行业监管缺失“信用炒作”打而难绝

　　8月7日,国内最大的C2C个人网购平台淘宝网宣布,在针对全面剿杀“信用炒作者”的斗争中,网购行业“诚信自查活动”取得阶段性胜利。淘宝网宣称,国内最大的炒作团伙丫网被迫退市,11家较大规模的炒作团伙账户被冻结,更多以个人、小团伙为主的炒作者作鸟兽散；此外,至少有6984位会员在自查活动中及时进行了自删与反馈,重归诚信。

　　然而,道高一尺魔高一丈,基于淘宝网店积分制等级评价的负面效应还在不断显现。就连淘宝网负责人也向记者坦言,在反炒作信用立法缺失的情况下,网购行业与“信用炒作者”之间的战争还将继续。

　　网购繁荣诱生黑色产业

　　网络零售行业诞生以来,“信用炒作”可谓是全行业第一次面对的伤及行业根本的“敌人”。资料显示,中国的网络零售行业发展到2008年,已经达到了千亿规模。

　　在逾千亿交易额中,淘宝网建立的以交易记录为核心的诚信体系,成为促进整个网购行业健康有序发展的基石。淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准,易趣、拍拍等平台都沿用、承认淘宝网的信用机制,并提供相对应的信用度转化表。先看信用度,再决定是否在这里消费,已经成为网购行业消费者的共识。

　　然而,正是由于“诚信”的商业价值,一批不法分子开始贩卖“诚信”,比如通过虚假交易的方式来进行“信用炒作”,用黑客技术手段来“刷信用”。专注网购市场研究的易观国际分析师曹飞就认为,信用炒作对于国内网购市场的危害表现在,“假信用”首先蒙蔽了消费者,侵犯了消费者的知情权；同时,“假信用”对诚信卖家则构成了不正当竞争。其更大的危害在于,如果假信用不能得到及时打击,消费者一旦被“假信用”所蒙蔽,甚至可能产生诈骗,打击消费信心,从而对我国网络零售行业造成致命打击。

　　曹飞同时认为,网络商家一旦认为“假信用”可行,也会产生侥幸心理,试图通过炒作信用这条捷径来提升自己的品牌,从而越来越偏离“诚信、勤劳、智慧”的经商原则。其带来的结果不仅是单一商家的经营、服务能力下降,还会导致网络零售行业参与者整体素质的下降,阻碍行业发展。

　　维护诚信不能仅靠企业

　　也正是意识到,一旦“信用炒作”行为得不到及时制止,将随时可能摧毁诚信网购平台赖以生存的空间,网购零售行业也将彻底失去商业价值,从7月24日起,淘宝网高调宣称,联合政府部门、购物平台、网络商家以及消费者共同开展“诚信自查活动”。这一举动,当时就被描绘成网购平台“信用炒作者”之间的一次殊死斗争。

　　事实也是如此。“诚信自查活动”斩断了“炒作信用”这一寄生在网络零售行业上的黑色产业,打击了“信用炒作者”的经济利益,也因此遭遇了“信用炒作者”的疯狂反击。淘宝网提供的数据显示,7月25日,诚信自查活动启动次日,感到压力的“信用炒作者”通过QQ群、论坛等工具,组织了大规模发帖制造谣言、干扰无辜卖家经营等行动,同时,反淘宝联盟组织一批账号恶意攻击淘宝网上商铺,以“买下不付款”方式干扰合法商家运营,结果很快受到公安等执法部门的严厉查处。

　　有分析人士指出,目前对于网购领域的“信用炒作”行为,除了《消费者权益保护法》与《反不正当竞争法》外,我国司法界尚缺乏更严厉的司法定义,尚缺少对“信用炒作”的具体处罚措施,导致“信用炒作”这种行为“经济收益大、法律风险小”,仅凭一两家企业的力量治理难度相对较高。

　　淘宝网负责人向记者表示,作为我国网络零售行业的龙头老大,淘宝网未来将继续坚定发动与信用炒作者的殊死战争,直至将这个产业完全消灭,同时也寄望通过与政府、专家等社会各界的合作,尽快推动针对“信用炒作”的管理办法,以促成外部监管,为整个网络零售行业提供法律保障。

　　本报记者戴远程