余俊雄明白发明不再是3M公司活力的全部，他需要寻找新的活力，即使自己已经年过半百。

　　让大家知道我们做什么

　　光溜溜的大背头和背带裤让余俊雄显得非常“香港”，不过对于3M公司来讲，这可是一个活宝，36年前的10月，年轻的Kenneth（余俊雄）就已经供职于3M了，用他自己的话说就是“我是港仔老革命啦”。

　　不过，这位被前任董事长兼首席执行官W. James McNerney.Jr拍着肩膀说“Well done”的“老革命”，这两年却意识到自己一直还欠着3M，因为90年代初接任大中华区时过于发挥“老革命”的苦干精神，忽略了“塑造品牌形象”，以至于当问及3M是做什么的时候，几乎很少人能够有全面的概念。“医院的护士长说，哦，3M做灭菌呀，摩托罗拉生产部的人说我们是做增亮膜的，家庭主妇说我们生产拖把、思高洗碗布的，天哪，这样说起来，我都不知道我们是做什么的。”Kenneth不无惋惜的说道，“老革命嘛，一直在埋头苦干的追求业绩，实际上我们在很多领域都是领先的，最热门的航天技术我们也很厉害。”对于他来说，目前人们对公司的认知仍然只是管中窥豹而已，如果他能够在90年代初开始塑造形象，所要付出的成本和精力以及已经达到的效果都是足以让人血压升高。

　　实际上，2003年“非典”期间，3M公司曾向中国政府捐赠了50万只世界卫生组织指定用于防非的N95级专业防护口罩，而且是从美国总部明尼苏达州首府圣保罗加急空运来的。但是这项行动似乎并没有得到其该有的名分，与84消毒液相比，3M公司的认知度提高的过慢。

　　不过，“老革命”在品牌塑造上的要求似乎也并不苛刻，因为他只是希望毕业大学生在选择工作时能够想到3M也是他们的专业领域中领先的。“就拿学习黏着技术的学生来说，如果学习这个专业的学生在选择工作时想，黏着技术好像3M不错哦，那就好了。这样我们就算成功了。”Kenneth一边说一边畅想着。当然，从市场营销的角度来讲，让人们更多地了解公司，那就会有另一番效果。产品线包括冰箱、彩电、手机的企业在中国比比皆是，如果他们的采购人员同时了解3M除了有生产冰箱用的双面胶技术专利，还是生产手机用的增亮膜的领先厂家，增亮膜的技术同时可以用到电视屏幕上，那么这就是一连串的买卖。科特勒营销导论中的举一反三也就是这样实现的。

　　为发明而发明的时代结束了

　　恐怕世界上没有人敢怀疑3M充满活力，因为对发明创造的狂热无人敢出其右，但是冷静的Kenneth非常明确：对于3M来说，发明的意义不再仅仅是创造一个新的技术，生产一种闻所未闻的产品，或者是为发明而发明，更重要的是通过改进原有的技术保持领先地位，这就是3M需要的另一个活力，因为3M已经拥有了巨大的技术专利，他们需要的仅仅是改进。

　　喜欢开玩笑的Kenneth讲到这里却是一脸严肃：“黏着牢固，每一个厂商都可以做到，导热好每一个厂商也可以做到，而且其他厂商是我们的价格的一半，那我们的优势不就完全没有了吗？不过很好，我们的销售人员发现了另一个‘秘密’。”他所说的是3M生产的铝箔胶带，用来固定冰箱外壳和内部制冷系统。

　　铝箔胶带的形状更像是双面胶，两边都有黏着性，所以中间需要有一层纸来隔离，专业术语叫做“离形纸”，只不过中间的材质以及黏度不同。普通家用的双面胶个体较小，所以撕下来的纸也就被人忽视，即使有些麻烦。但是作为工业用途，特别是现在这项工序由机器操作之后，所产生的废弃纸张在车间里被堆成山，用Kenneth的话来说就是“工人连‘倒垃圾’都来不及，还说什么提高生产效益和环保精神”？于是对于3M来说，他们就会选择通过技术手段去掉这层纸来保持自己在技术上的领先地位，当然由于中间是金属，所以要达到去掉“离形纸”并不那么容易，不过Kenneth做到了。

　　为了减少无用的研究项目，Kenneth坚持发明创造应该听从销售人员的建议，“谁离我们客户最近？无可厚非，自然是我们的sales，技术人员怎么会比他们更了解我们的客户？而且，创意不是白纸黑字，今天我要创意什么就创意什么，创意是随时都会有。所以发明不能太墨守成规，要不就太慢了。”当然，虽然老板欣赏这种方式，也并不代表着销售就可以为所欲为。3M公司的大多数技术发展都是在小组讨论之后才能上报的，而这个小组由销售人员、技术工程师以及部门领导组成，很多时候，这个讨论会可能仅仅是某个销售人员的异想天开而已。

　　作为第一道关卡，多人组成的讨论会首先要告诉总裁先生的是提案对于产品和客户有多重要。首先，铝箔胶带导热以及黏着功能是否好当然是最重要的，但由于这个技术已经被解决，而且每一个厂商都能够做到，所以对于技术工程师来讲，可能又变得不那么重要，只能得到3分；去掉离形纸虽然不是铝箔胶袋的必备要素，但客户最急需的恰恰是摆脱离形纸的困扰，那么这个要素的分数就是9分。“这个时候，我心里就很清楚了解决离形纸是目前技术工程师的当务之急。”在Kenneth的讲述中，3M评判重要性似乎都是用的数字评分及加权方式衡量的。

　　显然，Kenneth看上去很满意自己现行的研究项目控制流程，但是他也仅仅是在最近几年才找到了门路，“我们三年前引进了ENPI系统，也就是电子化管理自己的技术发明。这个系统的最大好处就是，以客人的声音为导向，以冷静的数据资源作判断。”如此庞大的以研发为中心的公司，3年前才开始研究项目管理的电子化，此时我们也只能惊叹3M的慷慨大方了，因为Kenneth也承认在此之前，3M公司有许多发明叫好不叫座，有为发明而发明的嫌疑。

　　在Kenneth的系统中，像爱因斯坦这样的天才犹太人已经被放在了发明创造的末端，因为企业的发明创造不再由天才科学家发起，而是从普通的销售开始，而Kenneth本人也不是一个发明创造能手，更多的他是一个踏踏实实的“老革命”。

　　Post-it掌故

　　3M公司最著名的发明就是Post-it（便条纸），也就是我们所说的便签纸，不过这项伟大的发明能够每年为公司创造巨额的利润，还要归功于Geoff Nichoson博士，他是一名技术工程师，是他想到了一个自上而下的推广方式。25年前要为便条纸做广告简直是异想天开，以为人们根本就不认识这种新产品，无从下手。但当Geoff Nichoson博士发现公司的秘书们非常喜欢用这种新产品时，他知道推广的时机到了。于是他申请以当时公司总裁的名义，将便条纸免费赠送给那些大企业的总裁秘书们，不到一个月，秘书们要求购买的申请就铺天盖地而来，看见老板的秘书用便条纸，底下的秘书当然也会选择。

(责任编辑：丁潇)