一年前的“退保潮”还在保险业人士及诸多客户的记忆中,今年7月,太平人寿上海分公司“投资连结险”——太平智胜再度浮出水面。投资连结险的再度“出山”,会不会受到以前“不良记录”的影响呢?
太平人寿上海分公司市场部经理章晓斌指出,以前的“退保潮”,主要是由于销售环节问题突出,保险代理人误导客户,而客户自己又没有风险意识,盲目投保,再加上政策的监管比较松,对业务员资格要求较低,所以一度引发投资连结险的“信任危机”。现在,要为投资连结险“正名”,太平人寿必须在营销策略方面下道道猛药,步步都要走稳。
谨慎筛选代理人
“中国的投资连结险的名声,是让那些自己都似懂非懂的代理人给做坏了。”章晓斌说。现在公司在业务员的筛选上非常谨慎。学历高的代理人是较佳的候选人,他们能够较好地理解保单内容,在向客户解释时不会引起误解。不仅如此,公司内部还要求代理人至少入市半年,熟知公司业务,具备扎实的保险知识。在这个方面公司采取具体措施,进行内部考试,满分100分,只有80分的人才能通过筛选。同时,这些业务员的业绩在过去的3个月内要非常优秀,并拥有一定规模的客户群。
准确定位客户群
过去的客户群只要拉到便是好,不加选择,人家收入不富,没有风险意识,也被代理人说得“花好稻好”,倾其所有来投保,一旦回报率没有达到预期,客户就会遭受巨大的经济损失。而现在公司特别注意客户群的定位,不仅按“量”计算,更按“质”考核。
优秀的客户群往往有共同特点:他们是“有钱没闲”的人——有钱买保险,工作太忙,没时间自己研究繁琐的投资工具。这样的人买投资连结险能让现金流滚动起来,减少现金因搁置而带来的损失。其次,这些人要有正确的投资意识,高风险和高收益并存,不能只看到能给自己带来多大回报。
公司把好资格关
国外保险市场监管部门对“投资连结”险代理人的要求很高,需要其具备财务分析师的资格,可是我国并无这方面的宏观资格监控。缺少监管,保险公司在这方面更要把好资格关,在公司内部挑选出能够销售投资连结险的人,其他的什么险种都能销售。而且,为了保证投资连结险代理人的“含金量”,公司在这方面增员控制在一定范围内,争取树立起这块代理人的金字招牌。
调整后的营销策略能否让太平人寿在投资者心目中树立起诚信的形象?太平人寿能否日后在投资连结的市场上“源泉滚滚”,从而将中国的投资连结险带入良性发展的轨道?这些需要时间来证明,保险代理人队伍正本清源并非一朝一夕之事,或许,从投资连结险的营销开始进行改革,是一个不错的契机。
|