无店铺零售：未来撞击传统
新版《零售业态分类》标准本月初正式启用。与旧标准相比，新标准主要增加了网上商店、电视购物、电话购物、邮政、直销、自动售货亭6种无店铺零售方式。
上海财经大学经济学教授干春晖对新业态的经营特色、市场发育状况、产业前景等问题进行了一一阐述。无店铺零售业借助先进科技，越发显示出了与传统零售业不一般的活力。
既成事实及时确认
记者：电话购物、网上商店、邮购等无店铺销售方式，几年前就已出现，新版《零售业态分类》将之收入，您认为出发点在于什么地方?
干春晖：新标准把这几种方式收进去，是对现实进行承认，给它们合法的身份，而且也必须要这么做。中国加入WTO以后，无店铺零售迅速发展，业界人士预测市场规模在上百亿元，面对这么一个庞大市场，管理部门必须对此进行确认。无店铺零售形式的出现，也是我国商业发展到一定阶段的产物，以后还会不断有新的业态出现。
记者：无店铺零售形式在中国悄然兴起，主要原因有哪一些呢?
干春晖：主要原因是人均收入增加，这发挥着关键作用。二是消费者的需求变化了，需求的层次、类型逐渐多样化了。在收入增加的情况下，方便成了一种可以购买的东西，这使得人们愿意尝试新的方式。从产业角度来说，我们还要分析供应方。传统商业企业在提供相应商品之外，还主动提供新的零售形式来满足消费者需求的变化。第三个原因是技术起到了非常大的作用。技术的进步，使得原来不可能实现或成本很高，现在得以低成本的实现了，原来达不到的客户，现在达到了。技术进步最为关键，导致企业运作成本的降低，由于成本降低，使得服务更加便捷。
“成长中的烦恼”在成长中解决
记者：目前，我国无店铺零售主要存在着哪些问题，发展的障碍是什么?
干春晖：一是物流体制问题，没有合格的全国性的第三方物流。除了在线电影、在线软件等少数商品不需要物流之外，大部分需要物流。我国无店铺销售还没有达到一定的规模，根本支撑不了一个全国的物流体系，也没有一家无店铺销售商，能够建立一个遍布全国的物流体系。
二是支付问题，在线支付没有得到解决，这也是一个大问题。现金交易、邮汇等应用较多，电子货币不普遍，安全还没有得到有效保障。我们在技术上改进的同时，制度上也应健全。
三是商业信用，至今仍没有好的解决方案。在中国，商业信用相当缺失，对于无店铺销售来说，这个问题更加突出。个人不太重视信用，为了短期利益甚至不惜出卖个人信用，去欺骗亲戚朋友。信用不健全，也是直销在中国搁浅的主要原因。此外，真正无条件退货还没有实施起来，厂商和消费者的素质都还没有达到这个程度。
在市场发育到一定程度后，这些问题会逐渐得到解决。
记者：无店铺零售方式中，有些方式一直存在着争议，如直销。请问，该如何规范引导无店铺零售方式?
干春晖：中国在发展过程中什么都缺，就是不缺问题。中国经济在发展过程中一定会出现这样那样的问题，主要原因一是中国市场各种产业都在进步，速度太快；二是管理滞后，管理水平落后于市场发展。但出问题不是不发展产业的理由，问题应该在发展中加以规范。处理问题，立足点应该是如何规范产业发展，在制度上加以杜绝和防范，使得制度安排对消费者更加有利，这才是有价值的。直销问题从长远来看应该发展，但不能照搬国外，要结合中国特色认真考虑。
发展迅速未来市场稳定
记者：目前，无店铺零售方式在中国的总体情况如何?
干春晖：最主要的几种方式是电话销售、邮购和网上商店。直销曾一度发展得很快，但现在搁浅了。从上海的情况来看，电话销售还是最主要的。从发展趋势来看，网络发展得很快，随着网络的普及通信费用的下降，网络销售增长势头将加快。
记者：与有店铺销售方式相比，无店铺销售方式有什么独特性?什么样的商品适合采用无店铺方式进行销售?
干春晖：与传统零售方式相比，在某些领域里，无店铺销售一是因采用了新的技术，能降低整个交易成本，从而具有价格优势，使得商家和消费者双赢。二是可以提供个性化的产品和服务，甚至为客户量身定制，而不必增加太多的成本。三是借助于技术，一定程度上可能减少厂商和消费者之间的信息不对称。
在销售的商品类型上，无店铺与有店铺零售的商品不一定有本质的差别，但具体到国家、地区和销售类型，可能有所差异，是与产业进化、法律、消费习惯等多种因素共同作用的结果。
记者：在大型超市、购物中心、便利店等迅速发展的今天，无店铺零售形式的发展前景如何?
干春晖：从发展趋势来说，大卖场、便利店将是主流模式。但无店铺零售不应被忽略，巨大的市场空间足够支撑很多优秀企业生存。而且，这个市场将来在整个零售业态中占有很稳固的地位。(记者 袁小可 裴增雨)
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