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据索尼公司安监产品华南地区总代理商深圳海事达贸易公司反映索尼部分安监产品存在严重质量缺陷。部分客户在使用索尼ＳＳＣ－ＤＣ398Ｐ、ＳＳＣ－ＣＤ33ＶＰ摄像机过程中均发生大面积的返修和多次返修，给客户经济与信誉上造成重大损失。
四川省君逸公司、广西南宁新视安公司、广西德意数码公司等十多家公司在使用索尼ＳＳＣ－ＤＣ398Ｐ摄像机时，频繁出现图像波动、扭曲或是黑屏、丢失视频等现象。其中君逸公司在使用一个月时间，便先后返修、更换615台，返修率高达20％。
成都科旭电子公司、成都华伟公司、厦门凯迪公司等十多家公司在使用索尼ＳＳＣ－ＣＤ33ＶＰ摄像机时，屡遭烧机、无图像、偏色等故障，并且屡修屡坏。发生质量问题的摄像机动辄数百台，严重影响到一些客户的正常工作。
据索尼维修服务站透露，接索尼公司指示，凡2003年ＳＳＣ－ＤＣ398Ｐ摄像机，机身号在408861－411300范围内的，发生故障全部无条件更换新机，原因是整批ＣＣＤ组件存在着质量问题。凡ＳＳＣ－ＣＤ33ＶＰ摄像机只要是经检测属于电源板问题，全部免费更换。
产品有问题，就应该召回。这是对消费者最基本的诚信态度。索尼总裁正田 也曾表示：“发现产品存在问题并作出处理的‘召回’制度，是国际通行的做法，也是生产厂家负责任的做法。面对问题，做总比装糊涂和什么都不做要好。”
2003年7月29日，索尼公司因为其生产的10款“特丽珑”电视机的零件有瑕疵，在日本召回34万台特丽珑电视机。可是，他们只对中国市场出现类似情况的产品提供免费维修。当时，国内部分媒体对索尼在“召回”上存在的所谓的国别“歧视”进行了猛烈抨击。
在美国等国家，如果产品存在质量问题，不仅要召回产品，还要给予巨额的赔偿。由于日本制造的诸多名牌如东芝笔记本、三菱越野车、富士胶片等品牌在中国市场接连遭遇信任危机，使部分国人对于日货在中国的产品缺陷和赔偿行为一直耿耿于怀。索尼是世界知名品牌，应该树立一个负责任、讲信用的国际大公司的形象。
深圳海事达贸易公司有关负责人表示，如果索尼公司不采取善意的处理方式，他们将一方面向国内众多媒体披露更多的相关情况，一方面保留依法起诉的权利。
