近几年来,小家电业的发展一直备受瞩目。一方面,其利润率高、发展前景广阔,让许多大家电企业羡慕不已。另一方面,企业的市场竞争行为无序、产品质量饱受非议,与发展成熟的大家电相比,存在众多不足。

    目前,我国小家电业还存在哪些不足和弊端？今后,我国的小家电企业们又应该如何扬长避短,形成规模化竞争优势？带着这些问题和思考,笔者就目前小家电市场上的一些热点问题展开分析。

    调整质量与利润的关系

    多年来,产品的合格率、稳定性、安全性一直是小家电企业发展过程中的一道坎。在企业发展之初,迫于市场竞争的压力,为了体现价格优势、成本竞争力,一些企业采取了偷工减料、以次充好的手段。尽管短期内这并不会对企业的发展造成直接的影响,但一旦此陋习发展成形,不但会对企业的发展前景造成阻碍,而且还将扰乱整个行业的发展秩序。

    产品质量与企业获利之间本应该属于正比例推动关系,产品质量能推动企业获得可持续的盈利。但是,在小家电领域,一些中小规模的企业,由于缺乏对企业的长远规划,造成了企业不理性、非规范化地参与市场竞争,从而出现了企业以牺牲产品质量为代价,获得短期内暴利的反比例关系的情况。

    尽管目前一些企业已经认识到其中的不足,积极地进行转型,努力提升产品质量,通过加大技术创新和提升产品附加值等手段,来获取更稳定的利润,但是,仍然有不少企业抱有一定的侥幸心理,给整个小家电业的发展造成了负面影响。

    因此,今后很长一段时间,大企业在不断提高产品质量、产品技术含量和改进工艺的同时,还要拉动整个行业的质量升级,对一些企业的不规范行为应及时通过市场化的手段进行调整。

    客观看待产品标准

    小家电业由于产品种类多、技术更新快、企业竞争力参差不齐等客观因素,造成了行业相关标准与市场的发展出现了断档。行业标准的缺乏和滞后,限制了一些大企业进行产品更新换代的步伐,还为一些落后产品充当了保护伞。

    因此,许多人认为目前小家电业较为混乱无序的现状是标准的落后和缺乏造成的。对此,笔者认为是不客观的,这种过分依赖宏观政策手段调控的思想,是一种缺乏主动性的表现。行业的发展是一件系统性工程。在一些行业标准发展相对成熟的领域,仍然存在许多企业有标准不依、执行标准不严格的情况。

    所以,众多小家电企业除了希望行业能够尽快建立、健全各项产品的技术标准之外,还应该从自身出发,不断提高技术创新能力和内部管理水平,从源头保障各项标准得到有效的执行。此外,还要加强相关职能部门的监督,从而形成一个全面的推进体系,推动和保障整个行业的可持续发展。

    售后服务很重要

    对于许多小家电产品而言,在销售终端环节上,售后服务是最突出的问题。许多小家电产品都有售后服务难、服务质量低,甚至一些产品一旦出问题就得报废的现象。

    造成小家电产品售后服务环节诸多弊端的原因是多方面的。一方面,许多企业自身实力有限,缺乏足够的资金和人力进行售后服务体系的建设和完善。另一方面,由于小家电产品单品价值低、零部件通用性能差、产品种类繁多,使得许多服务商都不专业,造成小家电的专业服务单位缺乏。此外,服务领域专业人才的缺乏,也是造成售后服务质量不高、水平较差的原因之一。

    这种情况从小家电企业发展的那天起就已经出现,但是必然会随着整个行业的不断发展和成熟而逐步得到改善。在目前的市场情况下,作为中小规模的企业,一方面可以通过寻求服务外包的方式,另一方面,可以借助区域代理商的实力,共同建立售后服务体系。同时,企业应避免短期内的盲目扩张。市场体系的建设,必须要与售后服务体系的建设配套,只有这样,企业的发展才能更加协调,后劲也会更加充足。

    认清行业整合临界点

    从今年小家电业的发展情况看,尽管产品质量得到了有效的提升,相关产品的行业标准也在不断地完善和建立之中,但是行业的整体竞争力仍然偏弱。对此,一些人认为,为了今后小家电业的规范、理性化发展,必须对行业进行一次全面的洗牌,借机淘汰一大批规模与实力都相对较弱的企业。

    但是,小家电业在发展之初,就处于一个完全开放式的市场竞争之中,因此这种洗牌和重组,应该处于市场化的手段中,即应该有一批规模和实力较大的小家电巨头,通过扩大市场份额,采取降价促销、加快产品更新换代、树立更高的市场竞争门槛等手段,才能够真正拉动整个市场的洗牌。

    从目前情况看,在许多产品领域,如电磁炉、饮水机等,还缺乏洗牌的力量。而在一些发展成熟的产品领域,如微波炉、油烟机、消毒柜等,市场洗牌和重组一直在有序进行着。

    所以,对于小家电企业而言,洗牌与重组的标志,应该是当这一领域出现了几家具有较强竞争力的品牌时,那么这一领域的洗牌就已经悄然展开。因此,对于许多小家电产品的经销商和代理商而言,一定要保证信息交流的畅通,一方面要了解单一领域的发展趋势,另一方面还要了解所经营品牌的走势,这样才能够让自身的发展随着经营品牌的发展而发展。