餐厅在进行营销服务时，往往会为了增加顾客的回头率而做出优惠，或者在结账时主动抹去零头，积累回头客户。但现今，不少餐饮机构却流行起了“反向抹零”操作，让你既不舒服，还不好表态，这种行为就该视若无睹吗？

事件起因

最近，辽宁大连的一男子和好友在海鲜大排档就餐，结账时察觉到账单价格不对劲。仔细一看才发现，自己共消费了930.9元，店家在收款时竟“反向抹零”收取了顾客931元，虽然1毛钱并不算什么，但是店家的这种做法让人很反感。

于是这位男子与店员理论，店员便说这属于正常的“四舍五入抹零”，当零头超过数字5就会往上抹，反之低于5就会向下抹去。

男子表示自己从来没有听说过抹零还有往上抹的操作。而店员反倒觉得该男子不可思议，反而怼起消费者“你要是差这1毛钱我转给你好吧”。明明是商家多收了消费者的钱，反而指责消费者不大气过于较真。事情曝光后，大连市监局发文称该事件已立案调查。

10月5日，涉事店家发布视频致歉，收银员声称：由于疫情停业系统升级，当天系统抹零操作不当，回馈给客人的态度不好，导致客人有了非常不好的用餐体验。

店家表示愿意接受相关部门处理并向顾客道歉，退还多收的钱并郑重承诺，店铺的收银系统错误的向上抹零已经整改完毕，请广大网友监督。

经营者未经消费者同意的情况下，通过“反向抹零”的方式多收取价款，属于违法行为，应该返还于消费者多付的部分，若经营商家对消费者造成了伤害，还当依法承担赔偿责任。在现实生活中这种“反向抹零”的操作也很常见，虽常见但这并不意味着就合法。

按照《消费者权益保护法》和《价格法》的规定，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。有权拒绝经营者的强制交易行为，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予以标明的费用。

“反向抹零”现象发生时，若消费者对经营者提出异议后，经营者仍拒绝返还多付部分、或者讽刺挖苦消费者、或以糖果等方式去代替该“零头”还涉嫌强迫交易的，即使是因疏忽将价格“标高”，也涉嫌对消费者的欺诈。

01“反向抹零”怎么赔偿？

反向抹零在表面上看是一种占小便宜，但从法律角度来看商家四舍属于让利给消费者，但五入这类“反向抹零”行为，则属于在标价之外加价出售商品，或者收取未标明的费用，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，应被责令改正没收违法所得，并处5000元以下的罚款。

02遭遇“反向抹零”怎么办？

首先，必须要保留好相关凭证，比如：小票、支付记录等。这些都是我们维权所需的凭证。然后可以先找商家沟通协商，优先以友善的方式处理问题。如果与经营者沟通无效时，消费者可直接拨打当地“12315”向消费者保护协会投诉举报。

还可以向当地工商行政管理部门或物价部门进行举报，有关部门接收到投诉和举报后都会及时予以查处，并对查证落实的违反行为给与处治。

生活中我们往往会忽视掉“反向抹零”认为对自己的伤害微乎其微，会习以为常，因此餐饮店对待这种行为

更加的肆意妄为，并认为是合理的。在现实中，当我们遇到一些问题已经严重侵害到自身合法权益时，应该如何去维权呢？

一、协商和解，通过和经营者直接对话等方式去达成和解协议，使纠纷得以解决。

二、投诉调解，由第三方对争议双方当事人进行说服劝导，并沟通调和。以促成双方达成解决纠纷。

三、行政申诉，请求有关行政部门解决争议。

四、申请仲裁，双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调节，并作出判断或裁决，无需提起诉讼，合法权益受到侵害可向人民法院提起诉讼。

虽然相差仅有1毛钱，但消费者向店员理论时一定是抱有解决的态度，此时的店员不应该带有个人情绪去对待客户，讽刺挖苦客户带来的只会是对餐饮店的极大影响和损害，不但解决不了问题，还将矛盾放大化。

若消费者遇到此类相似事件，建议大家保留好相关票据及付款凭证，并及时的向市场监管部门反映。如有遇到类似问题也可以联系我们，让我们来维护您的合法权益。返回搜狐，查看更多

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