本报讯 记者 刘奇峰 通讯员 赖伟康 朱风霖近日，记者从中国人民银行河源市中心支行（以下简称人行河源中支）了解到，今年以来，在市中级人民法院、市金融局、市民政局及人行河源中支的指导下，河源市金融消费权益保护协会（以下简称河源金消协）积极践行金融为民理念，充分发挥社团组织的协调作用，着力提升金融消费保护服务能力，为我市营造良好的金融生态环境。
加快畅通金融消费投诉全流程
河源金消协通过线上及时查收、转办、督促金融投诉工单，并开通服务专线全面接收消费者投诉。截至8月底，累计受理金融消费者对金融机构投诉59件，消费者投诉业务类别主要集中于银行卡、贷款及银行代理业务，约占投诉总量的84.75%。
“针对投诉频发的重点问题，我们倡议并时常提醒辖内金融机构，在向消费者提供金融产品和服务时应秉承‘以客户为中心’的经营理念，注重提升服务质量，对与消费者切身利益相关的利率、费用、风险等重要信息进行充分的解释说明，确保消费者接收完整信息，切实维护消费者的选择权、知情权。”河源金消协相关负责人表示。
逐步完善快速解纷全链条机制
据统计，1-8月，河源金消协共接收法院委派案件420件，同比增长117.62%；其中有效处理184件中，调解成功45件，较去年同期增加20件，申请司法确认30件，涉及金额累计达1077万元。为积极推进金融纠纷案件高效化解，今年5月，我市成功推动小额纠纷快速解决机制在河源落地实施。在该机制下，河源金消协有权对约定范围内的调解方案开通快速审批渠道，有效促进金融纠纷的前端化解，大大减轻当事人解纷成本，共建和谐金融消费环境。
“小额纠纷快速解决机制的建立是对‘枫桥经验’的具体落实和创新，为金融消费者提供了一条高效、便利的纠纷解决渠道，能帮助其更好、更快地维护自身的合法权益，同时减轻了小额金融消费纠纷对司法资源的占用。”人行河源中支有关工作人员介绍道。
切实形成金融纠纷多元化解的合力
河源金消协凝聚各方合力、深耕诉源治理“责任田”，主动深入金融机构开展调研，汇总收集调解意见及建议。日前，河源金消协根据机构建议，已开通线上调解渠道，实现了从接收、受理、调解到结案的“一站式”线上办理。此外，为激发金融机构参与调解的主动性，在人行河源中支的指导下，河源金消协统筹市内金融机构根据自身实际情况出台调解专项工作方案。目前，全市已有11家金融机构出台了金融纠纷多元化解推进制度。
接下来，河源金消协将继续推动调解向制度化、专业化、长效化发展，进一步提高辖区金融服务水平，全力保障金融消费者合法权益，促进经济社会全面协调可持续发展。返回搜狐，查看更多
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