中华商务网讯:
入世五年来,我国汽车工业一直保持迅猛的发展势头,今年底,汽车保有量将突破3500万辆。如此大的规模,给汽车售后服务行业带来了巨大的发展空间。而当前国内汽车售后服务市场还只能用散、乱、差来形容,正处于群雄逐鹿的阶段,因此也吸引了众多的国外资本参与其中,如米其林、车爵仕、黄帽子等。
要想在售后市场的激烈竞争中取胜,只能是采取各种手段使客户成为“回头客”,并带来更多的新客户,也就是说,只有获得用户的忠诚度和满意度,才能最终赢得市?R胙芯科凳酆蠓袷谐〉姆⒄梗紫刃枰私馄溆跋煲蛩兀莸鞑椋壳坝跋斐抵餮≡裎薇Q氐愕闹饕蛩赜幸韵铝椒矫妫?/p>
1、店铺的硬件设施
包括整洁程度、舒适程度、用户等待区的设施、维修检测设备等;
2、店铺的服务能力
包括车主到来后能否马上得到受理、服务人员与车主交流的能力、对故障的诊断能力、零部件的供应能力、保修承诺时间、服务价格等;
综上所述,要想将这些影响因素得到最好的解决,就要求了售后服务市场必须要做大,也就意味着高额的投入,在这方面,国外的快修连锁经营方式是一个很好的选择,不仅可有效降低经营成本,而且利于风险的分散。
另一点需要注意的是,一定要重视品牌的建设。当前国内绝大多数售后服务市场的经营者对品牌重视度不足,甚至根本没有树立起品牌意识。
品牌的建立是使用户对产品、经营理念、用户承诺和与竞争对手产生识别的最好手段,要想在售后服务市场获胜,一定要大力进行品牌建设,以之最终赢得客户的忠诚。
制作:中华商务网
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