| 上半年消费者投诉呈现五大特点 |
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| BUSINESS.SOHU.COM 2004年8月31日07:24
[ 杜海涛 ] 来源：[ 人民日报 ]
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据中国消费者协会统计，今年上半年，全国消协系统共受理消费者投诉35．4万件，比去年同期上升11．79％。从总体上看，消费者投诉仍处在较高增长水平，呈现五大特点：
一是质量问题依然是困扰消费者的首要问题。上半年质量问题投诉总数为22．86万件，比上年同期增长15．38％，占全部投诉的64．58％。二是消费者投诉涉及标的额呈上升趋势。上半年平均每件投诉涉及金额为1088．96元，增幅为20．26％，扣除物价因素实际增长11．61％。投诉涉及金额较高的移动电话、首饰及工艺品、家具以及一些家用电器的投诉均呈明显增加趋势。其中汽车投诉同比增长62．82％。三是服务类投诉增幅明显快于商品投诉增幅。上半年，全国消协系统共受理服务类投诉7．48万件，比上年同期增长17．27％，服务类消费投诉在全部投诉中的比重达到21．15％。服务类投诉增幅最大的是互联网服务，增长98．12％。四是家用电器类商品投诉明显呈上升趋势。上半年全国电视机销量增长37％，而同期消费者投诉数量增长17．87％，其中质量问题投诉占79．81％。五是农村消费者权益保护形势严峻。上半年，农机类投诉增幅达22．34％，列商品类投诉增幅前十位，其中质量问题投诉占81．25％，种子苗禾及化肥投诉同比增幅为17．81％。
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