现在，手机成为了我们工作生活中不可缺少的物件。就拿我来说，一天到晚

　　手机不离身，一但发现自己没带手机，心里就发慌，有时想如果单位有事联络不上我或朋友聚会找不到我该咋办，这也许就是科技带给人们的困惑吧。我说的只是困惑，但是手机给兰州市的墨先生带来的却是一连串的烦恼。

　　去年，墨先生在听朋友的介绍说，现在市面上，有的手机具有强大的游戏功能，玩起来新鲜刺激。墨先生决定买上一款这种时兴的手机，闲暇之余也来消遣消遣。随后墨先生转遍了兰州市的手机市场，终于在金昌路的一家手机销售点买了一款价值6500元的多普达手机。同时卖手机的售货员告诉墨先生，现在一些比较时兴的游戏需要在网上下载。绝对没有任何问题。

　　这回墨先生遂了心愿，该乐和乐和了吧，可这高兴的还真早了点。

　　墨先生：自己感兴趣的游戏网上下不下来

　　虽然墨先生想玩的游戏当时没有下载成功，心里不是很舒服，但墨先生想售货员既然说了不会有问题，那就先拿上用，过几天再到来把游戏装上，可随后的事情并不像墨先生想的那么简单。

　　售货员的承诺没有对现，这回墨先生生气了。他决定退机。可买时容易这退可就难了。

　　墨先生：问题解决不了，决定到商家退机，不承认承诺

　　商家：在这种情况下未必会满足他的要求….三包事情发展到了这步，墨先生可真是气不打一处来。同时他对商家提出的解决方案，也产生了疑问。

　　墨先生：是霸王条款，是欺诈

　　欺诈，这个词在当今社会我们不绝于耳，如今有金融欺诈，合同欺诈，等等，可墨先生的这事算得上欺诈吗？

　　律师：谈界定欺诈，及需要证据的采集

　　一怒之下，墨先生来到兰州市消费者协会进行投诉。几天后市消协的工作人员通知墨先生一同去商家进行调解。

　　墨先生：不承认原先的承诺

　　消协：人家不承认原先对墨先生的承诺，我们也不好办

　　失望之余，莫先生又不肯吃这个哑巴亏，于是他在兰州市消协和商家之间不知

　　跑了多少个来回，要求解决问题。

　　墨先生：我认为他们就是在欺诈，我一定要讨个公道，我不知跑了多少来回……谈在这期间的经过时间一天天过去，正当墨先生一筹莫展之时，事情出现了转机。2005年8月的一天，墨先生和市消协的工作人员又来到这家手机销售店进行调解时，销售员不经意的一句话，使事件柳暗花明。

　　销售员的一句话，使墨先生松了口气。经过协调，商家当场办理了退机手续，墨先生拿到了买手机的6500元购机费。从2005年8月20日买手机到2005年10月20日退手机，墨先生经过了两个月的奔波，其中的麻烦和辛酸也只有他自个儿知道。回到前面，律师说这事不属于商家的欺诈，那么墨先生和商家发生纠纷的根源在哪呢

　　看来问题的关键就出在口头承诺上。当时的口头承诺，使双方在发生纠纷后，首先对当初是否，有此承诺产生质疑，其次对承诺的具体内容发生争执，看来这种口头承诺有时并不保险。

　　墨先生：谈自己的疏忽

　　律师：特殊要求的合同

　　商家：反思，制定温馨提示表

　　采访中墨先生和商家都谈到了诚信。“诚信”是中国传统道德中的一个重要范畴，也是现代商业的基本范畴。在激烈的竞争中，个别商家为了争夺市场，有时会为一时的眼前利益而挑战甚至亵渎诚信原则。因此在法制社会里，消费者和商家都要有规则意识、法律意识，最好以白纸黑字的形式确立双方的权利义务。拿墨先生的事来说，就是因为当初的口头承诺，才造成日后一些不必要的麻烦。墨先生是幸运的，但每个人都未必会像他这样幸运。

(责任编辑：单秀巧)