“第三届中国服务质量论坛”创新服务·北京宣言
21世纪是质量的世纪,更是服务质量的世纪。世界著名管理大师彼得·杜拉克说:“新经济就是服务经济,服务就是竞争优势。”国际范围的市场竞争,是品牌的竞争,最终是质量的竞争。 为客户提供高品质服务是我们的义务;提升服务质量是我们的职责,实现“中国制造”到“中国服务”的飞跃,切实提高服务质量更是我们必然的战略选择。我代表全国企业发表如下宣言:
一、诚信经营 遵守国家法律和规定,端正经营行为,诚信为本,严守承诺,公平竞争,合法经营,依法纳税,树立企业良好形象,自觉接受社会监督。
二、优质服务 自觉践诺国家服务标准要求,忠实履行对客户的服务承诺,努力实现企业服务的标准化、规范化、网络化,为客户提供优质的服务。
三、以人为本 要把满足客户的需求作为企业服务的首要目标,通过优质产品和高效服务,为客户创造价值,实现客户需求与企业目标的共赢。
四、品牌创新 要不断开拓服务质量新思路、新境界,不断实现服务内容、服务方式、服务标准的自主创新,提高企业服务质量整体水平和竞争力,争创服务名牌。
五、社会责任 关爱客户,善待员工,回馈社会,注重与自然、资源、环境、社会的和谐发展,为建设资源节约型、环境友好型的社会主义和谐社会而努力。
提升服务质量永无止境,“创新服务,创造价值”是我们不邂的追求。让我们携起手来,为广大客户提供优质服务,为提高企业综合竞争力,为构建和谐社会而共同奋斗。
二00六年七月十五日 (责任编辑:单秀巧) |