最新热点事件——圣元奶粉遭遇“激素门”：2010年8月，武汉、江西、北京等地女婴出现性早熟现象，而这些婴儿均食用圣元奶粉。

危机处理路径：
8月9日：圣元奶粉称产品无问题 将起诉报道媒体
8月11日：圣元官网称奶源来自欧盟 年报称是新西兰
8月12日：专家组会诊女婴 称结果未必是性早熟
8月15日：卫生部通报结果:圣元未检出超标激素[详细]

影响：品牌受损 据称圣元损失超20亿。

【推卸责任型】三鹿奶粉“结石门”：2008年9月，甘肃等地发现多例婴幼儿因食用三聚氰胺超标的三鹿婴幼儿奶粉造成肾结石。

危机处理路径：
08年3月：三鹿接到消费者投诉，称送测未发现问题。
9月11日：三鹿承认700吨奶粉受污染；把责任推奶农身上
08年9月：三鹿集团负责人向社会各界鞠躬道歉。[详细]

影响：三鹿破产倒闭。

【苦苦挣扎型】霸王洗发水“涉癌”：2010年7月14日，香港媒体称霸王旗下洗发水均含有被美国列为致癌物质二恶烷。

危机处理路径：
7月15日 霸王称二恶烷残留在目前技术上无法避免
7月21日 霸王控告媒体报道“恶意中伤、诽谤”要求赔偿
7月30日 霸王员工围堵《每日经济新闻》报社
7月31日 称系同行恶性竞争 CEO痛哭流涕陈述困难[详细]

影响：“霸王”市值蒸发掉近30亿港元。

【瞒报封口型】紫金矿业环保门：2010年7月3日，紫金矿业铜矿造成福建汀江重大污染，导致死鱼和鱼中毒约达378万斤。

危机处理路径：
7月12日 瞒报9天首次披露污染 承认设施设计存缺陷
7月20日 紫金矿业董事长公开道歉 称接受任何处罚
7月26日 演"封口"媒体闹剧 宣传部长发砍腿毒誓否认
7月28日 报道紫金矿业污染记者遭遇离奇车祸[详细]

影响：紫金矿业被限产，多名官员被停职、撤职，预计紫金矿业本年度将减少黄金产量1吨左右。

【态度强硬型】吉林化工事件：2010年7月28日，新亚强公司和吉林众鑫集团的7138只化工桶被洪水冲入松花江

危机处理路径：
新亚强公司称当时并没有想到打捞桶，觉得冲走就冲走了吧，也污染不了松花江。
企业负责人态度强硬，自认无责，称纯属天灾[详细]

影响：吉林市全市停水4天4夜， 松花江江上集聚大量漂浮物，水中微量检出六甲基二硅氧烷等物质

【混淆视听型】康师傅“水源门”：2008年7月，网友爆料康师傅矿物质水声称的“选取的优质水源”，竟是用自来水灌装的。

危机处理路径：
08年7月 康师傅“水源门”发生。初期企业反应迟钝。
8月 发布说明，为自己使用自来水作水源的行为作出辩解
8月 自曝水行业“潜规则”混淆公众视听
9月 康师傅饮品事业群总经理以口头道歉和鞠躬的形式向消费者致歉 [详细]

影响：近八成的网民表示不再信任康师傅品牌；而八成以上的网民表示不会再购买康师傅矿物质水。

【积极应对型】蒙牛特仑苏OMP风波：2009年2月，质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的OMP，并责令停止添加。

危机处理路径：
2009年2月11日 蒙牛第一时间回应，称特仑苏没问题
2月14日 积极与有关上级主管部门沟通，获得卫生部权威报告，证实产品安全。[详细]

影响：家乐福、沃尔玛超市等卖场对特仑苏采取了下架、退货等应对措施，特仑苏销售受阻。
在产品安全获得证实后，产品最终还是被消费者再次接受

【主动承担型】丰田汽车召回事件：2010年1月21日，因油门踏板有可能发生故障，对在美销售的凯美瑞等约230万辆乘用车召回。

危机处理路径：
2月5日 丰田章男就全球召回事件道歉 将设专门委员会。
3月22日 丰田中国谈判表示对中国消费者可以全额退车
4月19日 丰田决定支付巨额罚单 [详细]

影响：丰田股价10天累计下挫约17%，销售额损失在700亿日元到800亿日元之间。
但是事实证明主动承担是面对危机最好的解决方式，今年一季度财报显示丰田的盈利大幅超出预期