□本报记者 管斌 本报通讯员 盛淑惠

    孙京媛：月嫂成了“杰出技术能手”

    在济南，要想请到“阳光大姐”的月嫂，是必须提前预约的，“阳光大姐”的月嫂们以品牌好、服务水平高而闻名。其中，五星级月嫂孙京媛格外受欢迎，作为济南市家政业首获“杰出技术能手”称号的两名“阳光大姐”之一，49岁的孙京媛在三年多工作中，将所学知识与实际经验相结合，摸索出一套行之有效的护理方法。她护理过的30多个产妇和婴儿，客户评价全部都是满意。她用自己的优质服务征服了客户，在平凡的岗位上实现了自己的人生价值。

    每天早上9点，孙大姐都会准时来到客户家中给小宝宝洗澡、做抚摸，要给产妇做饭、煮汤，陪产妇聊天做产后操，还得给产妇洗衣服，给婴儿洗尿布，时间安排得很紧张，孙京媛用8个字概括自己一天的工作：“忙忙碌碌，快快乐乐。”她说：“虽然很忙，但过得充实，工作已经成为我生命中的一部分。”

    孙京媛在护理过程中认识到和客户交流好、沟通好是干好月嫂工作的关键：“作为月嫂必须得多说话，和产妇交流，绝对不能低头拉车。”孙京媛为自己制定了“7天突破”的原则，即把前7天作为磨合期，利用一周的时间来了解客户家庭成员的性格、脾气，通过交流让客户接受自己，让自己融入家庭。

    在对产妇的身体恢复护理中，孙京媛总结出了一套使产妇发汗出月子的有效方法：经她指导护理的产妇身体恢复得又快又好。34岁的张女士作为一名高龄产妇，由于没有调理好，产前出现了贫血、乏力等症状。由于过度紧张，产后两天两夜没有睡着觉。孙京媛了解情况后，先给产妇进行了心理指导，然后通过合理的营养搭配对产妇进行身体调理，并坚持每天给产妇熬两次汤，出月子时针对产妇的身体状况，在产妇喝黄酒后半小时对她进行全身按摩，在她的努力下，产妇顺利地度过了月子。张女士对孙大姐十分感激，又续签了三个月的合同。

    孙京媛对婴儿的照顾也是无微不至、细心周到，她夜里经常接到年轻母亲打来的电话，“孙大姐，您快过来看看，孩子哭个不停。”每次遇到这种情况，不管多晚，她都会及时赶到客户家中，有时婴儿只是因为一个嗝没打上来，孙京媛轻轻拍上几下就好了。虽然看护的过程不到五分钟，孙京媛在路上却得花上一个小时，对此她没有什么怨言，她说：“这是客户对我的信任，我得对得起这种信任。”

    孙京媛在看护过程中通过对婴儿的仔细观察多次发现其身体的异常变化，并使婴儿获得了及时诊治。在护理王官庄的一个婴儿中，发现孩子有吐奶现象，凭经验她怀疑婴儿得了肺炎，就立即建议家长带婴儿去医院检查，家长一开始没放在心上，经不住孙京媛的再三劝说才来到医院，结果医院确诊孩子得了严重的新生儿肺炎。由于及时住院治疗，避免了病情的进一步发展，客户非常感激。

    孙京媛常说：“我是‘阳光大姐’的月嫂，我代表的是‘阳光大姐’”。她从来不收客户的红包或礼品，客户只好通过增加工资的方式来表达谢意，很多客户给“阳光大姐”写来感谢信、送来锦旗，以此来表达对她的感激之情：“为人正直、热情，服务周到、细心，她的确是一位精明能干的难得的护理人才”、“热心的服务，丰富的经验，恰似阳光春雨滋润人心，感谢‘阳光大姐’培训出如此优秀的月嫂”。

    孙京媛用自己的爱心和真诚赢得了客户，很多客户和她成了好朋友。孙京媛用自己的实际行动实现了“安置一个人，温暖两个家”的目标。

    张思玉：给孩子们创造“第二个家”

    现任济南市历城区儿童憩园园长的张思玉，曾从事过幼儿教师、幼儿园园长、小学教师等工作，还多次被市、区、校等评为先进工作者、教学能手、优秀教师等。2001年初，正当张思玉想在教育事业上大显身手时，腰椎间盘突出压迫左腿，造成她的左腿失去知觉瘫痪在床，从此失去了工作。

    下岗后，张思玉在家照顾孩子，操持家务，单调乏味的家庭主妇生活让好强的她不愿安于现状，回想过去的工作经历，不服输的她觉得自己不能成为社会的包袱，也应该响应号召勇敢创业。她说：“终生献身教育事业是我报考师范学校的誓言。我时刻都在寻求一个能够展示自己的时机。”

    深思熟虑后，张思玉萌生了为孩子们创办“第二个家”的想法。2001年10月8日，张思玉创办的“儿童憩园”诞生了。张思玉告诉记者：儿童憩园是济南市首家集家教、特色教育、午休、作业辅导、夏令营于一体的综合性校外教育场所。孩子可以在这里吃饭、睡觉，还可以学习英语，看少儿图书、看电视等，下午放学后，还可以接受辅导老师的专门辅导。对离家较远的孩子，儿童憩园发专车接送。儿童憩园诞生之初便受到了社会各界的广泛关注，家长们争相让自己的孩子入园。“憩园”的发展，给张思玉带来了不少麻烦，因为房子、资金等问题，很多想入园的孩子因没有床位而无法入园，张思玉只好把自己孩子的床位让出来，即使这样也无法解决问题。

    当地妇联的领导了解到这一情况后，将其列入“阳光大姐助你创业行”活动，及时给她送去了贷款。“这批贷款就像雪中送炭，我的心中又重新燃起了希望”。拿到这批资金后，她积极努力，昼夜奋战。现在，儿童憩园运作已步入正轨，从过去的1个园发展到目前的4个园。现在在园学生近400人，教职工近30人。谈到未来，张思玉说：“我准备在办好儿童憩园小学部的同时，建立一所独具特色的幼稚园，让孩子接受新式的启蒙教育。另外，我也想通过这种方式为女大学生和下岗女工提供更多的再就业机会。在我最困难的时候是‘阳光大姐’帮助了我，我也要像‘阳光大姐’那样去帮助别人，让爱心传播得更远。”

    “阳光大姐”大家庭里的小家庭

    大学毕业生成为“阳光大姐”的工作人员已不能算是什么新鲜事，现在，在“阳光大姐”的工作人员具有大学学历的人才已为数不少，而常娜的经历却有些特别，作为大学毕业生的她现在是“阳光大姐”的一名工作人员，而在她来“阳光大姐”之前，她的父母早已在“阳光大姐”工作。父亲是“阳光大姐”工作人员，负责安全保卫，母亲是“阳光大姐”的家政服务员，为客户提供家政服务。在临近毕业时，常娜得到了父母的支持也加入了“阳光大姐”，在“阳光大姐”的家政服务员中，像常娜这样全家在“阳光大姐”工作的还有很多，“阳光大姐”这个“大家”中包含着很多“小家”，他们构成了“阳光大姐”里的独特风景。

    王佩芝、王佩丽姐妹俩同时加入“阳光大姐”，在工作中姐妹俩你争我赶，比着干。现在，两姐妹花都已成为“阳光大姐”的星级服务员，每月能拿1800多元的工资。姐妹俩说：“我们俩既是好姐妹，还是竞争对手，谁也不想落后，工作起来干劲十足。”

    来自大涧沟的失地妇女高连云，经过“阳光大姐”的专业培训，服务水平不断提高，现在已成为星级服务员，她一人干4份活，早上做钟点工，下午做家政，晚上陪护老人，周末做定期保洁，客户们对她大加赞赏，工资也是越来越多。受高连云的影响，她的妹妹、弟媳、哥哥先后来到“阳光大姐”做起了家政服务。她的爱人去年也来到“阳光大姐”干起了医院陪护，两人工作都很忙，平时很少见面，而来“阳光大姐”领工资也就成为两人见面的最好机会。现在夫妻俩月收入将近3000元，虽然累点，但活得充实、快乐。高连云高兴地说：“一家人都在这，‘阳光大姐’是我们的第二个家。”

    济南“阳光大姐”已成为济南市乃至山东省家政服务业的知名品牌。今后，“阳光大姐”将继续为妇女就业再就业贡献自己的力量。

    李欣莲：从大排档走出的“洗车状元”

    在济南街头，数个标牌特色鲜明、服务规范统一的“阳光大姐”中水洗车点，成为城市的一道靓丽风景。它们的创始人李欣莲，是一位从大排档走出的“阳光大姐”。30岁那年，李欣莲下岗了，手中仅有中专文凭的她在就业市场上几乎无人理睬。守着4岁的孩子和同样没有固定职业的丈夫，李欣莲一家人的生活跌到了低谷。

    一天，一位从广州回来的朋友无意中说：“广州那边大排档的生意不错，济南好像还不多见，要不你试试这个。”抱着“天无绝人之路”的信念，李欣莲带着借来的1000元钱，开始了大排档的生意。当时，济南的“夜市”还没有大市场，大排档是当时很多下岗者宁愿挨饿也不愿干的活，而李欣莲一干就是4年。

    回忆起那段日子，李欣莲辛酸中透着欣慰：“就是靠着实惠，我的回头客特别多。一传十，十传百，生意慢慢就红火起来了。”生意的红火离不开艰辛的付出，她每天下午五六点出摊，第二天晨练的人们走出家门时，她才收摊回家，最苦的要数冬天，再冷她也会出摊，她要让顾客相信，到别处找不到吃饭的地方，在她那里就能找到。后来，因为响应济南市为提升城市形象而推行“退路进厅”政策，再加上4年大排档做下来，身体感觉有点吃不消，李欣莲放弃了大排档生意，决定寻找新的机会。

    2002年，一次偶然的机会，李欣莲从报纸上看到了中水洗车的信息，当时，“中水洗车”在济南还是一个鲜为人知的新生事物。但李欣莲认为，济南是缺水城市，随着汽车拥有量的上升，用污水回收处理后的中水洗车，不仅价格低廉，而且节约水资源，前景一定很广阔！她决定再闯一闯，把这个新生事物引进济南。

    李欣莲在市场调研中发现，济南的洗车点大多采用地下水和大水枪喷射，不仅浪费严重，而且很容易溅湿行人。为解决这一问题，李欣莲夫妇和一位搞技术的朋友一起到天津、北京考察中水洗车市场。考察中，李欣莲又发现北京、天津等大城市的消费水平较高，那里的价格不太适应济南市的消费水平。李欣莲决定开发出适合济南消费水平的中水洗车来。二次创业使李欣莲认识到，想要研制出适合本地的产品，必须走科技这条路，必须起用科技人才。经过两个月紧张的设计、调试和施工改造，终于拿出了样品，经环保部门检测，最后一级出水水质大大优于国家生活杂用水标准，李欣莲的中水洗车梦迈出了至关重要的一步。

    李欣莲说：“我自己是下岗职工，做中水洗车这个项目就是冲着下岗职工这块市场去的。这个项目不需要很高的技术水平，也不需要很多的资金，投资二三万元，半年左右就能收回成本，风险小，投资少，见效快，一般的下岗职工都能承受。”为此，李欣莲在繁华地段设立了样板店，向顾客演示中水洗车的过程和原理。然而，让李欣莲没想到的是，买设备的人不多，洗车的人却渐渐多了起来————样板间变成了生意兴隆的洗车店，生产出来的设备却大量闲置下来。李欣莲急了！

    关键时刻，李欣莲的项目受到了济南市历下区妇联的帮助————李欣莲和历下区阳光大姐家政服务联手推出了“阳光大姐中水洗车网络”，李欣莲开始由卖设备转为卖“加盟店”，目前，“阳光大姐”中水洗车点已经开到了近50家。