本报记者 王维波

    从入世那年开始,我国包括服务业在内的许多行业开始逐渐放开。零售业在2004年底开始完全放开,现在银行业等也完全对外资开放。开放带来的成果有目共睹：竞争的加剧促进了服务业的发展,从趋势看,服务业的竞争走向高端。

    “狼来了”吓唬了谁

    对于这些年来服务业的发展,邻居老李最有体会了。原先,他家周围只有一家规模并不大的百货店,商品还算丰富,但摆设并不利于顾客购买,售货员的态度更不敢恭维。后来,有了超市发。这是一种新的业态—————开放式货架,方便购物,超市发也就成了他每周必去的地方。再后来,规模更大管理更严密的卖场迅速增加了起来,有美廉美、物美,还有最近的沃尔玛。

    其他服务行业的发展也是如此。

    他清楚地记得多年前购买飞机票还需要支付中介代理费；到电信营业部打个电话清单,不仅要交两元钱,还要等上两个星期才能拿到清单；想出去旅游更是谈不上了,不只是没有钱,也没有那多的旅游服务公司提供良好的服务。这些现在都改变了。

    银行业虽然刚刚完全开放,但竞争却早就展开了,不仅有传统的四大国有银行,还有一些过去认为是地区性的银行营业部,外国银行的办事机构也在增加。当然,服务质量上的提升也是明显的。

    我们必须说,服务业的提升,市场“竞争”功不可没。特别是国外企业来到我国后,虽然加剧了竞争,甚至导致一些企业关门,但更带来了新的经营理念。以零售业为例,正是对外开放的力度不断加大,又方便又便宜的新兴业态才快速发展起来。

    根据国家统计局的数据,在2004年底零售业完全放开的一年以后,各种业态限额以上的连锁零售企业门店总数增长了18%,从业人数上升了约15%,而营业面积增长了26.15%,资产总额增加了24.12%,销售总额增幅达到31.05%。

    想想十几年前,百货店的单调和售货员的冷漠,老李觉得,市场竞争好处多多,国外企业过来也没有什么不好,原来说的“狼来了”,除了引起相关人士的警醒外,更多的只是自己吓唬自己而已。因此,对刚刚完全开放的银行等行业也应寄予良好的希望,将来发展肯定会越来越好。

    竞争从相残走向共赢

    老李作为消费者享受到了竞争带来的好处,但企业的感觉则要比消费者复杂得多。

    在一家零售店做管理工作的张先生现在满脑子就是竞争两个字。这倒不是说他喜欢这东西,相反,他经常在想,要是方圆几里内只我一家店该多好啊。但他也知道,这不过是一厢情愿,竞争只能越来越激烈。

    因此,他所能够做的只是在职权范围内从经营层面提高企业竞争力。比如,想法压低商品进价,收取些进店费或尽量拖长向供应商付款的时间,变相提高销售价格或时不常地推出一些促销措施吸引顾客等等,具体而琐碎。但即使这样,由于周边卖场数量增加,后来者为了吸引顾客采取了诸多优惠措施,他的企业也不得不跟着上,利润损失不可避免。

    按专家的说法,这基本还是低层次的竞争,也是我国许多企业—————不仅仅是零售类企业—————的通病：有的虽然企业看起来规模已不小,但基本还是停留在“商贩”水平上—————简单地低价买高价卖或趸买零卖。而国外企业已经是在预测经济发展、甚至引导商品流行上,通过把握趋势赚取丰厚利润；在与供应商的关系上,也不是如我们一些企业那样拼命压榨,收取名目繁多的进门费、上柜费、促销费等,而是力图实现共赢。

    比如就在国外大的卖场,每卖出一件商品,其相关信息就会直接汇总到这个商品的厂商电脑,厂商就会在第一时间知道这件商品的销售情况。这不仅有利于厂商及时掌握商品的销售动态,做出快速补货准备,也有利于降低卖场的采购仓储成本。

    国内企业虽也有电脑系统,但并未和厂商联到一起。至于为何不和厂商联在一起,专家分析,可能是企业未意识到其重要性,因而都不愿花这样一笔“冤枉钱”。

    其实,这样的竞争压力很多行业都能感觉到,零售业只是因为开放早且开放力度大,所以竞争的压力也更为强烈。

    直面高端竞争

    随着开放的深入,服务业不仅走进了大竞争时代,而且也正在走向高端竞争。这突出地表现在金融服务业。

    以银行业为例,《外资银行管理条例》已在入世五周年之日,即12月11日开始实施。这意味着,外资法人银行已可向我国的普通百姓提供人民币存贷款业务,中外资银行从此开始了面对面地、平等地竞争。

    事实上,自从我国加入WTO后,银行业也在逐步地向外资开放。外资银行机构数量明显增加,业务品种和经营地域不断扩大。有数据显示,目前我国已向外资银行开放了全面外汇业务及25个城市的对中、外资企业的人民币批发业务,其中5个城市提前开放。获准经营人民币业务的外资金融机构已达111家。

    根据《外资银行管理条例》,对外国银行分行除允许其继续经营原有的外汇业务和人民币批发业务外,还新增了吸收中国境内公民每笔不少于100万元人民币的定期存款业务。但外资在我国的独资银行可以与内资银行一样自由的吸收人民币存款。

    当然,国内银行的竞争早就开始了,并且竞争日趋激烈,这也促进了我国银行业的快速发展：增加营业网点,大力采用电子信息技术等,而且加快金融创新,提高理财服务水平,更重要的是经营理念也开始与国际接轨。特别是中间业务拓展非常明显,并取得了很大的成果。资料显示,2003年工商银行中间业务收入(净手续费和佣金收入)从2003年的56.24亿元增加到了2005年的105.46亿元,年复合增长率达36.9%。

    不过老百姓会有些不一样的感觉,主要是银行收费项目越来越多了。有关研究表明,自2003年6月银监会出台《商业银行服务价格管理暂行办法》允许中间业务收费以来,各种名目的收费已达到十几项。有借记卡年费、ATM同城跨行取现收费、异地存取款收费、小额账户收费、网上银行收费等等,甚至密码挂失也要收费。

    有关专家也表示,由于原来银行对许多业务基本免费,所以开始收费后百姓有些不适应,在国外银行业也有不少项目是收费的。不过,这位专家也表示,收费后应相应提高服务质量,不能为收费而收费。目前不少客户特别希望银行能推出品种多、回报好的理财服务。这方面不仅潜力大,而且附加值也高。

    据介绍,目前国内商业银行开办的中间业务已达二三百种,主要集中在结算和代理等方面,虽然发展很快,但高附加值的并不多。

    但外资银行在高附加值、高技术含量的高端市场,却具有相当大的优势。开放后它们将针对我国的市场情况设计适当的产品和服务,在这方面的优势将发挥得淋漓尽致。因此,今后高端市场将是中外资银行竞争的焦点。

    对此,虽然国内银行已经意识到必须奋起直追,但毕竟大多知识理念是学来的,照搬容易,但超越很难。而只有当我们在高端有了竞争力而且还能有所创新时,我们的服务业才真正具有了竞争力。

    我国零售业在2004年底完全放开,现在银行业等也已对外资全面开放。开放带来的成果有目共睹：竞争的加剧促进了服务业的快速发展,从趋势看,服务业的竞争正走向高端。