曾经扎根繁华的西单商圈、王府井商圈的出版业巨头贝塔斯曼，目前在北京的发展似乎进入了停滞期。此前十余家位于黄金地段的门店，已经关掉了逾70%，目前仅存四家门店。记者获得的最新消息是，贝塔斯曼将在市中心或地铁开一家新店。
现状：北京仅存四家门店
“我记得以前在东方广场和君太百货都有贝塔斯曼的门店，怎么全都关门了？”去年年初成为贝塔斯曼会员的张小姐说。
其实惨遭关门的并不只有贝塔斯曼君太店，贝塔斯曼2004年进入北京市场时，在北京总共有14家门店，目前共计有10家门店关张，均为“黄金地段”的门店。 目前在京仅剩的4家贝塔斯曼门店，分别位于中关村、九龙、马连道和望京。
调查：难以赢利门店骤减
记者在调查中发现，成本高书品折扣少；商业模式在中国水土不服；送货速度无法超越卓越等成为贝塔斯曼门店关闭的导火索。
原因1：成本高优惠少
在接受记者采访时，贝塔斯曼并未否认门店关闭一事。对于因成本过高等问题导致门店关闭的说法，贝塔斯曼也没有予以否认，仅表示：“在开设贝塔斯曼书友会全国连锁门店之初，我们的目标就是每家店必须在一年半到两年左右达到收支平衡。”该人士多次强调，“不过，经营状况目前已经好转。”
而在记者的调查中发现，目前硕果仅存的这些门店也并无任何优势可言。首先，他们大多“寄居”在家乐福超市中，而家乐福自身也经营图书，图书种类也与贝塔斯曼相似，多为“热销图书”；其次，家乐福里的高租赁费增加了贝塔斯曼门店的经营成本。据业内人士透露，目前进驻家乐福内部货价及租赁柜台的费用，超过了华堂和沃尔玛。“租货架的价格在30万元左右，商铺当然不便宜。”该业内人士表示。
另外，贝塔斯曼在中国市场一直走的都是编辑精选图书路线，单价比较昂贵，并且书目中一本书只有一个版本。“如果不是追求国外译本或者收藏，在这里买书有些不划算。”在高中时就加入贝塔斯曼书友会的甄小姐表示，“在这里只有购买类似剑桥大百科全书这类书比较合适，那种书书市很少打折，而在这里不仅是正版，还能有折扣。”而在广告公司工作的武先生表示：“我不会在贝塔斯曼买书，优惠太少。”
原因2：书友会模式水土不服
记者在调查中发现，季度购书的模式在中国有些水土不服。按照要求，贝塔斯曼的会员必须每3个月购买一本书。但记者在调查中发现，不少消费者都是出于新鲜加入贝塔斯曼的，但却不能履行“书友的责任”——每季度购买书。“这种规定最后成了我的负担。”去年刚刚成为书友会会员的张小姐，由于无法按季度买书，最终退会。而记者随后采访了10位目前仍然是或者曾经是贝塔斯曼会员的消费者，其中仅有3名消费者表示自己能够按季度购书。
“我是2000年办理书友会入会的，当时缴纳会费后我以五折的价格挑了三本大书，算算比书店买省了200多块钱，可是渐渐地我发现最大的甜头也就是在第一次。入会之初以为三个月买一本书没有什么，但是书友会每个季度的目录里不见得有我喜欢的书，因此硬着头皮为完成会员义务选的书，往往扔在床头也不会看，而且如果一次只买一本书再加上运费，根本体现不出明显的折扣，单价低的书甚至还会超过去书店购买的成本。”有4年会龄的王同学说，他最后不得不选择了退会。
而后起的卓越等图书销售商，也正是看到了这一问题，则明确作出了无“会员义务”的保证。
原因3：送货速度难敌卓越当当
据了解，贝塔斯曼在中国市场是从邮寄书目发展会员起步的，通过邮政和网络售书占业务的大半。贝塔斯曼在接受记者采访时表示：接到电子订单后，贝塔斯曼出书包装，紧接着邮政人员在贝塔斯曼储运中心按地区分配包裹发送，直接运到上海火车站发往全国各地。一般3-7天，邮寄地区客户即能收到书。
“我觉得他们的速度比当当和卓越要慢。卓越最快的时候，上午订书下午就送来了。”上文提到的甄小姐表示。
同时，记者在调查中发现，不少消费者都反映，贝塔斯曼通过邮政渠道寄送图书这一较长时间的周转过程中，邮包的包装和书籍的装订质量很容易受到损坏。一些读者经常会发现到手的新书已经有破损、弯折甚至缺页掉页的情况，但是如果再次更换，需要的时间往往要一周甚至更长，大部分读者也就只好勉强签收。
进展：下半年将在市中心或地铁开新店
对于消费者的看法及关店一事，贝塔斯曼的解释是“有益的尝试”，并表示这种情况是暂时的。
贝塔斯曼公关部负责人殷雯静表示，以北京市场为例，2004年，我们有意在没有很强的会员基础的情况下做了一个试点，在短时间内投资开设了10多家店。事实再次证明，我们的门店必须依靠贝塔斯曼书友会强大的后台支持，才能最有效地发挥作用，成为有力的渠道支柱。
殷雯静说，北京现有4家门店，下半年将在市中心或地铁里开家新店，将有效地服务我们目前在北京的近10万名会员。
同时，殷雯静表示，目前全国近40家门店已经实现收支平衡，而且在之前连续四个多月内已逐步走上赢利的轨道。
据上海媒体报道，贝塔斯曼并没有放弃继续扩张的步伐，而是在内地的扩张非常谨慎。一直以租赁店铺经营的贝塔斯曼连锁店，今年还将尝试以“店中店”的模式出现在大卖场以及一些成熟的大型书店中。
业内人士：贝塔斯曼不了解中国人阅读习惯
不过，一位不愿透露姓名的某上海著名咨询公司的总经理在接受媒体采访时却认为，贝塔斯曼不了解中国人阅读图书的兴趣、心理以及习惯，是造成其商业模式在中国移植失败的根本原因。“目前贝塔斯曼在中国构建的业务网络也存在缺陷，如出版权缺失、传媒业界高级人才匮乏、优秀的国外管理方式在中国的‘水土不服’和图书价格、经营成本居高不下。这些问题在贝塔斯曼长久不能解决。”
信报记者 仇兆燕
实习生 王博飞 李晓凤 (责任编辑：毕博) | 
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