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柯达问题相机事件公众评价调查
时间:2006年09月05日15:37 我来说两句  

 
财经博客 张军“国有制”的喜宴 艾葳2007年中国股市是属于散户的年代
来源:搜狐财经

  【缘起】柯达相机遭遇集体投诉 中消协首次召开听证会

  自2006年7月3日起至8月21日,中消协收到累计343名消费者关于柯达LS443型数码相机的投诉。消费者投诉反映,从购买后一年左右开始,相机就在正常使用的情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障,有人购买后一年多的时间竟然维修了3次之多。

1、你认为关于柯达LS443型数码相机的投诉是否全部属实?
属实,无风不起浪
有夸大的成分
不好说
2、你认为柯达的处理此事的态度:
太恶劣,明显轻视消费者
他们有他们的依据。
3、你以后还会买柯达的产品吗?
会,毕竟出现问题的是小部分
不会,担心质量问题
不好说,看这次的问题相机事件怎么解决再决定

4、柯达问题相机事件目前处于僵持状态,你认为还有什么原因?(多选)

消费信息不对称,增大了消费者的消费风险
企业不诚信钻法律漏洞
监管不到位,没有明确的部门进行监督和权威检测
国家检测标准不完善
其他
5、此次出现的问题相机事件,你认为对柯达会起到什么样的影响
质量问题是企业的生命,会严重影响柯达的企业形象,从而影响其销售业绩
对柯达不会起到太大影响,用户手中的LS443已绝大部分过了保修期,这个质量问题不能说明问题
不好说

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  柯达维修部门给出的故障原因都是镜头部件损坏,需花1500元更换镜头或者花更多的钱升级为柯达公司别的机型。
而有消费者表示,柯达公司在我国台湾地区解决LS443型数码相机问题是免费升级换机的。

  据消费者代表白华介绍,他于2002 年购买的LS443 型相机在2004年6月出现首次故障。他上网搜索相关信息时才发现,QQ群里已有100多名消费者投诉此事。因其在北京,与柯达沟通相对方便,因此大家希望白华负责此事,把这个事情的投诉进行下去。

  迄今为止,已有300多名消费者在他们的QQ群上进行了登记。由于柯达公司没有给出可接受的解决方案,因此他们向中消协进行了投诉。

  7月14日,中消协向柯达(中国)股份有限公司发出投诉调查函,就消费者白华等人投诉中提出的有关问题进行调查,柯达(中国)股份有限公司北京办事处回复说, LS443 型数码相机是于2002年11月通过了国家指定的质量监督部门检验合格后开始生产销售的;现在用户手中的数码相机均已超过保修期,收费维修符合我国的“三包”规定;消费者中流传的柯达在台湾地区解决LS443型数码相机问题是免费维修和升级的传闻是不实的。

  在多次交涉未果后,8月22日,中国消费者协会邀请有关行政部门领导、技术专家、法律专家、新闻记者和消费者代表、经营者代表就柯达LS443型数码相机问题进行投诉调解听证。这是中消协成立22年历史上第一次举行投诉调解听证会,但柯达代表没有出席听证会。(新华社)

(责任编辑:单秀巧)


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