一部新的诺基亚7650零售价可能是3800元左右，但在二手市场的价格可能是1800-2500元，这个还要看机器的新旧程度及质量了。二手手机价格的竞争优势，使其在短短一年时间内就在中低端市场迅速打开了局面。 但随之而来的种种问题，让二手手机已经成为一个社会性的话题，尤其是二手手机的售后服务，更是人们关注的焦点。上周五，记者在公主坟对二手手机售后服务进行了调查。
去哪儿修手机您可掂量好。
【用户体验】
买后俩月修了五六次
四川来京做工的孙先生两个月前购买了一部标价400元的二手手机，孙先生说，当时商家书面承诺手机在一个星期内如出现质量问题，予以免费维修。孙先生使用了半个月后，听筒便出现故障，无法听清楚对方的声音。一个周五，孙先生将自己购买的手机拿到卖场去维修。记者陪同他亲历了全部过程。
在孙先生的带领下，记者来到了公主坟东南角一侧的一家不起眼的手机门店。孙先生说，当他第一次拿着这个“病”手机找到商家时，商家称听筒坏了，要换个新的，由于已经过了一个星期的保修期，费用需由他出的。但是让孙先生没有想到的是，在随后的两多个月时间里，这部手机又“病”了五六回，修机器又花了二三百元维修费已经可以再买一部二手手机了。
上午10点左右，记者陪同孙先生来到这家门店，孙先生较顺利地办好维修手续，服务人员态度还算好，在简单问明情况之后，便开了一张单子叫他两个小时后来取机。中午12点30分，孙先生准时来取手机，工作人员在已修好的手机中找了一下，然后告诉他还没修好。这一等又等了一个小时。
大约1点30分，孙先生在交纳40元钱后终于拿到了手机。开机时发现依然没有开机铃声，他就跟前台的一位工作人员反映这一问题。“又不是我修的，我怎么知道？”这位工作人员的反问让孙先生十分不悦。
售前承诺售后变卦
陪同孙先生的同时，记者看到，其他进进出出的来修理手机的用户，有的抱怨说承诺两个小时修好，结果等了5个小时；还有的说等了15天，还是没取到手机，结果骂骂咧咧地走了……
与这些用户不满态度形成鲜明对比的是，在这家店三排崭新的手机专柜里面整齐摆放着四十多部型号和新旧程度各异的二手手机，价位在200—1800元不等。有一些是早已停产的老款手机，也有品牌型号和成色都很新的产品，而大多数却都是三无产品，即无原始发票、无三包凭证、无产品包装盒及原装配件。记者假装买者，询问店员手机没有单据，若使用中发生故障怎么处理，柜台内销售人员肯定地告诉记者：“凭我们开的小票，一个月内保修。”“过保修期后呢？”“也可以拿来修，按配件收费，服务免费。”售前的承诺和记者刚刚亲历的售后服务，完全不是一回事。
【市场调查】
保修长短视新旧程度定
记者通过走访北京市部分二手手机市场发现，商家承诺的二手手机售后服务保证一般是根据二手手机的质量来决定保修期，但是保修期多则一个星期，少则只有三天时间。由于规定的保修日期太短，根本就达不到保证质量的目的。因为从消费者反映的情况来看，二手手机出毛病全部都在商贩规定的保修期以外，消费者无疑必须承担维修费。
“目前，二手手机市场很不规范，消费者的权益也缺乏法律的制度保障。”一位业内人士说，随着手机更换频率的加快，北京市每年至少产生约30万部旧手机，但这些旧手机由大量街头游商在经营，价格、服务体系极不完善。因此在二手手机市场上，消费者难免会遇到“翻新机”，消费者在购买过程中，从表象上根本看不出任何毛病。但是在使用时，毛病便会接二连三出现。
水货和行货是2：1
据悉，目前国内市场水货流通非常高，尤其是日韩版的手机，水货与行货的比例，几乎是21的比例。那些便宜的手机有一部分是水货，这样的手机使用起来还比较可靠，因为是新机器，只是以后的维修比较麻烦。而还有一些便宜的手机，就是不法商人把收购回来的二手手机，通过更新电池，外观修正等手段，把旧的手机翻修后，拿到柜台里卖！当然这样的手机也只是图个便宜，依然没有质保。店家会把这样的手机以略微低于市场价格卖给顾客，出现问题后，就逃之夭夭。这也就是二手手机市场畸形发展的原因之一。
【专家提醒】
发生纠纷适用合同法
消法不管二手手机
消费者一旦购买的二手手机出现质量问题，是否可以向相关部门求助呢？3月3日，记者致电北京市消费者协会，据消费者权益保护科的一位工作人员介绍，我国目前尚未出台二手手机市场相关监管政策，也没有二手手机“三包”法规。他表示，由于消费者在购买二手手机时不能获得正规的三包合同和收据，作为消费者权益保护机构对此也无计可施。这位工作人员表示，在购买二手手机时，消费者与商贩之间应该达成相关协议，明确责任，同时消费者在购买二手手机时，也要特别留意。
据一位长期关注二手手机市场的专业人士介绍说，实际上，目前旧货并不受《消费者权益保护法》的保护，一般来说，旧货是不予保修的，不过，考虑到要稳住客源，部分商家也会给顾客修理，并不收修理费，但是部件费用由顾客自己承担。中国旧货协会拟定中的《旧货市场管理办法》规定：“价格在500元以上的商品保修期不应少于3个月，价格在500元以下的商品其保修期由交易双方自行约定。”但该办法尚未出台，且作为行业协会的文件，该办法也不具备强制性。
书面承诺适用合同法
二手手机经营者大多是无牌经营的个体商户，消费者在购买二手手机时也没有任何发票等凭证，一旦发现质量问题，往往投诉无门。专业人士表示，只有不良商家将二手手机翻新后当做新手机卖给消费者时，消协才能在消费者的投诉下按照欺诈消费者的条款进行处理。
针对上述现象，业内专家认为，要规范二手手机市场，政府有关部门应结合本地区的实际情况及存在的突出问题，对无照经营和违规经营的门市和摊点予以清理和取缔，严厉打击不法经营者的经营行为，提高经营者守法经营的意识，更有力地保护消费者的合法权益。应该鼓励大型手机卖场等正规渠道的介入，通过品牌经营保障消费者的利益，这是规范二手手机市场的一个有效途径。这位人士向记者表示，“实际上现在有些大的卖场介入二手手机的回收和销售业务，这是一种好的态势，对摆脱当前二手手机市场的混乱状态具有正面作用。”
他认为，应对二手手机交易人员和交易手机进行登记，卖主应提供出售手机的发票以及本人的身份证号码登记备查，这样可杜绝某些手机通过非正规渠道出售。而对于购买二手手机的用户，可以通过让商家写下书面承诺，一旦发生纠纷则可以适用合同法来解决纠纷。 (责任编辑：马明超) | 
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