“客户是我们的命脉。我们提供了可行可依据的医疗流程，但患者需求是不断变化的。我们要求及时满足患者和企业需求，通过运用‘有形的服务’来化解‘无形的需求’，最终为客户提供一整套定制化的解决方案。”杨凯翔总经理说。
知行合一，维世达诊所深知要满足客户需求不断的变化，团队必须借助数智化的力量。因此2018年初，维世达诊所全面升级信息系统，更好地精进北京、深圳两地诊所的管理和服务。
基于对高品质医疗的理解深度、技术和方案的适配程度、服务团队和综合实力等综合评判，维世达诊所选择携手康博嘉进行智能化升级。
“康博嘉‘以客户为中心’的服务理念和维世达诊所非常契合，借助康博嘉智慧医疗HIS+智慧服务HCRM的整体解决方案，把服务场景用数智化系统表达出来，从而为我们的客户提供一站式医疗服务。”杨凯翔总经理补充。
打通各业务环节，实施以客户为中心的诊疗流程
维世达诊所与康博嘉从智慧医疗方面开展合作，该项目仅历时三个月便实现了需求开发、数据迁移和实施上线。
针对维世达诊所患者数据库、药品管理、商保结算、门诊管理等较分散的软件结构，康博嘉为其部署了一体化的HIS系统，在北京、深圳两家诊所建设了高效运营体系。不仅将收银、保险、财务等不同部门的业务整合起来，实现高效可追溯的闭环管理，还把医护人员从繁琐重复性的工作中解放出来，转而以患者为中心提升医疗质量，深化诊疗服务的精细度。
以商保为例，贴合维世达诊所支持70多家海内外商保公司直赔的特色支付体系，康博嘉为其设置了商业保险管理模块，支持使用国际报销和商业保险的患者在系统流程中的身份审核、授权、直赔结算、多阶段支付等多种功能，方便跟踪、查询、统计商业保险报销整体情况。
维世达诊所借助数智化的工具，不仅让前台人员提升了确认商保身份的效率，加速为患者匹配对应的产品，跟医生之间信息共享的便捷度大大提高；也让收银人员快速核对商保账单，缩短患者等候的时间。一站式、跨部门的闭环操作，保证了患者数据和账务的准确性，加强了管理力度，更让医护和职能部门享受到智能化医疗带来的工作便利。这同样也是康博嘉同步维世达理念，用“有形的服务”来化解“无形的需求”的最好印证。
全流程精细化医疗质控，保障数据安全及标准化
为满足维世达诊所精进管理和服务的诉求，康博嘉为其搭建了完整的医疗质控管理体系，通过严格规范医嘱、电子病历、检验检查等流程，推动维世达诊所从“被动式”末端质控，走向“主动式”过程质控，让诊疗服务数据有源可溯、有章可循，从而精进精细化运营。
维世达诊所在数智化高效管理工具的加持下，不但从服务维度优化了诊疗路径，还对患者医疗健康信息的规范化管理，有效避免了患者信息泄露和丢失，全方位保护患者隐私安全。
基于患者画像，全生命周期客户管理
在22年里，维世达诊所已经持续服务了20万+名患者，照护他们的生活、工作中的身心健康。
在此过程中，常会有患者相隔几年又再次来诊所就诊，维世达的诊疗服务也依旧有条不紊地进行。有赖于信息系统清晰呈现出每一位患者的健康变化轨迹、就医特点、个人偏好和诊疗需求，让诊所能高效从容地为患者提供针对性的诊疗方案。这背后得益于HCRM系统的精细化运营体系作为支撑。
康博嘉HCRM与HIS系统数据联通，按照诊疗、身份、权益、偏好等数据，对患者进行分类分析，助力维世达诊所更好地搭建，患者及其家庭的全生命周期健康管理体系。同时，基于颗粒度更细的患者画像，维世达诊所可以深度挖掘健康产品和服务场景的创新商机，从而把多样化、差异化的优质医疗服务传递给每一位患者。
“酒香也怕巷子深”，维世达也希望通过HCRM系统，实现线上线下一体化服务模式，为患者提供个性化预约、一站式咨询、一键报告查询、线上客服咨询、满意度调查、健康课堂等服务。返回搜狐，查看更多
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