近日,由广州市沃豪商用车有限公司和东方石油公司合作投资兴建的沃尔沃卡车韶关服务站开业。这是继沃尔沃卡车全国布网4S店后的又新举措,表明沃尔沃卡车在全国各地的服务站已经向更周密、更深入的网络化方向发展。

如果说沃尔沃卡车4S店是护卫沃卡贵族用户的航空母舰,那么诸如韶关服务站之类的便捷店则是护卫沃卡贵族用户的冲锋舟,不同的服务形式,相同的服务质量。韶关服务站的设立再次昭示了沃尔沃卡车在华做大、做强、做长的决心和勇气。

    忠诚用户日益增多 服务网点越设越细

    秉承沃尔沃卡车“便捷服务、快速到达”的开店选址理念,沃尔沃卡车韶关服务站的地理位置优势明显：服务站设在韶关曲江区京珠高速韶关南出口旁边一公里处的曲江环城路旁,韶关服务站占地面积1500平方米,有四个大车维修工位,专用工具配置齐全、零配件库存充足。与沃尔沃卡车统一服务标准的4S店一样,在韶关服务站及其周边地区,沃尔沃卡车用户也可以享受快速、便捷、高质量的服务。

    韶关既是我国南部沿海地区与内陆的重要交通枢纽,同时也是重要的物流集散地。韶关境内铁路、公路、水运齐全：京珠高速公路、京广铁路、105国道、106国道、107国道纵贯南北,323国道横穿东西,各类等级公路紧密相连,构成了方便快捷的公路网络。韶关铁路运输也很发达,韶关火车站是京广铁路的一等站,每天从韶关始发或停靠韶关的客货列车多达200多趟。武(汉)广(州)客运铁路专线将于2008年全线通车,届时由韶关至广州仅需40多分钟。规划中的龙(岩)赣(州)铁路、韶(关)赣(州)高速公路都贯穿韶关市区或通过部分市县。目前,韶关已开通了水运二类口岸,集装箱货轮可在24小时内直达香港、澳门,随着广东大范围的改造、提升内河航运,韶关的水运能力显著增强。凭借便利交通设施,韶关形成了以公路运输为纽带、水陆空联网全面发射型的物流格局。

    韶关新型联网物流模式的形成带动了该地区物流业对卡车的需求。沃尔沃卡车进军中国的登录点恰好在广州,经过多年的开拓与实践,沃尔沃卡车已与广东地区的用户结下了不解之缘。沃尔沃卡车在广东地区的客户心目中的满意度与信赖度已是根深蒂固。

    物流需求林林总总 解决方案一步到位

    和中国其它地区的物流业不同的是,珠江三角洲的物流业具有内联外接的发射型的特点。从香港、澳门等地区和国家入境的集装箱货轮多数经由广东地区各码头转运到中国大陆地区。韶关是广州境内经贸、物流较为发达地区,通过韶关入境、中转、出口的货物不仅量大,而且品种繁多,钢铁、石油、煤炭、化工、轻工业、医疗、日杂等林林总总的商品频繁出入境对卡车分运提出了种种要求。

    一直致力于物流行业探索的沃尔沃卡车,已形成了其完善的物流解决方案并且将之不断升级、扩容,打造成“全金程全面解决方案”的品牌服务。沃尔沃卡车所提供的全金程全面解决方案不仅仅是个概念,它有许多丰富的内容。针对烟草、煤炭、钢材、化学品运输等不同行业,“全金程”物流解决方案有着不同的运营模式和成本核算方式。经过各种测算和实例验证,沃尔沃总结出了物流行业的客户价值公式：

    客户价值＝完好率×吨位×速度×单位收费-耗费-折旧

    公式中的“完好率”是指一年365天,卡车不受维修、换油等影响,一共可以运行多少天。在欧洲、美国对卡车完好率要求在95%以上(346天),国产品牌卡车用户对“完好率”的期望值为70%左右。司机认为,卡车能跑就跑,不能跑就歇工修理。沃尔沃却对卡车的“完好率”有着严格的要求,沃尔沃认为,“卡车不是车而是赚钱的工具”。基于这一理念,沃尔沃“全金程”物流解决方案中始终把24小时“全动感” 售后服务作为不可或缺部分。

    把卡车视为赚钱的机器,让赚钱的机器不停地有效运转,这是沃尔沃物流方案确保客户盈利的动力所在,这也是沃尔沃卡车能够随需应变,满足广州、韶关及其周边地区各行各业物流需求的精髓所在。

    服务标准没有极限 全动感谱写行业新曲

    借助珠江三角洲经济大动脉的辐射功能,沃尔沃卡车广东地区经销商将把沃尔沃卡车公司“全动感”服务以及“八全”品牌核心功能即“全覆盖、全天候、全速度、全配件、全质量、全保鲜、全心意、全贵族”源源不断地传递到广东及其周边地区的沃尔沃卡车用户身边。不仅广东、韶关等地区的沃尔沃卡车用户可以就近享受到沃尔沃卡公司提供的便捷、优质、高效的服务,而且京珠高速公路、京广铁路、105国道、106国道、107国道、323国道等相连交通网络上的沃尔沃卡车用户在运行路途中,一旦需要帮助都可以拨打24小时“全动感服务热线”,更快、更近地得到沃尔沃“全动感”应急服务车开到身边的便利服务。

    与其他沃尔沃卡车4S店服务功能一样,韶关服务站不仅能为沃尔沃卡车用户提供第一时间内的应急帮助,而且还能有效地执行沃尔沃卡车高完好率、高出勤率的保障机制。沃尔沃全球同步要求的“完好率”已经达到95%以上,并且还在不断刷新、不断超越。如此高标准的“完好率”全凭其强有力的售后服务体系。

    沃尔沃卡车广州地区经销商表示,韶关服务站是根据当地沃尔沃卡车的保有量及辐射范围内卡车的维修服务特点而设,是为沃尔沃卡车的贵族客户节约成本、大大提高服务效率为出发点来合理规划的。随着业务的发展,待该地区客户的保有量达到沃尔沃卡车关于四位一体销售维修服务中心的要求时,沃尔沃卡车广州地区经销商将扩大投资,建设四位一体的销售维修服务中心,让沃卡贵族服务网点没有间隙。