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网民对我《我们活得太累了》一文反应强烈，几乎是同声呼应，我很高兴。但有一位说我是自作自受，在职时不为健全社会作贡献，现在只能承受此类恶果。冤枉，真的冤枉。
我当初学的是外语，职业是国际新闻，行政资源离我十万八千里，中间还隔着喜马拉雅山，经国大事，无缘置喙。现在退休了，又赶上国家民主扩大，才把平常人们议论的话题搬上网络，总是一颗拳拳之心，至于能有什么效果，则不是我辈所能期盼的。
如今回想起来，也不是什么事情都没有做。我工作的最后几年是在澳大利亚度过的，平时完成工作任务后，好留意他们的施政方式、人民的道德风尚，琢磨这个国家如何做到经济快速发展，各项事业井然有序，人民守法、诚信、助人为乐，社会安定祥和的，并陆陆续续发表了一些随笔札记一类的文字，并于去年以《澳洲札记》为名集结出版。我的意思，是借来一块他山之石，供国人攻自己的玉，使我国社会健全并强健起来。一介书生，还能做什么呢？
市场混乱，政府有不可推卸的责任。但正如有网友所指出的，政府也很累。这是实情。我国人口太多，经济又欠发达，人的守法意识普遍淡薄，种种不法行为，是摁下了葫芦浮起了瓢。我想，我们不能光批评，也得出点主意，为国分忧。为此，我把我书中提到过的，择其一二，以供有关人士参考。
我刚去澳大利亚的时候，很不习惯。他们的官员不谈政治，议会也不谈政治，什么主义、理想、道德、意识，都不谈，一天到晚争论日常琐事，如某一条城市公路的走向啦，乡村的邮电问题啦，税收问题啦，养老金问题啦，城市的供水问题啦，以至于同性恋问题啦，等等。这类鸡毛蒜皮的事情构不成新闻，而没有新闻是一个记者的痛苦。后来，我才逐渐悟出，鸡毛蒜皮里有政治，人民的福祉就是政治，政治的最终目的不就是保障人民安居乐业吗？务实而不尚空谈正是他们的优点。这个国家建国100年，没有发生过内战，也没有发生过内乱，像一池春水，波澜不惊。没有新闻就是没有大事，没有事就是福，百年无事就叫做长治久安，这与他们的务实精神是密不可分的。我因此想到，我们的各级干部也应该崇尚务实，少空谈，多为老百姓做实事。
具体到保护消费者权益，他们有一套规则。比如建筑，政府临时出钱雇用有资质的专业公司负责监督和验收，类似监理。我多次观察和了解他们的建房过程。他们的所谓洋房，其实是简单的平房，砖木结构，钢材用得很少。这样的房子，我们乡下的建筑队就可以建。但他们很认真，从开挖地基铺设管道开始，分好多阶段，每一阶段完成后，都必须有监督公司来验收，看是否符合规划，是否符合建筑标准。建筑公司未经验收不得进行下一道工序，违者将被追究。房子盖好后进行总验收，密密麻麻的表格，一栏都不能马虎，然后送政府有关部门存档。将来，如果该房子的某个部分出问题，建筑公司和验收的公司都要负法律责任。这样的房子交给买主或业主，是令人放心的。
相比之下，我们的住房消费者某种程度上是撞大运。他们不是建筑工程师，不懂建筑，只能听开发商吹，房子买下来后，如果没有问题，就算撞上大运了；如果有小问题，也就忍了；如果有大问题，只能自认倒霉。这就是我们感觉活得很累的原因。
在我国，消费者权益保护组织没有权，商家不把它放在眼里。而在澳大利亚，消费者权益保护机构多如牛毛，而且权力极大。一个全国性的机构，人员由总理任命，它只对议会负责，中间任何人无权干涉它的工作。有一年，这个机构的人员居然突然闯进几家大石油公司抄查文件，因为他们怀疑石油公司串通一气，搞价格垄断。消费者权益保护机构还有权作出处罚决定，如果不服，法院见。2002年，有一家生产营养品的公司偷工减料，被他们的暗访人员发现，该公司的所有产品一夜之间从全国超市消失，老板由富翁变为穷光蛋，还要等待法律的制裁。所以，澳大利亚的商家都很小心，不敢与法律作对，不敢与消费者权益保护机构作对。广大消费者买东西放心，每逢周末，超市里，妇女们高高地挽着袖子，推着小车，边走边不停地往车里装，没有人看保质期什么的，更没有人研究有无有毒物质。我看见小孩出了超市就抓起水果大咬大嚼起来，连在衣服上擦一下都免了。
作为一个成熟的法治社会，澳大利亚的法院和各式各样的仲裁机构很多，连他们的百姓也说不清楚。法律把公民的活动细密地规范起来了。很难想象，像我国垄断行业的霸王条款能够在这个国家出现，更难想象出现之后，特别是舆论多次抨击之后，商家还可以安之若素。
我有时候确实感到很失望，舆论所批评的现象千真万确地存在着，其不合理也千真万确地存在着，怎么就没有人，没有一个机构去管？我们那么多人，为什么就不能安排一些人做这个事情？我们的社会为什么反应如此迟钝，而行动又如此缓慢？是这些事情太小吗？不是人人都在说"百姓的事无小事"吗？当年，全国一解放，卖淫嫖娼和吸食鸦片等老而又老的难题一下子就解决了，怎么现在处理商业欺诈如此步履维艰？上海的粮商企图搞价格垄断牟取暴利，陈毅同志当机立断，从北方调粮，一下子，只一下子，就把奸商打倒在地。现在，群众面临着医疗暴利、教育暴利、住房暴利等等价格垄断行为，怎么就一筹莫展呢？如果说，计划经济那一套行不通了，那澳大利亚等市场经济国家能做到的，我们也应该能够做到，我们比他们少一只手，还是少一条腿？
愿我们各级政府振作起来，认真落实中央以人为本的新思路，真正把人民群众的冷暖放在心头，少说空话，多做实事，把我国建设成为一个和谐的社会！
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（ 责任编辑：杨茂银 ）
