用的证据毋庸置疑；
- 他提到了孩子，这和所有人都有关系；
- 他谈到了自己的孩子，但又不仅是他自己的孩子，而是天下所有孩子；
- 他了解听众；
- 他提到很多地名，让人仿佛身临其境。
这些反馈揭示了成功地感召他人的关键所在。 要让他人对你的梦想感到兴奋，你需要谈论意义和目的。
你必须向他们阐明，他们的梦想会如何实现。你必须把你的演讲与他们的价值观、理想、经历以及他们的生活联系起来。你必须告诉他们，这不是你，甚至也不是组织的事，而是关乎他们及他们的需求。
金博士《我有一个梦想》的演讲生动地展示了一个富有感染力的演讲必须根植于基本的价值观、文化传统、个人信仰，要使用词语描绘未来的美好画面。
要想感召他人，你需要把愿景带到生活中来，要有明确的目标，这样其他人能看见、听到、尝到、摸到、感受到它。
你必须把关于未来的令人鼓舞的愿景与人们的个人愿望和激情联系起来。你必须描绘一幅有吸引力的画面，告诉人们怎样才能实现他们的梦想。
所以， 通过向他人展示他们的工作是如何与更大的目标联系在一起的，通过将个人的愿望与组织的愿望相统一，你可以让人们看到他们是如何联系在一起的，并激励他们一起朝着共同的目标努力。
使愿景形象化
领导者必须让每个人都参与到愿景的实现过程中来，果断地推进前进的步伐。
激励他人的方法之一是感召他人。
另一个方法，就像金博士《我有一个梦想》的演讲那样，要使愿景形象化，为愿景赋予生命。
为了赢得大家的支持，你必须帮助人们看见和感受到他们自己的利益和抱负如何与组织的愿景紧密相连。
你必须描绘一幅引人注目的未来画面，它能让人们感到似乎真的生活和工作在那个激动人心和令人鼓舞的美好的未来之中。这是激发人们全力以赴献身于组织愿景的唯一良方。
“但是，我不是金博士，”你可能这样说，“我不可能像他那样做。而且，他是一个牧师，而我不是。他和听众是在进行游行集会，而我们只是在完成公司的任务。”
很多人最初都是这样回答的。大多数人没有感受到自己的工作中鼓舞人心的那一面，当然也没有足够的勇气在组织中表现出来。
我们的研究显示，尽管人们已经明白清晰的、令人鼓舞的愿景的巨大力量，但与卓越领导的其他四种习惯行为相比，人们还是不太善于描绘共同的愿景。
因为描绘未来愿景需要袒露领导者的内心情感，这对于职场中的人来说不太容易，人们往往低估了自己满怀激情地进行有效沟通的能力。
当人们谈及自己的最佳领导力实践或他们的未来理想时，形成鲜明对比的是，他们觉得自己的工作缺乏激励人心的事。
当谈到自己的希望、梦想和成功时，人们几乎总是充满激情。当人们谈论自己深深渴望的美好未来愿景的时候，感情就会自然地表露出来，与用什么语言无关。
大多数人把激励人心神秘化。他们似乎认为它是超自然的，是一种恩惠或魔力（通常被称为魅力）。
这种误解比缺乏激励人心这一天赋对人们的制约更大。共启愿景并不需要成为一个具有超凡魅力的人，需要的是，你要相信并且提高传播信念的技能，用你的激情给愿景注入活力。
如果你要去领导他人，你就必须认识到，你内心的热情和外在的表现力在你努力获得他人认可的过程中是最好的帮手。千万不要低估你的聪明才智。
创建未来的美好画面
愿景是人们脑海中的一幅画——能给人深刻印象。当领导者使用具体的词汇向追随者描绘这幅画面时，愿景就变得真实起来。
就像建筑师绘制建筑图纸和工程师建造模型一样，领导者要找到向大家展示未来共同愿景的有效的表现方式。
谈到未来，人们总会提到远见、聚焦、预测、未来情境、看法和观点等词语。 这些词语都有一个共同点，就是可视化。
愿景这个词来源于“看见”（to see）。
因此愿景陈述不是文字表达，而是一幅文字描绘的画面——画面超越了文字。一个共同的愿景，必须能够被看见。
想象力是拥有神奇并且强大力量的，当人们听到“法国巴黎”这个词时，首先映入脑海的是什么？
人们的回答通常是埃菲尔铁塔、卢浮宫、凯旋门、塞纳河、巴黎圣母院、美食、红酒和浪漫，所有这些都是有真实地点和情境的画面。
没有人会想到法国的国土面积是多少平方公里、人口多少，或者巴黎的国民生产总值是多少。
为什么呢？
因为我们回忆的大多数重要的地点或者事件都和我们的感官——视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉和情绪有关。
那么这对于领导者意味着什么呢？
这意味着为了感召他人和激发共同的愿景，你必须充分利用人类创建画面的自然心理过程。
当你谈到未来时，你必须用语言描述一个画面，让人们形成有关一个事物的心理图画，这就是人们旅程的终点情境。
当谈到你从来没有到过的地方时，你必须想象那个地方会是什么样的，你必须描绘出可能的情境。
非正式到正式
想要培养团队精神、乐观主义精神、适应能力，增强信念和自信心，领导者必须关注积极的一面。
他们必须让希望变得鲜活，增强人们创造美好未来的信念和努力，这些都来源于亲密的人际关系，它是建立在共同参与的基础之上的。
追随者希望领导者对他人的能力充满信心，希望领导者能增强人们的愿望，提供努力奋斗的意义和达成目标的资源，激励大家对未来积极乐观。 希望领导者在面临障碍和挫折时仍然充满激情、百折不挠。
在充满不确定性的当今时代，领导者必须积极、自信、善于工作和生活。只有不断取得进步，才会让怀疑者闭嘴。
研究神经网络的专家发现，当人们感到被冷落或被遗忘时，大脑就会承受很大的痛苦。那些批评的话语比鼓励的话语让人更加印象深刻。
当负面的评价占主导地位时，员工的大脑效率就会降低。这是领导者需要保持积极和正向的另一个原因。
根据北卡罗来纳大学的心理学教授芭芭拉·弗雷德里克森的观点，一种积极的生活态度拓宽了人们对未来可能性的设想，而这些令人兴奋的选择是彼此依存的。
她的研究结果表明，保持积极向上的心态能使你开放自己。当积极的状态充满心中时，人们会看到更多的选择，也会变得更加善于创新。
这还不是全部。 心态积极的人更善于应对逆境，在高压力状态下更具有复原力。
表达你的情感
在解释为什么卓越的领导者具有某种“气场”时，人们经常说这些领导者具有超凡的魅力，但是，“魅力”这个词经常被误用和滥用，甚至根本不能用它来描述领导者。
超凡魅力既不是神秘的，也不是超自然的特质，它是一种人们的行为方式。
社会学家通过可观察到的行为来揭示这种特质。他们发现那些具有超凡魅力的人比其他人更加能够激励他人。他们常常面带微笑，语速较快，表达清晰，不时使用他们的身体语言。
因此，超凡魅力的本质就是精力充沛和清晰表达。古话常说：“热情是可以传染的。”这句话对于领导者来说是千真万确的。
对于领导者来说，激发情绪还有另一个好处： 情绪的另一个优势是让人难以忘怀。通过在你的言语和行为中增加情绪，你可以增加人们记住你所说的话的可能性。
詹姆斯·L·麦克高是加利福尼亚大学的神经生物学的专家和学术带头人，她说：
”
重大的情感事件可以产生强烈的、持久的记忆。毫无疑问，当你经历一些重大的情感事件时，你自己也会感受到这一点。例如，一个意外事件，如严重创伤；或者一个意外的惊喜，如赢得一场比赛。
这些事件不一定是真实的，但让人难以忘怀。例如，在一次试验中，向两组人展示12张幻灯片，每张幻灯片都伴随着一个故事。
其中一组的讲解非常枯燥，另一组讲解非常生动。当他们观看幻灯片时并不知道两周以后会再次接受测试，询问他们还能记得多少幻灯片上的内容。
这两组在回忆前面几张和后面几张幻灯片上并没有太大差别，只是在中间部分表现出很大差异。“那些聆听生动讲解的被测试者比另一组测试者更加清楚地记得这些幻灯片的细节。”
强烈的情感体验产生更加深刻的记忆。 留下深刻的印象不一定需要完整的叙述和幻灯片演示，重要的是语言的有效性，就像在另一个试验中揭示的那样。
研究人员让测试者学习词组，一些词带有强烈的感情色彩。一周以后，被试者记住的那些带有强烈感情色彩的词比一般的词多得多。
当你听到一个故事或词语，你容易记住一些关键的信息，特别是当它们能够引发情绪反应的时候，这是由于人体生理机能的反应。
人们易于关注那些让他们情绪激动或者受到惊吓的事情。
请记住，仅仅是内容本身，并不能使信息产生影响，关键是你如何充分利用人们的情绪。
人们想要改变，首先必须要有感受。思考不足以让人行动起来。领导者的工作是让人们有改变的动力，而表达情感能够帮助他们做到这一点。
采取行动，感召他人
领导者描绘共同的愿景。他们把人们和共同愿景中最有意义的部分联系起来。他们提高了人们的需求层次和精神境界，不断鼓励人们创造卓越成就。
卓越的领导者宣传组织的独特性和非凡价值，让人们为自己的工作感到骄傲与自豪。
卓越的领导者不仅自己认为共同愿景很重要，而且让所有人都认识到它很重要。
要让愿景能持续激励人心，它必须是引人注目的、难以忘怀的。
领导者必须为愿景注入活力，让愿景鲜活起来，这样人们才能想象出它是什么样子的，才愿意为它和独特的未来而工作。
领导者要运用各种表达方式让抽象的愿景更加具体、生动，通过使用隐喻、象征性语言、形象的描述、个人魅力，领导者能够激发人们的激情和兴奋感。
但是首先， 领导者必须让人们确信共同的愿景，与大家一同共享这一信念。他们必须相信他们自己所说的话。如果人们感受到愿景是真实的，他们就会追随愿景。
-End-
【黄埔74期】
国际注册质量总监高级研修班
克劳士比作为中国质量界“黄埔军校”，23年来，培养近万名企业家及高级质量经理人，并于2003年，创建并推广首席质量官（CQO）制度。
本期国际注册质量总监班（CQD）系国内首创，将中国质量总监的职业发展要求与Crosbyism的能力模型相结合，其知识体系经过大量的实践检验，具备很强的可操作性，对实现企业增长和 个人职业生涯进阶具有重要意义，被 业内公认为最有效、最系统的高级经理人培训项目之一。
- 用 “一次做对”的工作哲学 指导自己的实践；
- 用“完整性”的系统思维实施 质量战略管理 ；
- 应用新的技巧推动 质量文化的变革 ；
- 通过 领导力的提升 完成“角色转化”以及职业生涯之路的拓展。
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