垃圾短信的骚扰令众多消费者忍无可忍，记者就此进行调查时发现，主管部门敷衍塞责，互相推诿，监管流于形式。
据央视记者在街头的随意采访，大部分消费者虽然对垃圾短信很厌烦，却不知道通过哪些渠道去投诉。
通过进一步咨询电信行业专家和网络查询，记者找到了目前能直接接受垃圾短信投诉的三个渠道。
它们分别是中国移动等电信运营商的客服电话；原信息产业部用户申诉处理中心的投诉电话12300以及举报受理中心电话12321。记者随即以普通消费者的身份，就收到的一些垃圾短信的号码向中国移动进行电话投诉，答复是查起来要几十天的时间，可以“打12321跟他们举报”。记者接着拨打12321，答复是他们“目前受理的是垃圾邮件……垃圾信息、垃圾短信目前还没在治理的范围之内。”
针对有关垃圾短信泛滥的问题和投诉情况，记者又与移动通信主管部门原信息产业部电信管理局取得联系，综合处的一位工作人员告诉记者一个电话号码，记者连问两声这个电话是否为信息处的，对方不予回答，将电话挂断。记者只能按综合处提供的电话号码打过去，刚把意思说明，接电话的工作人员斩钉截铁地说:“我不清楚，你问综合处吧！”记者忙解释:“这项工作综合处说归您这儿管。”答复是“不是，不是，我不清楚。”记者追问:“那到底归哪儿管呢？”对方一句“再跟综合处核实一下”，电话随即挂断……
中消协特聘的邱宝昌律师指出，有的部门是不解决，没有监管机制，对消费者的投诉没有下文。这就是短信市场、电信服务市场混乱的一个原因，垃圾短信泛滥监管不力。
电信业内专家告诉记者，在技术上完全有办法屏蔽垃圾短信。垃圾短信的发送，大部分都要经过电信增值服务商来实施，这些服务商和中国移动、
中国联通两大运营商都签有协议，如果违规会受到处罚。另外，垃圾短信一般都要通过短信群发器发送到某个网络平台上，再发送给手机用户。而通过网络发送，就会留下网上平台的地址及IP地址。
据业内人士透露，调查和屏蔽垃圾短信号码，认定和处罚电信增值服务提供商，需要投入一定的人力和物力，处理太多的投诉，耗费大量的人力物力，也是一些电信运营商顾虑的问题。 （赵之洪） (来源：北京晚报)
(责任编辑：悲风)
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