苗建敏：网络消费需要相关的法律出台进行维护

　　2010中国信用4.16高峰论坛暨第六届全国信用体系建设经验交流年会于4月17日－18日在北京举办。本届年会的主旨是后金融危机时代的信用制度建设。以下是搜狐财经发回的现场报道：

　　苗建信息咨询有限公司总裁苗建敏： 我今天演讲的主题是《网络时代危机信息的监测和管理》。今天我主要谈两点，对于信用和网络时代简单的理解，第二点我想给大家看一下我们的监测数据，就是在网络时代建立一套有效的对于危机信息的监测机制，对于企业和政府的信用建设是非常有必要的。

　　首先，关于信用的概念，我想这涉及到很多的方法，刚才李老师也讲了，我就不过多地谈信用概念的问题了。我想谈一下我对于信息时代和信用简单的理解。

　　大家都说我们生活在网络时代，网络时代有什么特点呢？我们可以总结为四个，第一个特点是信息爆炸，我们到处都是信息，无所不在、无处不有，我说天苍苍地茫茫，抬头低头都是狼，狼到处都是广告，到处都是要你掏钱的。其中有很多是垃圾信息和有害的信息，所以这是第一点，就是信息的爆炸。

　　第二点就是信息传播的速度飞快。吉尔吉斯斯坦刚刚发生了革命，就是所谓的政变，2分钟我们就知道了，吉尔吉斯斯坦是李白的故乡，在李白那个时代，可能1、2百年作为市民都不知道这个事情。

　　第三个特点就是平民化，人人都是媒体、人人都可以发表自己的观点、人人都可以制造新闻和事件。

　　第四个特点就是虚拟，我们生活在完全虚拟的世界里面。刚才我过来的时候，后面有一个朋友正在上网，正座玩偷菜和钓鱼的游戏，很有意思。我们讨论的是中国信用论坛，但是有人在偷东西，当然是虚拟的，这也是网络生活给我们带来的一个产品。

　　那么，信用的特点我认为也有四个，而且完全相反。首先，信用不要求多，信用是准确、单一的，是与不是。另外，信用不要求快，是要久经考验。第三点信用是绝对反平民化，信用要权威性，要掷地有声，要言而有信。还有一点是信用不是虚拟的，它是实实在在的，是具体的。

　　所以，我们其实生活在一个网络时代，它其实是和信用背离的时代，所以我们今天总是讲信用缺失。因为本身它的发展趋势就是信用的缺失，在这样一个时代作为企业和作为政府，怎样地来进行信用建设，我想这是大家需要思考的问题。

　　我想谈的第二天，也是给大家讲一下我们生活在这个时代，作为政府和企业来讲，对大量的快速传播的信息、虚拟化的信息、平民化的信息进行全面的监测、管理、建立一个有效的机制，这是提高我们政府或者是企业信用建设非常重要的一步。

　　因为我们是专门做监测工作的，是国内最大的新闻监测公司，所以下面我想把这些年来我们监测的数据，特别是媒体负面报道的数据，给大家一起共享一下。

　　这是05年媒体针对跨国公司危机报道的趋势图，除了CCTV-音乐频道以外的数据，2005年20个事件180个新闻，在行业分布方面，2009年汽车行业对于危机新闻的报道是最多的，占了28%，产品饮料到大概是20%。这是根据全国所有的电视频道关于企业的负面新闻，我们搜集整理出来的图表。这是一个跨国公司危机报道的走势，这也是基于全国的1610份的报刊杂志、58个电视频道、500多家主流网站、100多个论坛和博客。2005年的时候，这家企业的负面新闻有152条，2009年大概是236表，是有一定的增长，但是也有一些起伏。这是电视报道的情况，2005年的负面报道有20条，2009年是110条。这是网络报道的情况，2005年是540条，2009年是3676条。

　　增长最快的也是我们很多客户关注的，就是论坛、博客里面的新闻。这家公司在2005年的时候只有120条，发展到09年有8900多条，这个增速是非常大的。

　　这是我给大家看一个比较老一点的图，也设计到了我们客户保密的协议，这是中央电视台关于跨国公司负面新闻的报道数量情况，342条是宝洁公司的，SKII第二，然后是博士伦事件。还有一个是关于某个企业员工自杀情况媒体报道的情况，总之我给大家说明的例子，是想说明在网络时代，我们传统的媒体、论坛博客，都在大量地关注企业，而且有大量的企业关于负面新闻的报道。这里面三聚氰氨事件确实是企业有问题，但是其中有很多并不是企业产品的问题，但是这样的报道严重损害了企业产品的信用，我们可以举一个例子，比如说雀巢的超标事件，当时超标的额度很小，后来专家讲再超过100倍也不会对于身体造成危害。还有SKII的事件，这是一个标准的问题，但是还有恶意的媒介的报道，特别是有一些负面新闻就是媒体恶意干的，因为他要企业家投广告。那么，这对于网络媒体尤其是如此，我们现在有几家合作的网络公司，我们每天会把我们监测到的1600份报刊杂志的负面新闻提供给他们，他们拿来在网上有选择性的刊登，让企业找他们，你要删掉这个新闻可以，但是要在我这里投广告。

　　这样的新闻，特别是不负责任的报道，使得企业包括政府的信用造成了很大的伤害。所以，我们应该建立一套完整的、有效的对于危机新闻，特别是对于企业负面新闻的监测机制，然后再建立一套比较有效地处理危机的机制。这样，才能对我们企业和政府的信用有帮助，或者是不受到伤害。

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