招商银行郑州分行办公室副主任闫宇

　　招商银行郑州分行管理之道

　　访招商银行郑州分行办公室副主任闫宇

　　本报记者 迟奥京 来源于《新经济》杂志社

　　3年多前，一个青春靓丽的“小姑娘”走进了中原大地，她年轻、健康充满朝气，她贴心的微笑给人带来了清新和美好的感觉。实际上，这个“小姑娘”是人们对招商银行，这家只有19年发展历史却不断创新，始终保持企业发展的生机和活力的年轻股份制商业银行的形象比喻。

　　19年来，中国的经济金融环境发生了深刻而复杂的变化，中国银行业的生存和发展面临着严峻的考验。招商银行在这种复杂多变的经营环境下，在创新金融产品与服务方面创造了数十个全国第一，业务规模得到了快速增长，综合竞争力也得到了快速提升，《银行家》研究中心最新发布的《2005年~2006年中国商业银行竞争力报告》显示，招商银行位居13家全国性商业银行核心竞争力排名榜首。

　　深感于招商银行郑州分行近年来在郑州的迅猛发展以及其越来越大的品牌影响力，本报记者走访了招商银行郑州分行办公室副主任闫宇。

　　既有“加油站”又有“咖啡店”

　　银行业的竞争归根结底是人才的竞争，人才的分布以及结构直接影响着银行的市场竞争力。招商银行确立了什么样的人力资源管理理念？来有效推动招商银行业务的健康快速发展与管理机构的完善与提升。

　　面对记者的提问，闫宇介绍说，招商银行倡导“以人为本”，用人机制上严格控制数量，“适度从紧”，质量上“适度超前”，素质要求高。而制度体制的约束都是为了达到提高工作效率的目的。这就涉及到人员的绩效考评机制，不管是总行、分行还是支行层面都有物质激励和约束机制，行内岗位间收入差距会比较大，员工的职务与业绩也是挂钩的，同时引入了岗位竞聘，员工可以竞聘能够充分施展自己才华和能力的岗位，但需要经过严格的笔试、面试，这就促使了员工不断学习、创新和进取。

　　闫宇本人就是招商银行郑州分行成立时，从几千名应聘人员中脱颖而出，成为幸运的首批45名正式员工的。他告诉记者，他一路亲身经历了招商银行郑州分行3年来在郑州业务健康快速发展和员工队伍不断壮大的历程。

　　招商银行郑州分行是个非常年轻的银行，可以说，还只是一个三岁的郑州籍“小女孩”，员工平均年龄不超过30岁，几乎全部接受过大学教育，对新事物的接受能力特别强，同时他们对未来充满了坚定信心和美好期待。在这个时候，用闫宇的话说，招商银行‘因您而变’的理念和向日葵不断绕着太阳转的‘向日葵文化’伴随着员工开始了其职业生涯的征程，正是这种优秀的企业文化把制度变成了员工自觉行动的理念和习惯，把招商银行的事业当作自己的事业，把银行的风险当作自己的风险。

　　闫宇回忆说，刚创业的时候，招商银行郑州分行全行上下都贯彻“只有加油站，没有咖啡店”的创业文化，鼓励员工多奉献，这时候讲得是一种精神品质上的引导。业务迅速发展、经营规模迅速扩大之后，这时候讲得是一种“既有加油站，又有咖啡店”的激励文化。正是招商银行郑州分行构建的这样一个多层次、多角度，物质激励与非物质激励、短期激励与中远期激励、正向激励与负向激励相结合的员工激励体系，使员工的创业激情和敬业精神都得到了最大限度的发挥。同时管理成本和经营成本也大大降低了，使得管理变得更加顺畅和高效。

　　“资本节约型”的管理理念

　　管理国际化是招商银行正在全力推进的一项系统工程，也是招商银行在未来迎接国内外银行竞争要完成的一项战略任务，这必然涉及管理的理念、管理的制度、管理的手段和方式的创新。

　　闫宇告诉记者，招商银行更多的采取管理资源“节流”的手段，通过实施结构调整战略，使招商银行变成一个“资本节约型”的企业，这对提高招商银行的可持续发展能力显得至关重要。

　　招商银行一直致力于建立流程银行的管理运作体制，实行业务垂直管理，以使各种资源可以很好的整合和充分的利用。闫宇举例说，你们可以看到招商银行郑州分行的办公区域面积并不是太大，分行的办公面积招商银行总行是有严格的制度规定的，再举个简单的例子，招商银行郑州分行只有行级领导才配有公车，日常的公务接待全行也只有一辆车，这样，整个分行的车辆费用就很低。这些管理资源上的严格控制就是为了使分行的成本建设费用、后台管理费用降到最低，而尽量把财力资源整合到市场营销体系的建设上。

　　招商银行郑州分行属于业务导向型银行，需要在降低管理资源损耗的同时做到业务效能的最大化。目前，该行实行的后勤服务一体化运作的模式，就为一线业务运营平台的效能最大化提供了充足的后备资源支持，真正做到让业务部门在进行市场拓展时没有任何的后顾之忧。

　　“金融创新”的观点

　　2006年是中国金融业对外放开的最后期限，中国银行正在经历一场巨大的变革，对传统业务、传统模式将产生十分深远的影响，这场变革对每家银行来说都充满了机遇和挑战。

　　闫宇认为，河南金融生态环境很好，金融品牌众多，每家银行都有自己独特的经营发展模式。招商银行郑州分行清醒地认识到，如要在郑州激烈的金融市场竞争中取得比较优势，惟一方法就是“金融创新”，即必须创新产品和服务、必须颠覆传统的经营模式、必须优化治理结构、必须更新经营理念和文化，必须更加突出招商银行业务导向型银行的优势和特点。

　　免 责 书

　　《新 经 济》周刊现委托搜狐在其搜狐网上转载《新 经 济》周刊刊登招商银行郑州分行三篇采访报道稿，分别是：《新 经 济》周刊2006年3月23日 A2版《招商银行零售银行业务运营之道》、《新 经 济》周刊2006年3月30日A2版《招商银行郑州分行管理之道》、《新 经 济》周刊2006年4月6日A2版《招商银行国际业务傲视群雄》。若出现任何问题将由《新 经 济》周刊承担相应的责任。

　　特此声明。

　　《新 经 济》周刊

　　2006年4月17日

(责任编辑：李淑琴)