作者：商务部国际贸易经济合作研究院博士 冯赫

　　近年来，企业社会责任这一名词在国内逐渐为人所知，并成为企业界和学术界谈论的热门。企业社会责任建设兴起于上世纪80年代的发达国家，90年代逐渐被各大跨国公司提升至企业管理和发展的高度，这些公司纷纷成立专门负责社会责任建设的部门和机构，由此，一场轰轰烈烈的企业社会责任建设浪潮在跨国公司，继而在全球展开。一些国际组织和非政府机构也顺势设计了一系列的评价指标体系，对企业履行社会责任的优劣进行量化和排名，推动了社会责任建设的科学化，也更加引起全球企业的重视和参与。

　　遗憾的是，目前国际上对企业社会责任还没有一个统一的定义，各种组织和机构从各自的立场和角度出发赋予其不同的内涵。尽管各种定义有所差别，但有一点是相同的，即都超越了企业单纯追求经济效益这个狭小范畴，而以更宏大的视角来考察和规范企业行为，以契合"社会"二字的本质特征。

　　那么到底什么是企业社会责任，跨国企业表现如何，中国企业应该如何应对呢？本文试图通过较为简明的手法，借助跨国公司案例来解答上述疑问。

　　一、IBM：公司责任应契合企业未来面临的挑战

　　IBM把对公司责任关注的焦点放在如何看待未来企业面临的新挑战这一问题上。IBM认为，公司责任应由三部分组成：一是成为具有吸引力的雇佣者，且要采取一切措施留住全世界的顶尖人才并激发其潜能；二是在生产经营活动中时刻保护环境；三是通过资金、资源和专门技能，以及创造解决问题的产品和服务等手段，为世界和公众作贡献。不难看出，以上三个部分实际上依次对应着三方面的责任，即对员工的责任、对环境的责任、对社会的责任。

　　IBM对员工的责任又作了进一步细化，将其分解为薪酬制度、员工福利、全球劳动力使用多样化政策、学习计划和交流渠道。

　　在过去十年间，IBM改进了薪酬战略，其主要特点是注重员工的工作结果，而非工作过程和工作年限，评定尺度是团队成员的相对贡献额。可以说，这种基于业绩的薪酬制度不仅对IBM吸引和留住那些能够为公司创造市场业绩的人才，而且对重建IBM的IT业界领导者地位都发挥了至关重要的作用。

　　IBM的员工福利由公司的福利管理系统直接负责。这个系统整合了IBM过去许多独自运行的部门，包括职工医疗、安全、行业保健、职工人体工程等，管理着IBM全球各地员工的健康和安全。目前，整个系统在生产、研发和服务等各个部门中顺畅运行，且在不断改善的同时还因地制宜，相应调整和补充了一些内容，以适应当地的需要。

　　此外，IBM每年投资7.5亿美元用于员工的知识和技能开发，员工人均每年要花费55个小时参加正式培训，包括在线培训、实地经验学习活动或传统的课堂教育。

　　长年以来，IBM始终注意环境保护，防止企业的生产过程和研发阶段对环境造成负面影响。该公司长年建立的全球环境管理系统在这方面表现突出，业绩非凡。IBM的公司环境事务政策要求，环境事务领导者参与公司的全部业务活动。管理目标涉及工作场所安全、环境计划、能源保护、审计、产品完善与改进等诸多方面。该系统由管理IBM全球事务的公司操作指南加以保证。这份指南内容包括化学物质和废物管理，能源管理，供应商环境评估，事故预防与报告制度等。

　　IBM要求每个员工都要遵守这些规定，并且可以随时对公司管理提出环境、健康和安全等方面的问题，管理者必须及时给予答复。公司还要求研发和生产过程中使用的化学物质在购买、储存、使用、处理各个阶段都要被有效管理。公司设计的产品必须保证能够有效使用能源，并且能被再利用、回收或在使用寿命结束时被安全处理。此外，IBM有许多外包业务，在外包过程中，也要求供应商履行环境责任，提供环保产品。

　　　在公司社会责任上，IBM所作的承诺是通过其丰富多样且长期持久的社会公益活动项目贯彻全球的，其重点在于教育领域，并强调在缩小数字鸿沟方面的努力。

　　目前，IBM调整了其社会投资方式，从仅仅支付资金改为将资金与技术融合，并且注重推进人类的可持续发展。如公司在2003年发起的爱心献社区公益活动。该活动改变了以往企业志愿服务的所有模式，通过网络向IBM志愿者提供在线培训和支持材料，并与那些接受志愿活动的机构分享这些信息，从而为学校和非盈利机构提供了一系列成熟的技术解决方案。

　　二、爱立信：企业应对道德、社会与环境负责

　　爱立信认为，创建一个可持续发展的未来就意味着企业要承担起道德、社会和环境三方面的责任。

　　道德责任：条分缕析的书面规则

　　爱立信面向所有雇员颁布了一项规定，名为《商业道德和行为准则》，严格定义了爱立信的经营指导原则，详细规定了爱立信对雇员、消费者、供应商、股东和其他利益相关者的具体责任，主要包括：遵守各项法律、法规和规定，严守爱立信及其消费者和供应商的机密和个人信息，保护并适当使用公司资产，员工间互相尊重，处理利益冲突，全面、公正、准确、及时向外部发布财务报告和其他公共信息，保护环境，鼓励对任何违法和不道德行为的揭发等。长久以来，诚实守信已经成为爱立信商业行为的重要组成部分，强烈的道德观念使消费者、合作伙伴、雇员、股东和其他利益相关者对爱立信拥有充分的信任和信心。

　　社会责任：与众不同的"反应计划"

　　爱立信承诺成为全球社会中一个负责任的成员，对其开展业务活动的地区作出贡献。灾难是当今全球面临的共同问题，爱立信利用其覆盖全球的通信网络和通信技术支持联合国、国际红十字会等各种国际组织提供人道主义援助。爱立信反应计划（EricssonResponse）就是这样一个全球性援助计划，该计划利用爱立信的通信专长和资源对人类遇到的灾难积极作出响应，以提高灾难援助的质量、速度和效率。爱立信认为，采取这些积极步骤能够为公司提供附加价值，改善客户关系，并且不断发现和开发新的合作关系和机遇。此外，爱立信相信这些善举有助于公司招募和留住员工，增强员工的自豪感和动力。

　　爱立信为了成为员工愿意选择的雇主，致力于为员工提供发展机遇：

　　第一，倡导绩效文化。爱立信经常在问自己一个问题：企业成效如何？为此，公司专门实施了业绩管理流程，以评测工作成效，并努力使之成为一种绩效文化。这个流程的信息来自不同的渠道，并根据定义的若干目标进行评测。评测的结果将通告给员工，使其了解公司与客户之间有关工作的进展情况。

　　第二，培养适宜的能力。每一个公司都面临着这样一个挑战：无论何时何地都应具备适宜的能力。爱立信拥有一套系统方法，按照其预测的未来几年内企业应该具有的能力来衡量现有能力。当今的任务是复杂的，个人能力无法胜出，因此通过有效的团队和参加能力网络分享知识就显得尤为重要。目前，爱立信拥有5个大型的知识网络，它可以在内部甚至外部实现信息互享。其中最大的一个有1000多名员工，用来进行消费者服务。

　　第三，保持员工多样性，增强企业的国际化，如聘用更多的非瑞典籍的管理人员，以及更多的女性经理。自1999年起，爱立信一直在评选欧洲平等奖，以促进那些支持在公司内部平等工作的行动。

　　第四，重视员工满意度。作为争做好雇主行动的组成部分，爱立信每年都要对全球员工进行调查，以深刻掌握员工对公司各方面工作的看法和观点。通过此项调查，每一个爱立信的经理都能得到手下员工的匿名反馈，并将其作为将来制定计划和改善工作的参考。

　　环保责任：覆盖公司内外的统一标准

　　爱立信根据ISO14001的标准实施了自己的环境管理系统，同时也要求所有的主要供应商都根据ISO14001或相应的标准建立环境管理系统。该系统的采用，使爱立信可以明晰、全面地了解公司对环境的影响以及应采取的措施，透过全球性的视角避免支离破碎的分段优化现象。爱立信的环境管理系统获得了英国标准化协会颁发的、有史以来的第一个公司全球范围的ISO14001认证。这个认证包括了爱立信所有生产性和非生产性经营活动，证明爱立信不仅找到了要监控的关键环保指标，还制定了不断改进工作的相关目标，并且可以准确地测量结果。

　　爱立信负责回收和处理其产品，并制定了行之有效、积极的寿命终止处理（End-of-lifeTreatment）计划，将企业对企业产品的寿命终止战略视作公司创建安全、干净环境举措的核心。寿命终止处理的一个重要因素是知道产品的哪些部分可以回收并循环利用。

　　为此，爱立信建立了一个详细的产品组件数据库，实施了特别的回收措施。合作伙伴或最终用户只需将废物收集在一起，标志上"回收"，然后支付将设备运至爱立信的废物收集点的运输费即可。在爱立信的收集地点，这些废物将被分拣、拆卸，然后再进行进一步回收。

　　三、中国企业：任重道远

　　企业社会责任对于中国企业而言还是一个新生事物，中国企业无论在社会责任的理念上还是行动上都要远远落后于外国跨国公司。迄今为止，除国家电网公司（该公司于今年3月10日发布《国家电网公司2005社会责任报告》）外尚无一家企业发布专门的企业社会责任报告，这足以证明国内企业在这方面的欠缺和不足。而现实情况也的确不容乐观，但是探讨任何一个企业问题都不能忽视一个大前提---企业所处的发展阶段，因为企业在不同的发展阶段具有不同的历史任务和经营策略，所以割裂开企业发展阶段这个前提而讨论中国企业问题就是不科学、不客观的，企业社会责任问题当然也在此列。从目前情况来看，中国企业社会责任建设应必须牢牢把握以下几点。

　　理念是当务之急

　　从前述的IBM、爱立信案例中可以看出，这些企业都有特色鲜明的企业社会责任理念，其实不仅它们，几乎所有的国际知名跨国公司都有相应的理念来指导各自的企业社会责任行动。反观中国，之所以企业社会责任建设滞后，很大程度上源于思想认识上的盲区和偏差，不尽快扭转这种状况，就无法为企业社会责任建设打好基础、铺平道路。

　　师夷长技是任何时代都需要的，既然外国企业走在了我们的前头，而且已经积累了相当丰厚的企业社会责任理念内涵，中国企业就应该首先学习借鉴，这既是捷径也是聪明的做法。学习借鉴不等于全盘吸收和完全照搬，而应当结合企业自身实际和中国经济社会的发展现状，因地制宜地选择可以为我所用的部分，并在此基础上创造性地构建具有企业自身特色的企业社会责任理念，这样每个企业既区别于其他企业，又不游离于世界主流，充分显示出企业的融合性和独立性。

　　讲求实效量力而行

　　行胜于言。中国企业在构建自己的企业社会责任理念后，应当通过形式多样的实际行动予以贯彻和展现，只有这样，才能称之为真正履行了企业社会责任。

　　必须强调的是，企业的行动应遵循"讲求实效、量力而行"的原则，即一方面要注重行动的实际内容和影响，另一方面又要根据企业自身实力合理确定行动的规模和开支。企业开展社会责任行动不能只注重形式而忽略内容，要力争做到表里如一，产生积极的作用和后果。另外，企业还要认识到，企业社会责任并不是脱离企业经营的独立范畴，它是服从于企业经营全局的。因此，履行社会责任一定要量力而行、量入为出，不能不顾企业经济效益和财力，热衷于大手笔、大投入、大场面，这样不仅得不偿失，损害企业的可持续发展，而且也是对企业社会责任的曲解。

　　大企业率先垂范中小企业逐渐参与

　　企业社会责任是随着世界经济的变化而产生和发展的，概念的提出也不过才十几年的时间。全球著名的跨国公司处于萌芽阶段时，对企业社会责任都没有全面和清晰的认识，而且外界也无相关约束；当其逐渐成长为对世界经济格局和走势举足轻重的巨人的时候，企业在外部环境监督加强的情况下，出于自身长远发展的需要，才将企业社会责任纳入整体经营考虑的范畴。从全球来看，跨国公司是履行企业社会责任的领头羊，广大的中小企业在其要求或外界推动下参与进行。

　　具体到我国，真正意义上的跨国公司屈指可数，企业社会责任理念也刚刚起步，适合我国国情的相关评价标准还未出现，在此前提下，要求每一家企业都担负起社会责任，既不现实也不可能。但是，企业社会责任已经成为全球企业发展的重要组成部分和企业优劣的衡量尺度，倘若置身事外，中国企业将面临被世界经济主流鄙视和抛弃的尴尬境地，所以，中国企业尤其是大型企业必须高度重视企业社会责任建设，主动融入其中，增强自身的国际竞争力。

　　值得一提的是，虽然广大的中小企业也应履行社会责任，但考虑到中国的国情和所处的经济发展阶段，应区别对待，充分照顾到其自身特征决定的局限性。企业的成长有个过程，企业在不同发展阶段所关注的重点也不同，相对于社会责任而言，中小企业更关注的是利润和资本的积累，因此决不可对其求全责备，让其将很大的精力和财力用于社会责任行动，而应通过大企业和它们之间的有关业务关联引导和带动其纳入企业社会责任建设的行列中。

　　管理新知：

　　企业社会责任（CorporateSocialRespon鄄sibility，CSR）的提法来自国外，国内也有人将其译作公司社会责任。

　　企业社会责任评价标准归纳起来可以分为三大类：一是政府及政府间组织制定的标准；二是非政府组织制定的标准，包括社会责任国际（SAI）、公平劳工协会（FLA）、道德贸易行动（ETI）等制定的相关规范和守则；三是各跨国公司自身制定的供应链行为准则。

　　在数量众多的企业社会责任标准中，SAI制定的SA8000（SocialAccountability8000）正日益被广泛接受。除此之外，一家名为全球报告倡议组织（GlobalReportingInitiative，GRI）的国际机构拟定的《可持续发展报告指南》中，也设计了若干量化指标，来评价企业社会责任建设状况。

　　相关链接：国家电网：可喜的进步

　　《国家电网公司2005年社会责任报告》是第一部中央直属大型企业的社会责任报告。作为一家掌有国家能源安全和国民经济命脉，直接管理150.2万名员工，拥有48个全资、控股公司及单位，年主营业务收入超过7000亿元的特大型国有企业，国家电网公司在"十一五"的开局之年首次发布社会责任报告，的确是可喜的一大进步。

　　国家电网公司的社会责任报告开宗明义，首先阐明了公司对社会责任概念的理解：企业社会责任是指企业对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益相关者以及自然环境承担责任，以实现企业与经济社会可持续发展的协调统一。可以说，这一定义既符合国际社会对企业社会责任认识的主流，也具有鲜明的中国特色。定义不仅准确指出了应对哪些对象承担社会责任，而且强调了承担责任的目的是为了坚持科学发展观，创建和谐社会。在这一定义下，报告进而指出了公司根据自身定位，认为应该承担的十个方面的具体社会责任：一是坚持全面履行社会责任的基本价值取向，化为公司上下的自觉行动；二是实现企业经济效益和社会效益的协调统一；三是坚持公司和电网的发展，建设世界一流电网、国际一流企业；四是坚持提升公司经营效率，最大程度地创造社会财富；五是坚持安全可靠供电，为经济社会发展提供坚强电力保障；六是坚持优质服务，持续为客户创造价值；七是坚持以人为本，实现员工与公司的共同发展；八是坚持合作共赢，推动电力工业可持续发展；九是坚持依法经营，自觉接受政府监管和社会监督；十是坚持回报社会，争当优秀企业公民。

　　可以看出，上述社会责任的具体内容与国家电网公司的企业社会责任定义是完全呼应的，定义中提到的对所有者、员工、客户、供应商、社区等利益相关者以及自然环境的责任在具体内容中都有体现和阐释，定义与内涵实现了有机结合，二者是统一的整体。

　　接着，报告展示了国家电网公司全面履行社会责任的上层建筑---公司价值观的架构。架构的顶层是公司基本价值观，即公司宗旨、企业理念、企业精神和奋斗方向，往下依次是发展战略目标、工作思路、发展要求，底层是公司承诺。五个层级的价值观架构，环环相扣，上面的层级决定了下面的层级，从而形成了金字塔形的价值观体系，结构合理，内在关系紧密。

　　通览全报告，不难看出，国家电网公司为企业社会责任建设立的"传"颇费了一番心思。但必须指出的是，由于是第一次，报告难免存在不足和缺陷：一是报告的整体构架还略显繁琐，章节设置过多，显得较为松散，另外部分内容在各章节间有所重复，安排欠妥；二是从全报告来看，各章节的笔墨分配较为均衡，重点和焦点不突出；三是跨国公司都十分重视的企业对客户和员工的责任方面，报告中叙述的比较单薄，缺乏具体案例，不能够充分展示企业与人的和谐共处和互利共赢；四是按照CSR报告的国际惯例，最后一定要附上读者问卷调查表和企业联系方式，但该报告这两项欠缺，距离"读者友好型"的要求还有一定差距。

(责任编辑：单秀巧)