太平洋产险：水险快速理赔215万元

　　经典服务案例

　　2009年1月30日，太平洋产险上海分公司承保的化学品船“X”轮在广东惠州海域发生主机故障，导致船舶失去动力，处于漂航状态。该船舶在海上处于极度危险的状态，一旦遇到恶劣天气或靠近海岸线将可能使船舶面临全损的风险。太平洋产险上海分公司在接到报 案后，立即与船东进行协商，启动应急处理方案，通过工作网络积极寻找合适的拖航救助人，对出险船舶实施拖航救助，避免损失进一步扩大。

　　由于该轮是2007年建造的新船，因此发生如此严重的主机机损事故船东也始料未及。在该轮安全抵达最近的港口后，太平洋产险上海分公司水险管理部相关人员立即赶赴事故现场，登轮对受损主机进行检验，认真分析事故原因，框定事故损失范围，并且与客户进行了有效的沟通，指导客户采取必要的自救措施，以减小损失。

　　因该轮主机修理费用高昂且前期拖轮费用相对较高，在当时航运业整体下滑的大环境下，这笔费用将对该客户的资金链造成巨大的冲击。太平洋产险上海分公司在确认该次事故属于承保责任范围后，充分考虑到客户在资金方面的具体困难，先行支付60万元赔款，作为拖航救助费用及初步修理费用，解决了客户的燃眉之急。

　　在该轮完成修理后，上海分公司从客户处收集齐全相关的文件单证，及时给予了审核和认定，并将理赔结果第一时间通知客户，在向客户解释了保险理赔范围及相关的理算过程，取得客户的认可后，再度赔付修理费155万元。最终，该案以赔付215万元结案，使客户在获得补偿后能及时将该轮投入运营之中，减少了经济损失。

　　一般情况下，在处理类似案件时，客户最在意的是保险公司能在第一时间向其提供最优的处理方案，最大程度减少损失。太平洋产险上海分公司急客户所急，想客户所想，不但及时为出险船舶的脱险提供帮助，同时还预先支付部分赔款帮助客户摆脱发生事故后的资金紧张局面；且在事故发生后，认真帮助客户查找事故原因，精心指导客户制定改进措施等；在船舶完成修理后，及时将后续赔款支付给客户，客户也对太平洋产险上海分公司所提供快捷、全面的理赔服务深感满意。