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本报讯 “3·15”即将到来，昨日，省工商局公布了2004年的消费投诉六大热点。
汽车、电动自行车消费投诉成新焦点。汽车投诉主要是质量和售后服务问题及汽车维护保养的服务投诉等。电动自行车投诉的问题主要集中在电机、电池、充电器质量不好、售后服务不到位、无法上牌照等方面。为此省消协发布了“购买电动自行车确保安全安心”的消费警示。
食品质量投诉量继续攀升。投诉较多的产品是乳制品、饮料、肉类、水产品及其制品等。投诉反映的问题主要是：无证、无照、无合格生产条件生产劣质食品；过期、变质食品；掺假及有毒有害食品。
手机等通讯器材投诉居高不下。从统计数据看，通讯类问题反映强烈，主要集中在移动通讯方面。投诉主要问题是：手机质量和性能问题；售后服务质量差；广告内容不实或误导。另外电信投诉主要集中在电话卡过期不退钱、乱收费、电话卡余额作废等方面。
美容美发、洗涤、家政行业问题突出。从投诉情况来看，大多数投诉对象，主要是街边小店。美容美发行业仍是今年投诉热点，主要由于这个行业鱼龙混杂，再加上没有行业标准，所以很容易引发纠纷、事故。而家政公司管理混乱，保姆素质普遍较低，家政服务纠纷越来越多。
家用电器类投诉继续增长。申诉的焦点依然是质量和售后服务，投诉主要集中在通讯器材、空调器、电视机、电冰箱、洗衣机等商品上，除通讯器材（主要是移动通讯器材）申诉继续保持领先增长外，电冰箱、电视机、洗衣机、空调的申诉仍持续上升。
服务类投诉涉及面越来越广。主要体现在旅游服务；餐饮、旅馆服务；物业管理服务；中介服务及交通运输等。
来源：[浙江晚报]
（ 责任编辑：杨茂银 ）
