搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
搜狐财经-搜狐网站
财经中心 > 产业经济 > 汽车

汽车维权不该三月来四月走:三大典型投诉案例

  合资车投诉比例升1成

  近日,中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院发布了2008年度中国汽车产品质量与服务质量分析报告,报告显示。有关汽车质量投诉的比例已经上升至67.4%,比2007年的63.4%上升4个百分点,已经接近7成。
此外,相比2007年,2008年汽车投诉总量上升了24.4%,而合资企业的产品质量投诉比例比去年上升了1成。

  汽车投诉总量比去年上升24.4

  %根据分析报告提供的数据,2008年共收到用户投诉6699例,其中有效投诉为6026例,涉及汽车生产企业几十家,被投诉产品覆盖国内汽车市场上的绝大多数车型。

  相比2007年,2008年投诉总量上升24.4%,而汽车产品质量投诉与汽车服务质量投诉所占比例与去年基本持平。在汽车质量投诉中,用户对涉及安全问题零部件的投诉增加较多;在服务质量的投诉中,对维修站的投诉量上升。具体比例为:汽车产品质量投诉占67.4%,汽车服务质量投诉占32.6%。

  在汽车用户的投诉要求构成中,2008年汽车用户中提出维修、换车、退车的比率比2007年有所提高,其中,购买1年左右的新车重要部件出现质量问题,是引发换车、退车的根本原因。

  投诉服务整体素质占6成

  数据显示,2008年度,在汽车产品质量的投诉中,关于发动机和变速器的投诉占到了总体投诉的51%以上,比去年有明显增加。发生问题的汽车产品很多是购买半年或者刚做首保的新车,其中,变速箱的投诉最为突出,主要集中于8万至25万的汽车产品。

  此外,对汽车轮胎的投诉在去年也明显增加,主要反映是鼓包、开裂等,问题多集中在5万元至20万元的汽车产品,多在行驶1万公里内出现,车主普遍认为问题严重程度已威胁到驾驶员及乘坐人的人身安全,以致形成集体投诉。而对车辆的小配件和内饰方面的投诉也日益增多,涉及的汽车产品价格多在15万以下。

  而有关机油消耗量大的投诉有增无减。产生纠纷的主要原因是厂家和用户对机油消耗量的认知不同,厂家认为消耗量在规定的范围(上限),而大部分投诉车主认为相比同类产品,差距较大,难以接受厂家解释。

  相比以往,对合资厂家的投诉增加10%,其中涉及重要零部件的投诉占到60%以上。

  3成案例第一次投诉后无法解决

  而在汽车服务质量的投诉中,涉及维修人员技术水平、服务承诺的投诉占到总体服务投诉的近6成。在报告中,服务方面的投诉主要集中在服务承诺不兑现、配件等待时间长、屡修不好、服务态度差等方面,其中屡修不好是引发服务方面投诉的主要原因。

  从投诉解决的情况看,国内汽车厂家对服务问题的重视程度虽有提高,但与以往相比,2008年投诉的一次性解决率略有下降,仅有7成,究其原因与产品质量关系较大,而多次投诉的问题解决率则有所提高。

  具体比例为:一次性投诉解决率为69.6%,二次投诉的解决率18.1%,三次及三次以上投诉的解决率12.3%。

  三大典型投诉案例

  1.奥迪机油消耗量大 厂家车主各执一词

  从2008年年初开始,部分奥迪车主开始投诉车辆机油消耗量过大,其中一半以上的车主认为这是奥迪车的通病。据反映,在机油消耗量上,奥迪车有的是每千公里0.8L,有的是每千公里0.5L,最严重的每千公里将近1L。车主对于厂家解释机油消耗量在每千公里1L以下表示不认同。他们认为奥迪的机油消耗快,将直接影响到发动机的寿命。车主希望厂家能彻底解决这个问题。

  2.锦湖轮胎新胎鼓包又开裂

  自2007年初至今,部分车主反映自己汽车在行驶几千公里或者购车不到1年的情况下,轮胎相继出现“开裂”、“起包”甚至爆胎等危及驾乘人员生命安全的问题,轮胎品牌多为锦湖轮胎。但锦湖厂家仅对问题轮胎进行了“肉眼”检测,且结论是“人为造成的损坏”。90%的车主认为这是轮胎自身质量问题,且锦湖厂家的“肉眼检测”不能令人信服。车主要求锦湖轮胎给出明确说法,并免费更换。

  3.

  09款福克斯买车半年,变速箱就漏油

  自2008年下半年起,部分福克斯车主开始反映自己购买不到半年或行驶不到5000公里的新车出现变速箱漏油的情况。有些车辆甚至仅行驶了几天或几百公里就开始漏油。车主反映,到维修站检查的结果主要两种:有些维修站表示这不是漏油,而是车辆出厂时在变速箱上遗留的油渍;有些维修站承认确实存在漏油问题,提供的解决办法是通过紧固螺丝或打密封胶或用更换油封的方式补漏。但车主投诉说,这种简单处理过的车辆,很快又重新开始漏油。

  (以上案例来自中国质量协会用户委员会、车人网、清华汽车工程研究院组织的2008年度中国汽车产品质量与服务质量分析报告) (来源:北京晨报)
(责任编辑:克伟)

我要发布

用户:  匿名  隐藏地址  设为辩论话题

*搜狗拼音输入法,中文处理专家>>

新闻 网页 博客 音乐 图片 说吧  
央视质疑29岁市长 邓玉娇失踪 朝鲜军事演习 日本兵赎罪
石首网站被黑 篡改温总讲话 夏日减肥秘方 日本瘦脸法
宋美龄牛奶洗澡 中共卧底结局 慈禧不快乐 侵略中国报告



说 吧更多>>

说 吧 排 行

茶 余 饭 后更多>>