百姓说话：手机套餐竟然把运营商自己弄昏了头

　　感觉手机话费异常，遂到联通营业厅查询详单。看了打印出来的近两个月的话费清单，着实吓了一跳。我办理了“商旅卡”套餐。按说，本地“接听不收费”的“畅听王”套餐应该同时有效。可账单表明，我的手机从办理套餐的那天时，自动变成了双向收费。

咨询具体办理这项业务的营业员和联通方面其他人士，都无法给我一个合理解释。难道说，花样百出的套餐不光让消费者眼花缭乱无所适从，竟然连手机运营商自己也给弄昏了头？

　　我又认真查看了分类月账单和话费详单，发现“畅听王”的费用照收。收了费却让这种服务待遇半途而废，哪有这个道理？我还发现一个新问题，就是“商旅卡”套餐与“畅听王”套餐，都含在最低月消费额之内的，现在却变成了额外叠加。这一不告而变、于无声处的异动，对不知情的消费者，算不算一种欺骗？

　　随后，4月份的账单上又多了一项费用“联通无限月基本费”10元，也让我觉得莫名其妙。查询结果一头雾水。极有可能这是一个消费陷阱，让人在匆忙或无意之中，“定购”了什么服务内容。

　　总的感觉，在如今花样繁多的手机套餐游戏中，无论移动还是联通，算计消费者的心思都用到了极致，不仅是巧立名目挖掘一个个消费陷阱，而且不惜采用一些低劣的蒙骗手段，甚至弄虚作假、巧取豪夺。

　　要想建立与消费者的良好互动关系，需要手机运营商端正态度改善服务。最起码的一点，能不能别搞这么多形形色色的套餐，最后连你们自己也被搞昏了头，以至于出现种种不该出现的失误。还不如爽爽快快地主动把必要的优惠提供给消费者，别总是让社会舆论捏着你们的鼻子，不得已作些姿态可又一脸不情愿的样子。(郑根岭)