如果你在零售业经营业务，请留意今年可能影响你的这些趋势：
零售业正在经历一场大规模的技术改造，这一趋势将在今年继续。
消费者数据保护仍然是零售商的主要关切，特别是在数据隐私法和复杂的网络攻击时代。
注重个性化的客户体验将是实体零售业区别于电商购物的关键。
这篇文章是为那些想了解今年影响零售业的主要趋势的零售企业家准备的。
就像混合办公室-远程工作安排变得越来越普遍一样，零售业也在变得越来越混合。实体店和电子商务之间的界限现在很模糊，在这种不断变化的零售环境中，许多企业家想知道如何为他们的小企业提供最好的定位，使之成为繁荣的一年。行业专家对今年需要关注的零售业趋势做出了预测。
技术将继续塑造零售业
技术总是在重塑零售环境，从在商店里创建自助服务亭到支持电子商务的繁荣。然而，随着数字技术、人工智能和机器学习的快速发展--以及零售商需要从电子商务人群中脱颖而出--技术应用变得更加紧迫。
网上购物比以往更重要
在COVID-19大流行期间，企业主开设电子商务商店和消费者网上购物的速度急剧增加，这一趋势一直持续到后大流行时代。
电子商务平台Inveon的创始人兼首席执行官Yomi Kastro说："将电子商务作为其商业战略核心的公司已经为后COVID-19时代做好准备。"对于那些仍然更习惯于实体购物的行业，如快速消费品和制药业，存在着巨大的机会。"
即使是实体零售商也应该有一些电商的影子。许多消费者更喜欢在自己家里购物，或者一时兴起。考虑在电子商务商店中提供你的畅销商品，让你的客户可以选择购买你最受欢迎的产品，而不必访问你的实体店。
零售商正在减少包装浪费
Choice Mutual Insurance Agency的首席执行官Anthony Martin说，随着消费者的环保意识越来越强，希望零售商和品牌能够减少他们的包装废弃物。"他说："各组织将更有意识地使用可回收或可生物降解的包装材料，这些材料很容易被回收或在环境中自然分解。
从一些公司用植物衍生材料开发新的包装材料的出现，可以看出朝向更可持续的包装的运动。例如，家具巨头宜家表示，它计划在2025年前消除新产品的塑料包装，在2028年前消除所有产品的塑料包装。许多其他大品牌也在朝着同样的方向发展。
技术将塑造零售业的劳动力管理
雇用和留住高质量的工人可能仍将是零售商的挑战。企业可以适应的一种方式是提供混合角色，让销售人员在网上与客户互动，从而增加他们的人才库，减少他们可以招聘的工人的地理限制。
WorkForce软件公司的首席执行官Mike Morini说，企业还需要考虑管理现场员工的新方法，因为技术将有助于重塑物理工作场所的运行方式。
"他说："小时工有独特的薪酬规则、劳动法规、合规义务和调度需求。他说："公司需要能够支持他们不断增长的要求并与他们的业务一起发展的技术。这场大流行[加速]了新的数字技术的采用，它可以通过提高效率和改善员工的体验来为企业节省资金。"
美国零售商需要保护消费者数据
消费者数据保护将继续成为美国零售商的主要关切。备受瞩目的数据泄露事件不仅使零售商损失惨重，而且还损害了他们的品牌。而且，自从欧盟的《通用数据保护条例》（GDPR）和《加州消费者隐私法》（CCPA）等消费者数据隐私法通过后，利害关系更加突出。
"全球数字营销平台Sendinblue的首席执行官Steffen Schebesta说："随着谷歌摆脱第三方cookies和苹果加速其隐私第一的做法，各种规模的企业将在如何保护客户数据方面受到更大的审查。"我的感觉是，美国公司的学习曲线将很陡峭，如果受到惩罚，教训将很昂贵。如果这些法规不是在联邦层面上制定的，那么情况会变得特别混乱。这将迫使企业处理各州的法规"。
虽然零售企业收集消费者数据的目的是有效的，但他们需要确保这些信息受到高度保护，免受网络攻击。如果不能保护敏感的客户数据，如财务信息，可能会导致大规模的诉讼和罚款，更不用说对品牌声誉的严重损害和失去未来业务的机会。
微型履行中心使商品更接近买家
随着近年来电子商务的蓬勃发展，大规模的履行中心成为商业的象征。零售履行公司Fabric的产品战略主管Jonathan Morav说，企业现在更多的是在寻找微型履行中心，这些设施小得多，可以更靠近客户居住的住宅区。它们也使企业能够利用市中心商业地产价格下降的机会。
商场和停车场中未被充分利用的空间可以容纳微型履行中心。Morav说，虽然亚马逊的平均履行中心约为80万平方英尺，但微型履行中心通常占用不到5万平方英尺，通常小到1万平方英尺，同时仍能满足快速、免费运输的期望。
实体零售商将创造特殊的客户体验
随着行业的发展，实体零售商面临着巨大的挑战。如果零售商通过个性化的购物旅程并使其充满乐趣，创造独特和难忘的客户体验，那么他们就有更大的机会获得成功。
个人购物服务将增加
个人购物服务包括在线预购和提货，个人购物者陪同顾客参观展厅等等。个人购物服务创造了一个额外的客户服务层，可以提高整体体验，是电子商务商店难以复制的。
Deb Gabor，Sol Marketing的首席执行官，《非理性的忠诚》一书的作者。建立一个在动荡时期茁壮成长的品牌》（Lioncrest Publishing, 2019）一书的作者说，特别是小型零售商，可以从向顾客提供个人购物服务中受益。
"本地和小型零售商特别适合这些类型的个性化体验，并在该类别中处于领先地位，"Gabor说。
定价方面的自动化将继续上升
近年来，越来越多的公司依靠自动化技术来确保其价格的正确设定。预计自动化定价技术将变得更加普遍，帮助零售商减少员工的劳动量。
餐厅销售点软件公司Toast的高管Omri Traub预计，未来自动化将在这个领域发挥更大的作用。他指出，"新一波的公司 "将这种自动化解决方案作为一种服务提供。他说，一旦实施，该技术将提供 "低实施成本和[减少]运营成本"。
"随着特定领域内工人的持续短缺，自动化投资将继续增加，"Traub说。"小企业的例子包括在线定价自动化，以平衡盈利能力和收入增长，以及库存管理系统，以确保库存的完美数量。
营销和客户参与将看到变化
客户现在主要以在线、移动友好的模式与小型零售店接触。这已经改变了营销人员和客户参与专家的模式，这一趋势将在今年继续。
社交媒体将继续把客户介绍给品牌
社交媒体是许多公司的客户旅程和在线销售的主要驱动力。展望未来，专家们预计，对于成功的小企业和他们的年轻客户来说，标签和备忘录文化将发挥与传统广告方法同样大的作用。Gabor说，这将发生的一种方式是通过 "创造性的社会商务"，其中TikTok和Instagram等平台为网上购物提供动力。
"她说："社交购物，如可购物的TikTok和Instagram，[可能]会在精明的零售商中继续猖獗增长。"更有创意的社交节目......也在不断涌现。"
这包括体验式营销，如在社交媒体平台上流传的现场活动。无论人们是在现场还是在网上与品牌接触，这些类型的活动都能提供广泛的曝光。
影响者将继续发挥重要作用
不管是喜欢还是讨厌，影响者对几乎所有的零售品牌来说都将是相关的。Gabor说，随着公司强调真实的声音，消费者将能够在这些人中寻找到领导力。
她说："在消费者对他们所喜爱的品牌的诚实、真诚和真相表示赞赏的时候，影响者项目必须强调类似的价值观，"她说。"品牌将继续注意，他们的微观影响者活动侧重于那些与品牌和消费者的价值观和信仰真实一致的影响者，以确保这些影响者活动产生有意义的影响。"
主要启示：消费者希望能够通过他们的移动设备与你的品牌进行互动，他们将继续寻求影响者的品牌和产品推荐。
需要关注的主要零售业发展
所有企业都面临的经济逆风可能在零售业尤为明显，零售业经历了几年的坎坷，导致了创新和进化。我们预计，今年将进一步采用新颖的技术解决方案，增加个性化和创造性的客户参与活动。能够利用这些趋势中的每一个的零售商将处于最有利的地位，并取得胜利。
原作者 | 安德鲁-马丁斯，题图来源于网络返回搜狐，查看更多
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