近日“反向抹零”这个词特别火，浙江温州、辽宁大连多位顾客在餐饮消费、超市购物时均遭“反向抹零”操作。在媒体曝光后，员工却统统将责任推卸给收银系统，称收银系统有故障，自己是无辜的。
知名收银系统品牌排队网相关负责人向记者表示，从表面看来，“反向抹零”都是通过收银系统直接完成的，但收银系统终究不是有效的责任主体，而是一种经营设备，且是由经营者通过后台设置、维护、管理进行日常收银功能。
收银系统犯了错，多收了消费者钱，本质上是经营者的问题，对应的责任当然应该由经营者承担。无论是情理上，还是法理上，商家让收银系统为“反向抹零”背锅，都是站不住脚的。
商家“反向抹零”，侵犯了消费者的知情权及以获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件为主要内容的公平交易权。在消费者不知情、不同意的前提下，“反向抹零”无论抹多还是抹少，都悄悄地掏了消费者的腰包，侵犯了消费者的财产权益。同时，明码标价为商家的法定义务，也是制约商家价外加价、价外收费的刚性法律措施。《价格违法行为行政处罚规定》第十三条明确：经营者违反明码标价规定，有“在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用”等行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。显然，“反向抹零”就属于在标价之外加价或收取未标明的费用行为，踩踏了法律法规的底线。
笔者认为，商家应算好“收银”的法律账和诚信账，千万不要有侥幸心理，增强底线和法律意识，对收银系统设置进行全面排查，对“反向抹零”的设置和操作进行全面整改，从源头减少乃至消除“反向抹零”行为。监管部门也应加强对商家“反向抹零”问题的关注，开展专项监督检查，依法对存有“反向抹零”问题的商家采取约谈、处罚、曝光等措施，倒逼商家规范结算行为。消费者在结账过程中也应多算算“零头账”，不稀里糊涂地向商家献“羊毛”，一旦发现商家的“反向抹零”操作，就应理直气壮地指出问题，维护自身权益，让商家承担必要的责任，给商家施加消费监督的压力。返回搜狐，查看更多
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