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记者今天从中国人民财产保险股份有限公司获悉，这家国内最大的财产保险公司通过整合全系统服务资源、完善服务体系，启动“金牌服务工程”，并从服务承诺、服务标准入手，在全国有关中心城市分公司向社会推出以理赔服务为重点，效率和规范为主题的“理赔无忧—车险快捷服务承诺”活动。
据了解，“金牌服务工程”是人保财险为了强化全系统客户服务意识和服务工作，加强消费者的认同感，在市场调研的基础上，经过精心规划，而对其客户服务工作所做的一次全面升级。公司将在“金牌服务”这个统一平台下，针对不同阶段、不同时期的工作重点，通过针对性开展一系列客户服务活动和品牌推广活动，达到整合服务资源、完善服务体系、提升服务水平、稳固客户关系的目的。此次该公司推出的“理赔无忧—车险快捷服务承诺”是其“金牌服务工程”在今年的首推项目，也是全年的重点。
此次人保财险推出的“理赔无忧—车险快捷服务承诺”，主要针对在该公司投保了家庭自用车、非营业用车、营业用车车辆损失险的机动车辆发生的出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿，本车定损金额在5000元以下的保险事故。该服务承诺具有三大特点：一是全程服务——提供车辆定损、修理、办理索赔全程服务；二是节省时间——在承诺时间内车辆修理完毕或兑付赔款，一次性办妥全部理赔手续；三是毋须垫付任何修理费用。该服务的推出旨在解决消费者在索赔过程中遇到的种种困难，使消费者更好地享受到人保财险快捷、高效的理赔服务。
人保财险有关负责人表示，“理赔无忧—车险快捷服务承诺”的推出旨在体现人保财险“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念。作为目前国内最大的非寿险公司，人保财险将会一如既往，本着对客户负责、对投资者负责、对社会负责的态度，努力提高管理水平，提升服务质量，优化产品结构，不断推出一系列更加快捷高效的理赔服务措施，力争以丰富的产品、优质的服务、科学的管理和先进的技术，消除消费者索赔时的种种不便，使消费者能充分享受到公司高品质的保险理赔服务。
据悉，今年人保财险实行该项服务承诺的城市分公司将超过100家。
（ 责任编辑：骆祖金 ）
