（文章来源：《中国医院院长》）

　　许多组织已经意识到仅有危机管理是不够的，还要重视问题管理。为什么要从问题开始管理，而不是从伟大的目标、深刻的理论或精妙的方法开始？因为管理目标像海市蜃楼，捉摸不定；深刻的管理理论像浩瀚的星空，深邃而广博；精妙的管理方法像茂密的丛林，多得无从下手。只有问题实实在在，而且范围和数量有限，所以问题管理是一种简单而有效的管理模式。

　　“问题管理”包含着十大定律：

　　第一定律：把问题作为切入点，从问题开始进行管理，比把理论和目标作为切入点，从理论和目标开始管理更加简单有效；

　　第二定律：管理者必须进行问题管理，而不是危机管理；

　　第三定律：问题总在变大，解决需要动力；

　　第四定律：用平常心寻找问题是不够的，要用挖掘问题的态度和方法，才能准确、到位地发现问题；

　　第五定律：表达问题比发现问题更重要；

　　第六定律：阶段、层次、角度、对象四方面因素决定了问题挖掘方法和解决方案的差异。这也称为问题管理的四论（阶段论、层次论、角度论、对象论）；所以，解决问题不仅要对症下药，还要对事下药、对人下药、对愿下药、对财下药。

　　第七定律：监控问题有时比解决问题更重要；

　　第八定律：治本总比治标好，治标总比不治好，不治总比乱治好；

　　第九定律：并不是所有的问题都需要马上解决，有些问题可以置之不理，有些问题可以掩盖起来，问题管理要抓大放小；

　　第十定律：管理只有恒久的问题，没有终结的答案。小组织并不比大组织的问题少，快速发展的组织和阶段性成功的组织存在更多需要解决和能够解决的问题。

　　问题管理理论认为：问题普遍存在，优秀组织的问题并不比普通组织的问题少，每个人都能发现一些比较零散的问题，但要发现众多问题中的关键问题并不容易。所以，以系统的视角、专业的方法、刨根问底的精神来“发掘问题”是问题管理的重要环节。

　　组织中的问题虽然很多，但管理者的精力有限，不能陷入在问题堆里，忘记了别的事情。加之，并不是所有的问题都需要马上解决，有些问题可以置之不理，有些问题可以掩盖起来，组织高层对问题要抓大放小。

　　根据前面所述的问题数量公理，高层管理人员只要全力以赴地挖掘和解决3～5个关键问题就可以，因为难以解决的问题与管理者的努力程度关系不大，而突出问题可以由相关职能部门负责解决。

　　管理辞典

　　管理方格法

　　管理方格法是一种揭示管理活动中领导者对工作的关心和对人的关心体谅之间的关系，帮助领导者改善管理方式的有效方法。

　　管理方格法是美国心理学家布莱克和莫顿在1964年出版的《管理方格》一书中提出的。他们将管理工作归结为工作和人事两方面，在图上用一条纵轴表示对人的关心程度，用横轴表示对工作的关心程度，并将纵轴和横轴各划分成1至9格，作为关心人和关心工作的尺度，共81个小方格。用这种平面方格图表示5种具体的领导方式，称之为管理方格。

　　布莱克和莫顿认为，在对生产的关心和对人的关心这两个因素之间，并没有必然的冲突。他们通过有情报根据的自由选择、积极参与、相互信任、开放的沟通、目标和目的、冲突的解决办法、个人责任、评论、工作活动等9个方面的比较，认为9·9定向方式最有利于组织的绩效。所以，管理者应该客观地分析组织内外的各种情况，把自己的领导方式改造成为9·9理想型管理方式，以达到最高的效率。

　　管理方格法问世后，便受到了管理学家的高度重视。它启示我们在实际管理工作中，一方面要高度重视手中的工作，要布置足够的工作任务，向下属提出严格的要求，并且要有纪律委规章作保障；另一方面又要十分关心下属个人，包括关心他们的利益，创造良好的工作条件和工作环境，给予适度的物质和精神的鼓励等。从而使下级工作人员在责、权、利等方面高度统一起来，提高他们的积极性和工作效率。

(责任编辑：丁潇)