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亚马逊商品状况投诉商品错误,买家投诉收到错误的商品,申诉流程分享!

2023/3/23分享!

今天一位卖家朋友找到小毅咨询,账户里收到一条政策警告“商品状况投诉商品错误 Product Condition Complaint -Wrong Product”,商品被买家投诉收到错误的商品。链接ASIN目前不可售状态,该如何去申诉并恢复ASIN在售呢?先看投诉邮件,如下图:

一、#投诉邮件#:

政策警告商品状况买家投诉:

商品状况投诉商品错误 Product Condition Complaint -Wrong Product:

从邮件中分析,收到该投诉的具体原因是买家投诉,称他们收到的商品与商品详情页面上的描述不符。具体而言,买家投诉称其收到了错误的商品或完全错误的品牌。详细的商品投诉信息在电子邮件末尾。您的商品仍处于在售状态。(当然也有不可售状态)视情节严重判定!

二、#申诉思路#

需要准备产品采购发票+POA申诉信

发票要求:

1、购买方信息要填完整,要包括 购买方名称,地址,,纳税人识别号,开户行及账户

2、商品信息,要包括 产品名,ASIN,数量

3、供应商信息和购买方信息也一样填完整就行,供应商需要是真实信息

4、备注补开时间 :补开时间在产品上架之后 被下架时间之前

POA申诉信要求

--阐述根本原因

--当下问题解决方案

--未来预防措施

注意:发票必须是真实的,poa不建议网上照抄套用模板,否则很难申诉成功!自己没把握申诉建议找专业人员处理!

三、#申诉通过#

收到这封邮件就是申诉成功:

商品恢复在售状态:

恭喜!申诉成功,完美解决商品状况投诉商品错误-瑕疵品投诉~

Amazon-zhuanye

编辑:毅尽欢

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