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近日，尹先生新买了一台澳柯玛空调，实际收货时，发现并非自己当初看中的样子。但提货单和发票上写的就是这款型号。澳柯玛公司表示，立刻为尹先生更换空调。
7月29日，尹先生和夫人选中了一台澳柯玛7121柜式空调。3天后，工作人员将货送上门，尹先生没多看就签收了。下午，安装人员拆封准备装机时，尹先生发现，空调不是自己当初选中的款式。“我看中的是7121，但发票和提货单上写的全是7021。两款空调外观上有很大区别。”于是，他决定暂停装机，到商店更换。
澳柯玛促销员听了尹先生情况后，重新开具了发票和提货单。但几天后，澳柯玛打来电话说，空调的外包装已经拆开，不能更换了。商店负责人也上门了解情况，但最终表示，这是厂家的规定。对此，尹先生表示：“空调已经拆了一半，现在仍放在我家的客厅里。”
14日，笔者与澳柯玛联系，陶经理表示，公司会尽快更换空调。他说：“据促销员反映，当时已经告知尹先生，商场陈列的样机是7121，而公司目前只有7021，两款在外形上稍有不同，尹先生同意接受。但事后，他又表示不喜欢7021，要求更换。促销员以为包装只是拆开一点，就重开了票据。但公司规定，空调的外包装拆开，并无法还原，是不能更换的。现在经研究公司认为，不论是顾客弄错，还是促销员的失误，我们都将尽快给尹先生更换空调，保证他得到称心如意的空调和满意的服务。”
