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2004年9月4日，由国务院发展研究中心金融研究所主办，《银行家》杂志社承办的“2004中国银行卡论坛”在长城饭店举行,论坛的主题为“促进中国银行卡产业健康发展，培育银行卡民族支付品牌”。搜狐网对这次活动进行了独家报道。
姜大伟：谢谢。各位嘉宾早上好！今天首先感谢主办单位，国务院的金融研究所还有承办单位《银行家》的邀请，非常容幸代表美国运通参加这次的论坛。跟大家分享一下，国外银行卡整个产业的发展经验。因为我的普通话肯定没有前面几位标准，我会尽量用图片跟大家介绍一下。因为今天很多银行的领导和代表，我也尽量把我的内容是从美国运通方面的经验给大家介绍。
我的介绍分四个部分，第一个部分，我会简单跟大家介绍一下我们运通公司的整个历史，还有我们发展的历程。第二部分，国际银行卡在国际上的整个概况以及演化。最后会介绍一下我们运通高速增长的一个新业务叫GNS，这个业务怎么样跟本地的银行进行合作和发展的。我们非常注重客户的优质服务。下面时间允许我跟大家回顾一下美国运通在过去100年历程里面主要的经历。我们公司是建立在1850年，现在已经超过的150年的历史。开始的时候是一个快递公司。到1891年，我们首先在全球发了美国运通支票。1958是我们很重要的年份，我们推出了第一签帐卡。1966年推出第一张金卡。在1984年推出了一个白金卡。
现在很多银行包括在国内，很多都开始推出白金卡。1999年我们推出了Centurion黑卡。推动这150年的发展，美国运通公司已经成为了旅游和财务公司。我们产品也是多元化的，包括多种的有关外币的兑换、商户开发、信用卡产品，针对不同中小型企业的一些服务，银行服务，还有企业顾问、资产管理等各方面的服务。经过150年的困难和风浪，也有一些成功之道，总结下来有几个比较关键的成功原因，第一是我们有着一个长远的整个服务客户经验。这也是我们公司的很特殊的一个文化。我们一直相信，要有满意的员工才能带给我们有满意的客户，有满意的客户才能带来满意的收入。我们在旅游方面也是建立了一个品牌。还有刚才提到我们按照客户需求推出多元化的产品，不断推出新的服务。我们现在在全球18个国家以多种货币推出信用卡。我们还拥有一个庞大和高质的客户群。我们是全球拥有最高端的客户群。我们的营销手段也是世界公认的。包括在员工培训方面，要提高我们整个客户服务的质量，还有通过不断的创新，推出新的产品和服务。包括我们全球网络，在130多个国家都有1700个旅游办事处。我们是最大的独立发展机构，还拥有一个独立最大的商业结算网络。
第二部分跟大家分享一下国际银行卡产业发展的概述。信用卡的概念是开始于50年代的中期，当时在美国刚刚，旅游业旺盛的时候，也在市场上追求一个支付旅游酒店的需求。也发生了信用卡的概念。全球第一张信用卡不是美国运通，是Diners Club卡。到1958年，我们在全球有了信用卡。当初的时候，已经吸引了20个高销售和高质量的服务群。在全球经过多次银行卡机构的收购、兼并浪潮以后，银行卡整个行业也集中化了。现在在美国市场里面，头十家的发卡行都占到整个市场份额的80％，整个市场都在集中化。从70年代，到80年代，一直到现在，也是国际信用卡处在一个高速的发展阶段。在70年代信用卡还不是很普遍，在美国是16％的家庭拥有信用卡，当然还是做生意、富有的人拥有这个。
在80年代在美国的家庭里面超过了一半，已经有了信用卡。发展到现在，信用卡已经成为一个大众的消费工具。已经了重要的消费工具。在美国市场里面发卡量已经超过了8亿张。国内是7亿多。受理银行卡的商户，我们的比例是一个持卡人对8个商户。整个市场的消费额超过了2000亿美金的消费。国际银行卡发展过程当中，整个金融体系的建立也是一个很重要的课题。对于消费者来讲也有大家的风险，比如说信用卡被盗用和伪造。对银行来讲，也遇到一些消费者顺带的风险，所以银行要很清楚，有关消费者的资格，状态、完成的能力，做一些慎重的风险评估。有了这些风险评估就可以在产品现金下，风险评估下做出多样的措施。美国在40年代的时候，政府也推出了一些成熟的法律，去建立整个社会的信用体系。可以作为给中国银行卡的一个借鉴，就是整个银行卡，包括社会的金融体系信用体系也是很重要的内容。
第三部分，跟大家介绍一下美国运通的发展。我们的战略以及整个发展过程。我们第一张卡是在1958年全球发行。第一批持卡人包括美国的猫王。一开始就受到美国主要的商界所接受。开始主要针对的业务，就是以旅游、酒店为主。到后来就成为了一个日常消费生活的便利工具。包括餐饮、零售。同时，我们也按照消费者不同的追求，催发的很多的种类，不同的信用卡。我们按照不同市场的研发、客户的需求，推出各种不同的信用卡品种。我们前期比较重点发的是签帐卡，到税务卡，以及针对公司的有专门的公司卡，旅程机票卡、礼品卡，还有我们跟银行合作的网络卡。在不同行业里面我们也跟一些代表公司发联名卡。一直针对一些网络功能，我们也推出一个蓝卡。我们会按照客户群不同层次推出不同产品。对于一些年轻人，会推出绿色的签帐卡、信用卡。到持卡人比较成熟了，消费比较稳定的时候，邀请他们做我们的金卡会员，还有白金卡的客户。黑金卡是是我们白金里面最顶级的客户。针对公司我们还有公司卡。白金卡，是20年前我们已经首先在全球推出了。这个是在我们现有的客户群里面邀请的，他们都想用全面吸引人的计划，以及很周全的旅游，包括休闲、生活的优惠我们都会照顾到。我们有专门服务，就是一个服务员按照50个持卡人的比例，去一个私人的服务。
我们99年，在全球三个地方，包括美国本土、英国一个整个亚太地区，我们首先在香港发了黑颜色的百夫长卡。比如说在香港我们发了3000张，我们是针对一些顶级客户群，他们可以选择全球独一无二的服务，他们打一个电话我们就可以配合他们服务。比如说他们在北京就可以享受在中国会，美国会这些私人会所，不用做他们的会员，当他们拿这个卡就可以享受这些私人会所的一些服务。发展到现在美国运通已经在多个领域上有几个世界之最，我们是全世界第一的发卡机构。也是最大的签帐卡公司。同时我们也有超过600万的高消费群。在公司卡上面，我们最大的发卡行，在财富500强的里面，超过70％都是制定用我们的公司卡。
到底美国运通我们持卡人有什么特别得好处，第一基本上他们可以在全球网络200多个国家可以随意的消费，同时可以享用我们55万台的ATM，很方便的去体现。也可以我们全球130个国家，170个旅游办事处，享用我们旅游有关的一些服务。因为我们有着全球的网络，所以我们可以提供最完善的补发、报失服务。无论持卡人到世界哪个角落，只要他打一个电话给我们，我们保证一、二天之内，发一个新卡给他。我们在美国有一个凤凰数据中心，也着我们的资料。我们在全球首先推出Global Assist服务。我们都是按照酒店的标准进行服务。我们在全球有一个奖赏计划，奖赏包括免费机票、酒店、美食餐饮还有各种各样的礼品。同时我们也会通过多元化的市场推广活动，去启迪我们的消费者消费，提供优惠给他们。
我们刚刚在7月份在全球18个国家，同时推出精品礼待活动。我们最主要的一个资产还是在这个品牌公司里面，我们要成为世界上最专注的品牌。我们在前两个月出了一个调查，我们排在14位。单单品牌价值差不多是180亿美元的价值。在金融的行业里面，只有我们运通和花旗银行在投资多位品牌里面。
最后跟大家介绍一下，我们跟银行合作一个比较新的高速发展的全球网络业务。在1999年的时候，我们美国运通做了一个全球很大改变，向全世界金融行业开放我们的网络，因为在96年以前，我们整个网络是独立、封闭式的网络，只给自己发的运通卡去享用。96年开放网络，97年正式成立GNS全球网络业务。积极找银行、合作伙伴，通过不同合作模式共同开发信用卡业务。我们也不是全开放式的合作模式，我们是有一个选择性的原则。第一这个合作伙伴，肯定是在当地银行、金融服务里面带有领先地位的金融机构。第二他们的品牌也是非常强大有利的。第三，跟重要的一点，他们整个管理理念和业务理念和我们运通在客户需求上有共同的理念。我们采用非常积极正确的合作战略，跟合作伙伴共同打开高端客户市场，也同时利用我们负责美国运通的网络去带动彼此的业务。我们也会按照不同的市场，不同合作伙伴的追求提供一些灵活性的合作模式。
现在全球90多个国家，我们已经建立了80多个合作伙伴，都是一些大的银行代表。在整个亚太区，17个国家我们建立了28个银行合作伙伴。包括在中国，我们跟工商银行有合作的协议。在韩国我们跟三星集团、SK集团，台湾有台兴银行，以及新加坡的新加坡发展银行。他们都是当地的头一、二家银行的代表。我们一起去合作。到底这个GNS业务可以带给我们合作伙伴什么好处呢？第一我们通过吸引高端的用户提高整个经济效益。同时我们也会三方面合作，加强整个世界品牌的效应。也通过合作分享我们一些成功的经验，及时的分享。特别是在一些新产品开发功能、风险管理和信用卡的域名，我们都会大力的支持。同时我们也会向海外的推广人进行推广，以及开放全球网络。对于当地的消费者也可以带来好处，带来多元化的销售和优质的价值理念，更好的客户服务。对于运通来讲也是也很多得好处，对于我们来讲，我们可以加强整个网络处理功能，增加业务量。同时，可以通过跟合作伙伴的交流，可以更理解当地的市场运作、追求。来彼此增加我们盈利的力量。
最终的目标，我们要跟我们合作伙伴以及跟客户达成一个三赢的局面。这是我们GNS最终的目标。
最后我想跟大家分享一个，这几个月很成功的一个合作伙伴的案例。就是在新加坡发展银行，我们共同推出一个产品。首先我们在前期主要工作上，做了一些大量市场调研，了解整个市场的需要，研究在产品开发过程里面，我们创造了很强大的价值，在通过很有创意市场推广和媒体介绍，以及成功的实施。在这个卡开放过程里面，一方面这是有关情感的牵动，把产品富于一些个性化，同时也带来一些理性化的优惠。通过这两方面很成功的配合，最后就达成一个很好的层次。给新加坡发展银行整个卡类的业务，签帐超过3倍，平均的消费也超过2倍，信用卡的发卡量超过14倍。
今年也是我们运通很有收获的一年，在年初的时候，在美国本土跟MBAN，这是美国一家最大的发卡机构之一，签取了合作协议，我们双方正在稠密当中，准备推出新的产品，这是信用卡市场当中很重大的一个变化。今年3月底我们跟工商签了一个信用卡合作协议。今天李磊副总裁也在。我们三方面都建立了一个很好的小组，进行产品的筹备，我们分享品牌价值和成功经验，也在多方面的产品开发、风险管理、市场推广以及整个运营合作方面，我们都会进行交流。我们非常荣幸可以为中国信用卡市场注入世界级品牌的一些成功经验。谢谢大家！
