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“消法里根本没有‘特殊商品’这个定义，商家把黄金首饰说成‘特殊商品’，是拒绝履行消法有关换货规定的借口。”身兼中消协和北京市消协双重法律顾问的邱宝昌律师今天告诉记者。
前不久，一位消费者在中友百货商场内的“镇金店”黄金饰品专柜，购买了一条1000多元的黄金吊坠，回家后发现吊坠的款式不适合自己的着装风格，便按照购物小票上规定的“7日内可换货”前去更换其他款式。但“镇金店”却称：“消法里有规定，黄金首饰不能退换。”而中友商场客服部也说：“黄金首饰属于特殊商品，消法规定不得退换。”
记者日前来到中友百货专门受理货品退换的部门——退换货中心提出要了解此事时，一名女士紧皱眉头，强硬地说：“我们不知道这事！”并打断了记者的提问，不再理会记者。
记者在中友百货一层黄金钻饰专区看到，每种品牌的销售专柜内，都贴有“特殊商品如无质量问题，一旦售出概不退换”的统一告示，下方均印有“中友百货”四个字。
记者询问“镇金店”的导购员，如果买了饰品后不满意，7天内能否退换。导购员回答：“不能。我们这些饰品属于特殊商品，不像衣服。如无质量问题我们不包退换。”随后，记者询问了“周大福”、“戴梦得”等其他黄金钻饰店，得到的答复都是：“不能退换。”
中消协专家顾问、市消协法律顾问邱宝昌律师表示，消法里没有规定“特殊商品”和“一般商品”之分，所以不能因为价值高就称为“特殊商品”，只要是商品就要遵守消法。而且中友既然在小票上承诺7天内可以换货，小票同时并没有其他约定，消费者就可以视为商场内所有商品都可以在7天内换货，而中友也必须履行自己的承诺。
记者了解到，京城不少商场都有类似的规定，像西单的君太百货商场也不同意消费者更换首饰。不过，菜百和国华商场两个首饰专业商场则表示，在首饰保存完好的情况下可以更换款式。
