拼多多自出世以来就饱受争议，评价也是天差地别，不过在后疫情时代、消费下行的今天，拼多多的凭借着低售价和售后好的特点风评开始逐渐转向正轨。

但是近期发生的“炸店”行为，却深刻地打了拼多多一个耳光，这是积怨已久的商家们对拼多多发起的猛烈进攻，也可以说这是一次“反抗”行为。反抗的是拼多多对商家要求的售后服务——仅退款。

在3月23日开始，拼多多就开始遭遇“炸店”袭击，一群用户在官方运营的店铺中疯狂下单，然后在商品发货后选择“仅退款”服务。这种类似于“白嫖”的方式，让这些自营店铺备受打击，亏损严重。

拼多多官方也表示对于这次炸店行动，平台已经搜集了相关的证据，准备坚决诉诸司法机关，来保护自己的权益。

1. “罪魁祸首”就是仅退款

使用拼多多购物的用户肯定会知道“仅退款”这一特殊的售后服务。用户在购买商品后，收到货如果发现买到的不是商家描述的，或者假冒伪劣的，都可以申请仅退款服务，一些面额较小的款项会直接被官方退回给用户。

也就是说，官方在没有明确原因的情况下，主要保护消费用户的权益，而忽略了商家的权益。又因为这些小商品的利润低，加上仅退款的损失，商家几乎在拼多多很难盈利。

所以在商家们的心中，对于仅退款这一售后服务十分不满，在他们的组织下，发起了对拼多多自营店铺的“炸店”行为。

仅退款模式是拼多多于2021年初上线的服务，这一模式与退货退款的概念不同。只要商家发货，用户就能申请仅退款，而快递公司却只能拒收不能拦截，于是用户在收到拼多多的退款之后，还一样能拿到货物。

这一模式也被网友戏称为国内版的“0元购”，很多用户为了白嫖经常使用仅退款模式。这显然是一种不道德的行为，但是商家却无可奈何。

其实拼多多推出这一模式也是有原因的。拼多多因为价格低廉而出圈，但是价格低也就意味着质量不好，但是退货的话，运费甚至会比购买的商品还要贵。这在很大程度上限制了用户的激情下单。

拼多多官方也知道本身的这一弱点，于是才推出了仅退款这一服务。目的是为了让用户敢于下单，不要怕最后商品的品质好坏和快递费。

本质上来说，拼多多的这一做法是合情合理的。用户敢于下单了，商家才有机会挣到钱，挣到钱才会有更多商家入驻，消费者也会越来越多。但是没想到这一仅退款模式却给那些爱占小便宜的人钻了空子，导致商家集体受损。

2. “炸店”全过程

炸店可以说是商家对拼多多的“以其人之道还治其人之身”，其实在炸店之前的拼多多也和商家之间有着众多矛盾。

据一位拼多多的店铺打理人叙述，拼多多前期开店铺其实挺赚钱的，但是唯一的不好处就是店铺的营业额提现需要一定的周期，这就导致了有大量店铺的资金滞留在了拼多多平台内，虽然平台可能没问题，但是只要在提现的周期之前有人举报店铺导致被封，那么这些滞留的资金就无法提取，就会被拼多多无条件充公。

也正是这样的运营机制，让很多商家受了苦，在矛盾的不断激化之下才无奈的开始了“炸店”。

其实炸店行为在早期也有商家在各种平台组织，但是规模都不大，影响较小。不过今年三月份的炸店行为，可谓是空前。

3月25日，拼多多上线自营店“多多福利社”，但却在新品上线4小时后匆匆下架并关店。原因就是大量商家涌入店铺恶意下单，在下单后直接选择“仅退款”服务，并且对客服大骂拼多多和创始人黄峥。

之后的几天，拼多多平台的几十家品牌店也先后遭遇了大量类似的行为，他们都是先恶意下单，然后申请仅退款，再对客服破口大骂。

毫无疑问，这些下单的都是参与炸店的商家。

对于炸店行为，很多拼多多的店小二做出回应，表示这是商家不顾道德底线和职业素养做出的无良行为。而且表示拼多多官方的“仅退款”服务也在不断更新，更加贴合用户和商家的双边过程，“仅退款”仅仅是用来掩盖“炸店”实力真实意图的拙劣借口。

随后，也有很多店家在自己店铺主页放上“友军”、“非官方”等字样以防被“炸店”，但是还是有不少店铺被吓得关店。

拼多多平台也表示，对于这一炸店行为已经搜集了众多证据，准备用法律手段获取帮助，挽回自己的损失。

拼多多的炸店并不是电商平台与商家的第一次“交火”，早在2011年就有淘宝和商家的“十月围城”事迹。

这些背后反映出的都是电商平台和商家之间的矛盾关系，也许没有仅退款，炸店行为也不会产生，但是平台截获的流量也会更少。客观来看，这样的行为是标准的损人不利己。

不过炸店行为在2023年还能发生，说明商家和平台之间的矛盾也该调和了。平台为了让消费者有更好的体验、发生多次复购行为，所以大力补贴用户，从7天无理由到现在的仅退款，都是他们做出的让步。

按理说，有了更好的服务，用户也会更愿意选择网购，但是在用户享受这些平台带来的权益时，却让商家受损了，而用户内心想的却是平台的好，这是典型的借花献佛。

所以说，这样的权益是平台给的，但是受损的却是商家，怎么看怎么都是不合理的。如果说仅退款的钱是拼多多官方打给用户的，那么商家也不会有这么多怨言了。但到时候，这个服务还存不存在可得另说了。

电商本来就是一个怪圈，因为电商平台的店铺众多，商品的同质化也严重，顾客很难会在固定的店铺下单，虽然说流量大，但是真正接到的单子也不会太多，只有那些推广或者有众多粉丝的老店才会越做越大。

电商平台，是时候整改一些内部的运营思路了。

也或许，是时候出现新的黑马平台了。返回搜狐，查看更多

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