评论

消费纠纷在线解决 昌吉州已有79家ODR企业

消费纠纷在线解决 昌吉州已有79家ODR企业

昌吉日报讯(全媒体记者 王薇 通讯员 马瑜 丁洁)购买商品出现质量问题,很多消费者的第一选择是找销售方协商解决问题。如果是线上通过企业官方渠道购买的商品出现问题该怎么办?3月7日,记者从2023年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上了解到,如今,消费者可以通过在线消费纠纷解决机制(ODR)来处理。目前,全州已有ODR企业79家,实现了在线纠纷源头解决。

什么是ODR企业?据介绍,ODR企业是指在辖区市场监督管理局指导监督下,通过全国12315互联网平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。ODR开辟了线上快速解决消费投诉渠道,是实现“不出门、不用跑”解决消费纠纷的有效途径,变“三方面对面”为“双方点对点”,让“线下调解”变为“在线协商”,让消费维权更加便捷高效。

2022年11月,我州成为全疆4个消费投诉信息公示试点地区之一,开展为期3个月的消费投诉信息公示试点工作。试点期间,全州公示1028家企业,其中ODR企业79家,受理消费投诉工单1564条,解决消费投诉2111条,对比上一季度投诉量同比下降37%。

“通过数据分析可以看出,我州消费者满意度在不断增强,企业的售后服务在不断优化,消费投诉试点工作成效显著。”州市场监督管理局信用监督管理与消费者权益保护科副科长绕莉说。

昌吉市隆源恒峰百货超市是全州第一批ODR企业。在入驻ODR平台之前,消费者可通过拨打该超市的客服中心电话或在其微信公众号、企业抖音号等平台进行消费投诉。该超市门店总经理侯新军介绍,原有的工作模式投诉处理效率相对较低,而通过建立ODR企业账号,大大简化消费投诉的流转程序,提高维权时效性。

ODR平台处理消费者投诉方式简单,消费者可以通过网络(网址:http://www.12315.cn)、手机APP、微信公众号、支付宝小程序等平台,24小时便捷登录全国12315互联网平台,勾选“选择绿色通道企业,享受更高效的维权服务”进行投诉。

“通过这一平台,我们可以第一时间得到投诉信息,自行在线与投诉人进行消费纠纷处理,并且在线完成对消费者投诉的受理反馈,实现消费纠纷在线解决,可有效降低中间环节的沟通成本,将消费纠纷化解在源头,为消费者提供便捷高效的服务,有利于企业树立诚信经营的公众形象。”侯新军说。

成为ODR企业需要什么条件?据介绍,企业需要有较强的消费者权益保护意识,自觉履行消费维权主体责任。能够达到“四有”要求:有相对固定的解决消费纠纷场所,有专职或兼职负责调解的工作人员,有可接入互联网的计算机,有保证能接通的联系电话。同时,有健全的售后服务和处理投诉制度,积极配合市场监管部门、消费者协会处理消费者投诉。

据了解,企业可由县(市)级市场监管部门推荐,或自愿向当地县(市)级市场监管部门申请成为ODR企业。县(市)级市场监管部门审核后,在全国12315互联网平台为其开通账号及用户权限。

去年以来,全州各级市场监管部门深入开展ODR企业培育建设工作,查找阻碍试点工作推进的堵点盲点,探索ODR企业与消费投诉信息公示融合发展,引导企业积极主动申请成为ODR企业,指导企业完善申报材料,对ODR企业工作人员进行相关业务培训和指导,精心培育高质量的ODR企业。

绕莉表示,今后,州市场监督管理局将持续加大ODR企业培育建设力度,引导指导更多符合条件的企业入驻ODR平台。同时,切实加强对ODR企业的动态监督和业务指导,及时掌握企业消费维权工作开展情况,不断推进提升企业消费纠纷处理能力,进一步夯实ODR企业建设基础,全力推进消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业。返回搜狐,查看更多

责任编辑:

平台声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
阅读 ()
大家都在看
推荐阅读