一个做竞争战略咨询的朋友讲了一件有趣的事：

　　几年前，云南红塔集团投入30多亿元进军木地板行业，把我这位朋友请去咨询，朋友去了，对他们说，红塔地板制定品牌战略的根本前提或者说战略的第一步工作，就是去掉“红塔”这个名字。为什么？因为人们心目中，红塔就是烟草，这个认识已经不可能改变了。就在这位朋友滔滔不绝分析的时候，红塔地板的华北区营销总监终于忍不住站起来，满脸通红，愤怒地说：“如果你再要继续鼓动老板拿掉红塔品牌的话，我就要上来掐死你！”

　　在大家惊异的目光中，他继续补充说，红塔已经有460亿元的品牌资产，我们拿着400多亿元不用而去用新的品牌，这不是犯罪吗？而且我们进入木业最大的优势就是品牌。为了证明这点，他最后列举了一个事实：现在整个行业听说红塔要进来后都开始发抖了。

　　几年过去了，现在有多少人听说过红塔地板？

　　红塔收购了好几家厂，引进了世界最先进的生产线，盖了最漂亮的厂房，买了大片大片的森林后，因为红塔高层最后认同了自己总监的观点，红塔地板也就此失败了。前不久红塔地板的办公室主任给我的朋友打电话，说你们当时分析的都没错，红塔地板就是失败在品牌上了。

　　其实，华北总监的话也没错，红塔进军地板，或者进军任何一个行业，那个行业的人都应该发抖。就像一间瓷器店里闯进了一头公牛，它不会买什么东西，但有能力把里面搅得一团糟。几十亿投资，总是能在一个行当里折腾出动静来的。不过，也仅仅是在行当里面。在市场上，也许连个水漂都没有。

　　几十亿也许能改变行业的资源走向，但要改变消费者的内心，还远远不够。

　　每个人心中都有一副心灵地图，它决定我们对万事万物的印象和态度。它根深蒂固，很难改变。在普通人看来，红塔就是烟草。地板？他们会选比较专业的企业产品，而红塔不是。同样，人人都承认微软是个伟大的软件公司，如果哪一天微软要进军硬件产品，比如说推出微软牌笔记本电脑，虽然它有300多亿美元的现金储备，它可以召到一流的硬件人才，它有强有力的企业文化和管理水平，它有价值数百亿的超级品牌，但普通人不需要专家的指导也会知道，那将会是一个可笑的失败产品。

　　心的力量到底有多大？也许需要100亿，或者1000亿才能翘动。

　　当一个企业想改变消费者已经固化的看法时，它就不再是消费者的友好伙伴，而是消费者的敌人。

　　当年，在日化行业响当当的沙市活力28要生产纯净水时，它就试图让大家相信：它不仅能提供一流的活力28洗衣粉，也能提供一流的活力28饮用水。这是在挑战人性，这个希望消费者内心转180度弯的古怪想法，绝对会激怒很多人——我们相信活力28能帮我们洗好衣服，但你要我们也喝下活力28，你是想把我们当傻瓜吗？

　　还有，当年的央视广告标王秦池，在被媒体曝出其产品是收购四川的基酒，再运到山东勾兑出来的“真相”之后，一脸无辜地四处撰文反击，指出勾兑只是白酒行业的一种普遍工艺，任何酒厂生产的高浓度原酒都要经过勾兑才能上市，秦池只不过把勾兑的地点变换了一下而已。的确，秦池说的一点没错。但是，当大多数对白酒并没有专业了解的人的固有思维都认为勾兑是一种取巧、偷懒，甚至是假冒、欺骗行为时，对秦池而言，就不再是真理“越辨越明”，而成了“越描越黑”。

　　心灵地图就像电子线路版，你触到一个点，另一个点会有条件反射一般的反应。它不是一块铁板，严密无缝得不给新产品提供任何机会。恰恰相反，它有巨大的空间来容纳新的触点，建立新的反应体系。这种反应就隐藏在人们的内心，需要用心去挖掘，让它浮现。它就是我们的认知DNA，在我们的血液里、基因里、心灵中。

(责任编辑：丁潇)