评论

曹操出行CEO龚昕:司机服务越好,收入越好;优秀司机有机会晋升至管理层

曹操出行CEO龚昕

出品 | 搜狐智库

编辑 | 任婧瑄

近日,由《中国企业家》杂志社主办,以“致敬长期主义”为主题的“2023(第二十一届)中国企业领袖年会”在北京召开。曹操出行CEO龚昕在“我的产品观”主题分享环节表示,网约车司机群体非常庞大,如何去满足每位司机的收入、归属感、成长需求至关重要。

在龚昕看来,保证司机有稳定、符合预期的收入是必要条件。同时他指出,不能止步于满足预期,企业的管理理念应该注重收入分配,促使司机的收益率越来越好。“乘客定义好司机,让好司机有更好收入”。他强调,司机服务越好,收入就越好。

如何才能验证服务并保证公平、公开、透明?龚昕对用户需求深刻的洞悉巧妙地解决了这一难题。他将星级评价升级,推出“小红花”好评系统,这一小举动赢得了司机和乘客的大量好感。他表示,很多乘客享受的是“无交流”乘车体验,因此曹操出行不允许司机主动与顾客交流。

那么怎样才能让司机拥有归属感,满足成长需求?龚昕表示,他将司机分成了几小队,每小队的队长负责组织司机关怀活动,联络感情,从而满足司机的多层次需求,提升幸福感。龚昕表示,目前不少管理层人员最初都是从优秀司机队长选拔而来。他说,每位优秀的司机都有机会成为未来的管理者。返回搜狐,查看更多

责任编辑:

平台声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。
阅读 ()
大家都在看
推荐阅读