上周日傍晚,本报接到赵女士的投诉电话,她于当日中午在北京华联买了一罐雅士利金装婴儿奶粉,但是拆封后发现奶粉有结块现象,她到超市的客户服务部要求退换,但遭到拒绝。

    赵女士说,超市的态度非常坚决：奶粉结块并不能证明它已经变质,只有质监部门的检测报告证明产品的确有质量问题才能退货。前天,记者从赵女士处得知,在与雅士利的销售代表联系之后,对方给她换了一罐奶粉,这次的奶粉打开后并没有结块现象。谈到这次退换的经历,赵女士说：“心里真不是滋味,如果不是担心有质量问题,我也不会要求退货,服务人员处理问题的方式让我难以接受。”

    记者从北京华联客户服务部了解到,赵女士把奶粉拿来时,内包装的锡袋已经被丢弃,而且赵女士自己也说宝宝喝过奶粉后没有出现任何异样。超市的工作人员认为奶粉结块只是主观的判断,最好的解决办法就是由权威部门提供检测报告,他们还把质监部门的联系电话告诉了赵女士。

    雅士利的销售人员告诉记者,江南的气候比较潮湿,奶粉开封后很容易出现轻微的结块现象,此外,听装奶粉拆封后盖子没盖严实、舀奶粉的调羹带有水分等都可能导致奶粉受潮结块,但并不影响奶粉的品质。如果奶粉罐的密封不好,打开包装就可以发现严重的结块现象。给赵女士更换的奶粉与她购买的产品是同一批次的,工作人员当着她的面打开,奶粉并没有结块现象。

    北京华联的客户服务部经理称,超市在处理退换货时一直遵守《消费者权益保护法》的相关规定,一般的百货类商品在不影响第二次销售的情况下,凭收银小票在7天内可以退货,15天内可以调换。出于对下一位顾客的健康负责,食品类商品仅限一次销售,尤其是婴儿食品,一概不退换,除非质监部门的检测报告证明产品有质量问题。对质量有问题的食品,超市在退换的同时提供食品的检测费、交通费等。

    记者提示：食品卫生监督所的相关人士表示,消费者在购买食品时要注意食品的生产日期、保质期、生产厂家、食品批准文号等相关信息。食品作为特殊的商品,消费者在购买之后,要保留相关的购物凭证,并尽快食用。

    奶粉在购买之日打开包装后有明显的结块现象,可以直接找商家退换,并不一定要有商品检测报告。超市应该客观地对待退货问题,多站在消费者的角度考虑,有明显质量问题的食品应及时予以退换。消费者食用仍在保质期内的食品后发生身体不适,应保留相关证据,及时送到质量技术监督部门或疾病预防控制中心进行检测。