黄河新闻网长治讯：在中石化长治石油长子东关加能站，经常能看到一位中等个子、皮肤黝黑、着一身深蓝色工装的身影穿梭在加油站现场，她就是站长李艳晓。18岁就加入中国石化的她，身上自带吃苦耐劳的奉献精神，自带憨厚老实的性格特点，从最基层的东田良站做起，从最平凡的营业员岗位做起，一步一个台阶，成长为一位业务能力强、管理水平高的优秀站长。
盯现场抓服务。在李艳晓心里，有一套相对成熟有效的管理理念。她认为“业绩是结果，服务是过程，只有做好了过程管理，业绩也不会差到哪里”。对于最基层的加油站来说，不仅要服务好每一位主动进站的客户，而且要服务好每一位潜在的外围客户，对于前者，缩短等待时间是最基础的服务保障，对于后者，将商品亲自送到客户手里，是她服务的终极目标。她身先士卒，利用班后时间，带领员工一起学习练习“交接班仪式”“加油六步法”“收银五步法”等服务流程和标准；利用班中时间身体力行，理论联系实际，示范、指导每位员工将服务标准运用在每一个操作流程中。娴熟的操作技能确保了员工的服务质量，缩短了客户等待时间，让客户在整个服务过程中感到开心、舒心。
拓客户保销量。每当接受到任务目标后，李艳晓都会结合以往年度业绩数据，分析哪些指标是短板，哪项任务是重点，各项指标依赖的客户群体是哪些？针对性地制定营销方案。比如在非油品方面，单纯依靠主动进入店内的客户，远远不能保证任务目标顺利实现，她就利用朋友圈、微信群等宣传商品信息，利用物美价廉的优势占领朋友圈市场，抽空还主动下乡对接需求开发红白喜事的客户，种种举措确保了非油品任务的完成。今年以来，由于东关站是汽油站，不销售柴油，尾气处理液的销售成为该站的短板。她主动出击，联系客户，还发动家人同他一起开上自家货车将尾气处理液送到客户手中。李艳晓的丈夫这样评价她：“在她眼里，站里的事情就是家里的事情”。
聚人心促和谐。记得在2022年春，东关站一直为员工做饭的阿姨突然辞职，员工的用餐就成了大问题，每天不得不靠点外卖盒饭或从家带饭。李艳晓看在眼里，疼在心上，这些员工有拖家带口的大姐、有刚入职的小妹妹，每天风里来雨里去的，吃喝不好，怎能安心工作。她亲自下厨为大家做了可口的饭菜，这样一干就是半个多月，直到新厨师上岗。在日常的经营管理和实践中，她总结出这样管理秘诀：只要团队凝聚力提升了，才能将加油站做得更好更强。在工作和生活中，她坚持做到公私分明、设身处地为员工着想、成为员工心目中的倾听者和主心骨。真诚持续付出，换来员工的高度认可和密切配合。同事们聊起她与加能站的故事，总是滔滔不绝，赞不绝口。（曹方、张惠娟）返回搜狐，查看更多
责任编辑：