潘彩云：以“主人翁”精神奉献企业

　　2007年6月29日，第四届全国民营企业关爱员工、实现双赢经验交流暨表彰大会在北京人民大会堂召开，以下是搜狐财经的报道：

　　潘彩云（杭州三替服务集团有限公司员工）：

　　尊敬的各位领导，同志们，朋友们：

　　我叫潘彩云，是从浙江诸暨农村到杭州打工的农民。

开始，我的意愿非常简单，就是挣些钱回去补贴家用。我做的是在座很多同志都接触过的钟点工。现在依然做的是家政服务，但已不再是个人行为，而是杭州三替家政服务有限公司的一名员工。能作为全国热爱企业优秀员工的代表，我站在人民大会堂的神圣讲台上，和全国著名企业的大老板一起讲话，非常激动，这是我做梦都没有想到的光荣。我想，这份光荣，不仅属于我个人，更属于像我一样进城打工的农民兄弟姐妹们，属于在民营企业工作的每一名员工。

　　作为一名进城务工人员，最重要的就是干活要实诚，每次接到一份活，我都把自己全身心投入到工作当中，就像干自己家里的活一样卖力。我想，人家交给我这份活，就是把家托付给了我，我就要对得起人家。一段时间下来，各种清洁工作我都能胜任。

　　后来，我走进了杭州三替家政服务公司。组织起来的力量就是1+1远远大于2的力量，业务来源稳定，我们的优质服务换来了具有高号召力的品牌。

　　我到三替时，虽然已经熟悉了家政服务，但我还是从头来，踏踏实实干活。是自己负责的服务，一定要一丝不苟的跟踪到底，以确保不出任何一个哪怕是很细微的差错，决不允许任何一次不合格服务送到客户的手中，因为在一个企业中，质量就是生命，欺瞒顾客就是欺瞒自己，就等于慢性自杀。

　　由于我干活认真负责，公司很快就提拔我做了钟点工领班。在这期间，除了认真负责地做好自己的本职工作，我还积极参加各项培训，不断钻研业务，自创了一套清洁方法，在护理老人、护养小孩、家庭清洁等方面有了自己独到的经验。如清洗皮沙发、布艺沙发，我就摸索出一套清洁剂的配方，效果很好。有人说，家政服务是最简单、低层次的工作。其实不然，这里面需要很多知识，也是一项专业技术性较强的工种，光靠蛮干是行不通的。我把平时自己刻苦积累下来的各种经验，与书本知识结合起来，融会贯通，争取做一名优秀的知识型家政服务员。

　　在做好本职工作的同时，我还把自己的经验毫无保留传授给其他家政服务员。后来，我成了三替家政服务员的实践教员。新的员工通过课堂培训后，就由我带领实践操作。现在，从我手里，已经带出一大批优秀的家政服务员。

　　2005年2月，公司安排我到三替家政服务有限公司的家政营业厅工作。我感觉责任更大了，这个岗位关系着企业经营的命脉。在做普通接线员期间，我苦练基本功,每天接听数百个电话,出错是所有接线员中最少的。为了做好各班组的调度工作,我还利用休息天,与工人师傅一起去一线,听取客户的反馈意见。现在，我们每个家政部营业厅接线员都能做到：“把自己的微笑融入声音中，客户的事即使再小也是大事，都应认真对待”。有一次，一家医院来电要购买热导油，但不知道哪儿有卖。我接到电话后，经过多方打听，终于给了医院一个满意的答复。无论是电话接待，还是面对面的接待，我们都把为客户提供优质服务作为始终如一的追求。在接待上门的客户时，都能做到“四个一”，即“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一颗诚心服务。”

　　我认为，企业是老板的，更是大家的，我们是坐在同一条船上在大海中航行。如果认为船上的事只与船长有关，那这条船翻沉的时候，自己也只能跟着倒霉。只有带着主人翁的精神才能把工作做好，只有把自己当成公司的主人才会全身心地投入到工作之中，这样才能出高质量的服务，才能有满意的客户。

　　在今天的社会中，尽管很多人相信只有尔虞我诈才能生存，但我的经历告诉我，做人还是要厚道，要负责任，这样才能赢得别人的信任，自己才能得到发展。一次，一个客户请我为新装修的房子作清理，支付工钱时，因钱币紧贴，我们都没有发现多付了壹佰元钱。我回去发现后，立即将钱亲自送还给客户。不是我应得的钱我就不应该拿。但因为这件事，客户给公司专门送来了感谢信，公司因为得到信任而又有了新的业务和客户。所以，我认为还是当老实人不吃亏。

　　现在，我们三替家政服务公司已经成为杭州的名牌，我们公司还介绍下岗失业人员再就业3600余次，通过三替职业技能培训学校免费培训的下岗失业人员达3000余人次，为社会做出了贡献。我们的董事长陶晓莺光荣地成为浙江省劳动模范和杭州市优秀共产党员，全国三八红旗手。坦诚地说，我认为我并不是我们公司最优秀的员工，我的伙伴中还有很多获得各种荣誉的人。不过，我可以高兴地告诉大家，我已经被公司列为入党积极分子进行培养了。不久的将来，我也会成为中国工人阶级先锋队中的一员，这将是我人生中莫大的荣誉和幸福。

　　我深深感到，在我们的祖国，无论做什么工作，只要你为人民做出哪怕是一点贡献，党和政府，还有社会都会看得起你，都是非常光荣的。

　　谢谢大家！