随着空调市场“井喷”行情出现，向来以家电服务胜人一筹的通程电器，在2004年大打服务战，直接将空调价格战引领至服务战。
实际上，无论何种空调，售出的只是半成品。要让顾客真正满意地完成购买空调过程，还必须在售前的挑选、售后的安装和调试、换季时的开机试用上做到位。而这些服务工作大约占总服务量的70％左右，在体现一个卖场的品牌含金量的同时，它也为各家电卖场提供了比残酷价格战更富诱惑力的竞争空间。
业内人士称，在群雄争霸的时刻，家电卖场应更加注重售后服务的提升，以服务战提升价格战，厂商所获得的市场分额会更大。据悉，通程电器今年已在全省推出“上午买下午装”的空调服务工程，承诺向顾客提供12小时安装到位和诸多项免费售后服务。此举得到国内知名空调企业的积极响应，纷纷表示要厂商联手，以服务促销售。
据悉，服务是个系统工程，除具备资金外，打好服务战还需要一套完整的售后服务模式。比如安装工，按照规定，必须通过资格考试才能进入该行业。但事实上，在长沙很多维修商并未照章履行。
据通程电器相关负责人透露，至今为止，除通程电器等少数商家外，行业内大部分的家电经销商，还尚未建立健全的售后服务网络，更多的是实施简单的“一脚踢”买卖。他认为，空调业最终的、最高层次的竞争，是通过价格、服务和品质来进行一场具有长远效益的品牌竞争。 张 莉 吴 洋
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