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从综合支持平台到高效运作团队
——中期期货客服会议在汉召开
经武汉中期提议,期货总部和武汉中期于7月24日在武汉共同举办了“2004年中期期货客户服务标准化流程会议”。旨在通过中期系统内各家公司对客户服务流程的相互介绍和交流,统一形成一套科学、使用、高质量的代表中期期货业务客户服务水平的标准化客户服务操作流程,以此来规范和提高整个系统的客户服务水平。
客户服务是中期公司的一项非常重要的工作,做好客户服务,能充分体现中期以客户服务至上的企业理念,能实实在在地提高公司期货业务的竞争能力,体现中期品牌服务质量。客户服务贯穿于期货公司各个业务环节上,从客户的培训、开发、交易指导、提供交易咨询,到财务结算及风险的控制等等,每个环节的服务质量都会影响公司的业务发展。
会议由武汉中期总经理王兵和期货总部业务发展部总经理陶军主持,各家公司客服工作的负责人在会议上踊跃发言畅谈对客服工作的感想、体会和创新的建议。在这次交流中各家公司尽显特色,相互取长补短。武汉中期从客服开始建立综合服务平台,包括客户信息管理平台;业务人员工作平台;资料管理平台;资讯管理平台;技术支持平台;客户信息分析平台;服务的最终目的是为企业创造一批忠诚的客户。公司可持续稳定发展的一个重要前提是客户队伍的壮大。客户队伍的壮大一方面依靠开发新客户,而同样重要的一方面是为已有客户提供精品服务,壮大现有客户的资金规模。同时,在风险管理层面上,中期公司风险管理的一个共识是“客户不满意是公司最大的风险”。有鉴于此,公司应充实客户服务制度,一切以客户为中心,创立一站式服务,也就是向客户提供“一条龙服务”,做到以客户的方便为方便。