手机套餐让人看不懂 别苛求消费者成专家

　　　新华社北京4月20日电（记者徐兆荣）手机套餐自推出之日起就惹来议论纷纷；近日，北京市消协又呼吁取消手机套餐。不少消费者认为，五花八门的手机套餐既不透明，又让人看不明白、算计不清，就像难解的数学题，进而提出“不能把消费者变成数学家”。

　　现实情况确实如此。花样翻新、不断变化“改进”的各类手机套餐，介绍材料上花里胡哨、夸大其词、蛊惑人心的说辞，有几个人能有那个头脑和时间去搞得清楚、算得明白？恐怕即使是数学家，也未必都能整明白那些个藏着掖着玄机的“套餐”。

　　情况还不止如此。现在新产品、新技术层出不穷，包括手机在内的各种用品的技术构造也在日新月异，各类用品的新功能、新配置、新用途，直令消费者眼花缭乱、应接不暇。这本来应该是现代人的福祉，但似乎很难有一种产品的使用手册能让人直观地、清楚地、明白地、很快地看得懂、记得牢、用得方便；也很少有商品的销售者、或售后服务能简捷直白地很快教会消费者顺利地使用。相反，面对大量的新产品，很多销售者也常常是一问三不知，而很多产品说明书里又都有“因消费者使用不当造成的问题，由消费者负责”之类的条款。这就不仅是“不能要求消费者都变成数学家”，而且要提出也不能苛求把消费者变成各行各业的专家了。

　　作为消费者，面对各种先进的、复杂的、高科技的产品，当然恨不得做一个聪明的消费者，很快就能熟练地掌握使用各类新产品，甚至成为此一产品的专家；不仅如此，还恨不得多学一点技术，多掌握一点本领，争取做到“万事不求人”。且对于那些个五花八门儿的销售和销售技巧，也真恨不能“借来一双慧眼”，把那些“猫腻”看得真真切切、明明白白，用一双“火眼金睛”，鉴真辨赝。然而，事实不可能。因为人生有涯，学而无涯。

　　而且，社会化大分工，本已造就了各行各业的专门家，社会正是靠了各行各业的专才专家，服务社会，服务大众。没有必要、也没有可能让所有的人都变成一个方面的专家，或是成为各个方面的专家。

　　出现现在的状况，说明相关行业的专门家们，没有负起应尽的责任，没有起到应有的作用。这就需要相关的监管部门行使其监督管理的职责，制定相应的责任规范，迫使各类产品生产企业及销售人员诚实对待消费者，忠实服务消费者，使那些可能误导消费者的五花八门的产品介绍和销售方式，或改弦更张，或收敛关张，还消费者一个清静放心的消费环境。

　　“电信套餐最初是政府鼓励企业采取套餐的办法降低资费、扩大市场，现在来看，它的历史使命已经完成，迫切需要取消。”信产部电信经济专家委员会秘书长杨培芳说。

　　近日，市消协邀请了经济、法律、电信等方面专家，就关于推动电信资费改革的问题召开了座谈会。与会专家纷纷响应市消协3·15前提出的“一个降低，四个取消”：降低电信通信资费；取消双向收费，实行单向收费；取消手机月租费；取消漫游费；取消各种套餐，希望彻底取消电信套餐制度。