国美设百万先行赔付基金

　　晨报讯（记者 刘映花）昨日，北京国美宣布，拿出100万元在北京市消协成立先行赔付基金，成为国内家电卖场中首家也是唯一一家设立这项基金的企业。

　　据介绍，“先行赔付”是以北京市消协作为第三方，由国美向消协支付保证金，并由消协对国美公布的促销及服务信息进行监督。消费者在国美购物发生问题后，如果对解决方法不满意可向消协进行投诉，消协对事实进行核实后，将从商家缴纳的保证金中向消费者先行退赔。

　　目前，北京国美的100万元保证金已缴往消协，在未来一年内，消费者在国美卖场购物如出现对产品质量或服务的异议，均可由消协从此基金中先行赔付。此外，北京国美还在内部设立100万元服务基金，启动“质量无忧：免费换新+100%赔付”。活动3月1日开始，为期一个月。在北京国美购机的顾客，凡产品出现核心性能故障，除免费更换新机外，还将全额退还消费者购机款。

　　国美相关负责人表示，采取相关措施可以免除消费者索赔程序的繁琐，据北京国美对消费者的调查统计显示，有80%以上的顾客在购物时遭遇服务问题后，由于嫌随后索赔程序的麻烦而放弃索赔。